傑克也可以從另一個角度來開始他與邁克的談話。
他解釋說我想，既然手冊的問題已經解決，我們之間也就不會存在任何的問題了。」然而，幾個月過後，邁克對他的態度仍然很冷淡，而他們之間的友誼也陷入了一種令人尷尬的境地。傑克知道他應該找邁克談談，可是談什麼呢？而自始至終，傑克在這一問題上的底線從未發生過改變：邁克實在是有些不可理喻。
為了準備與邁克的這次談話，傑克定下心來，開始梳理這三層對話，其間，他審視了邁克在這件事情上可能表現出來的態度，以及他們雙方各自的責任（隨後附上傑克在做準備時所列出的簡要筆記）。順著這一思路，傑克有了一些發現。他意識到邁克可能根本就不知道自己為此而放下了其他所有的工作，並為這本手冊一直加班到深夜。此外，傑克也並不清楚邁克在處理這件事時是否真的是故意強迫自己。他發現，無論是在他和邁克爭論此事時，還是在他完成手冊之後，他都沒有向邁克表達過自己心中的感受，而這一做法恰恰使得他們之間的誤會和矛盾進一步加深。
考慮至此，傑克更是下定決心要改變這一狀況，於是，他決定馬上說出自己的感受。「當我重新審視當時發生的一切以及我的種種想法時，我的信心有些動搖了，我不再堅稱自己才是對的，也不再像以前那樣一口咬定邁克才是一切問題的根源。」傑克說道，「也許，我最大的發現就在於，我意識到自己從來沒有試著從邁克的角度來了解整件事。現在，我想試一試。」
因為談話信心的動搖而開始準備另一次談話，這聽起來似乎有些可笑不過，正是因為如此，傑克才能更加開放地聆聽邁克的談話，並以一種更加好奇的態度去了解那些他所不知道的信息（譬如說邁克的意圖，或是邁克為傑克所設定的責任。）其實，從某種意義上來說，傑克比以前更有信心了。在他接受了自己在這一問題中所扮演的角色之後，他反而對自己的觀點更有信心了。這一次，他不再像之前那樣言辭鑿鑿地說，他的故事才是「對」的，而邁克的是「錯」的；因為他確信，他們倆的故事都很重要。
影響我歸因和判斷的情緒：
憤怒
心灰意冷
失望——事情進展得並不順利，而邁克也已經聘請了其他人來完成這項工作。
受傷
內疚——我真的很希望自己能夠把事情做得更好。
尷尬/羞愧——竟然犯了一個如此低級的錯誤！
讚賞——邁克之前對我工作的支持。
悲哀——我們的友誼因此而受到了重創。
發生的一切是如何危及我的自我認知？
沒錯！這一切很可能的確都和我的自我認知有關，因為我向來都把自己看成是一位盡職盡責的專業人士。可是，我竟然犯了一個如此愚蠢而低級的錯誤，我實在很難接受這樣的事實。
此外，我還希望自己在處理和邁克的談話時能夠做得更好。其實，我還是很擅長解決這一類問題的——處理與客戶之間的矛盾。
現在，無論是工作還是私人關係，我都搞砸了。我沒有堅持自己的原則，同時，我也失去了邁克這個朋友兼客戶。
對傑克而言，最重要的一點就是他有了更多的安全感：他覺得，無論邁克有何反應，把一切說出來都是一件好事情。「一開始，每當我考慮是否該和邁克談談時，我就會想，『如果邁克認為這無關緊要，那我該怎麼辦？又或者，他已經忘了此事，那我又該怎麼辦呢？如果那樣的話，我豈不是顯得很愚蠢，或是很失敗？』我一直在思考是否應該說出來，可是我又擔心到時候自己會像個逃兵一樣溜之大吉，根本拿不出任何明確的解決方案。」
「所以，一方面我很想把事情說出來，另一方面，我又為此而感到十分緊張。就在這個時候，我想起了你們的建議：不要試圖控制他們的反應。我之所以想把事情說出來，是因為我認為這很重要。我打算這樣做而我的確也能做到，如果邁克真的對此並不感興趣，或是他根本就不想聽我說，那也沒關係，至少，我努力了，也付出了行動，如此一來，我就無需再為自己的不作為而感到耿耿於懷了。」
在下文當中，你將會看到部分傑克和邁克在現實生活中可能發生的談話內容——惟一不同的是：為了讓傑克在談話中的表現，無論其得體與否，都能對推進對話產生更大的輔助性作用，我們為他提供了一名諮詢顧問，指導他克服談話中遇到的難題。此外，我們還讓傑克具備了開始和中斷談話的機會，並且允許他在談話進展不順的情況下重新開始談話。
接下來就是傑克的第一次嘗試，及其結果。
傑克：聽我說，邁克，讓我們好好地談談吧。上次財務手冊那件事，問題就在於，我把一切都做完之後，你對我的態度相當惡劣，這一點，你自己也很清楚！
邁克：上次那件事的問題就在於是我自己判斷失誤，竟然會首先想到交給你來做，我再也不會犯那樣的錯誤了！
傑克：好吧，停。這樣不行。
顧問：出了什麼問題？
傑克：我不知道，不過，他的反應好像不太好。
顧問：注意到了嗎，你是從自身的角度——你的故事開始這次談話的。
傑克：我應該從第三個故事開始談話的。好吧，我重新來過。
傑克：邁克，關於上次財務手冊那件事，我想了很多。每次回想當時的情景都會讓我覺得沮喪和難過，我想，你大概也和我一樣。而最讓我感到憂心的就是，這件事情似乎已經影響到了我們之間的友誼，我想知道，我們能不能就這件事好好地談談呢？我想了解更多關於你在這件事情上的情況，也想知道你對我們之間的合作關係有何感想，當然，我也想把那些讓我感到心煩的事情告訴你。
邁克：好吧，傑克，關於這件事，問題就出在你不夠仔細上，而且你明明知道自己犯了錯，可就是不願意承認，還不斷地為自己找借口，這一切真的讓我很生氣。
傑克：停，他在攻擊我。我還以為，如果我們從第三個故事開始談話，他就會表現得更加友善呢。
顧問：沒錯，當你第一次開始談話時，邁克的反應的確讓人覺得很不舒服。而這一次，你做得不錯，成功地做到了從第三個故事開始你們的談話。不過，請記住，你需要持之以恆，你想進行一次學習型的談話，但邁克不可能馬上就能明白這一點。所以，你必須做好準備，迎接他的自衛反擊戰。
傑克：如果他還繼續攻擊我，那我該說些什麼呢？
顧問：目前的他完全沉浸在自己的故事當中。所以，為了讓談話能夠順利進行下去，你的最佳選擇就是聆聽，懷著一顆真誠的好奇心聽他說，然後提出問題，並同時關注隱藏在他話語背後的那些情緒。
傑克：你認為，我那樣做是在為自己找借口？把你的想法全都說出來吧。
邁克：傑克，事實就是你不應該因為那張圖表而和我爭論不休。你應該二話不說，立刻重新做一張新的圖表給我。
傑克：所以你認為既然是我把圖表做錯了，就應該由我再做一份正確的圖表，然後重新印製手冊？聽起來，正是因為我對你的這一想法表示了質疑，所以你才會如此憤慨和沮喪。
邁克：是啊，這的確讓人覺得有些心灰意冷。這份手冊，客戶催得很緊，而她之前就已經對我們的工作有些不滿了。
傑克：為什麼呢？
邁克：因為之前這張圖片還在其他的刊物里出現過，那時候，她就覺得這張圖片弄錯了，事實上，圖片並沒有錯，可是在那種情況下，你又怎麼可能和她爭辯孰對孰錯呢？傑克，你知道嗎，這件事讓我很受打擊。顧客就是上帝，所以顧客永遠都是對的，可是，你似乎就是不明白這個道理。
傑克：所以，當時，這個客戶其實正在找碴借題發揮？
邁克：當然啦，你的任何一個錯誤都正中她的下懷，而她肯定也會首先就注意到收入圖表上的那個小錯誤。她的投資方已經對她近來的某些決策表示出了不滿。沒錯，整張圖表就只錯了那麼一點點，而通常來說，我們也不會因此就重做圖表，可是這次的情況不一樣，我們必須保證每個數據都準確無誤。
傑克：我不知道這件事情原來還有這麼複雜的背景。聽你這麼說，在這件事情上，你似乎承受了很大的壓力。
傑克：暫停一下。
顧問：你表現得太捧了！
傑克：是啊，我也覺得不錯。你的建議真的很有幫助。我開始有些了解他在這件事情上的立場和他看待問題的角度了。不過，他仍然不知道我對事情的感受和看法。我該什麼時候講述我的故事呢？
顧問：你出色的聆聽已經開始發揮作用。現在的邁克也許已經準備好聽你講故事了。
傑克：邁克，在我看來，整件事情的問題就在於，我為了幫你而接下了這份工作，可你不但不感謝我，還衝我發火