道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：「發生了什麼」對話；情緒對話；自我認知對話。 突破談話瓶頸，實現完美溝通。 此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。 曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉克人質事件中參與談判的美國溝通專家道格拉斯•斯通(DouglasStone)與聞名世界的「哈佛談判小組」成員經過15年的潛心研究、數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級...