哈佛談判項目組因為《Getting to Yes》一書的出版而聲名遠播。這本關於談判與解決談判問題的書自1981年問世以來，一直都很受讀者們的歡迎，暢銷全球。
然而，無論是在談判中，還是在日常生活中，無論自己是否在情在理，我們常常會選擇不去和對方進行話語溝通，或者說，我們也根本不想這麼做。有時候，當我們開口說話，事情只會變得更加糟糕。各種各樣的情緒——憤怒、內疚、受傷——往往也會隨著我們開口說話而變得愈加激烈；我們越來越確信自己才是正確的一方，與此同時，那些站在我們對立面的人們也以為自己是正確的。
這一難題正是《高難度談話》一書所探討的內容，同時，這也是為何這本書會具有如此強大作用力和吸引力的原因。在書中，作者們會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往只會讓局面進一步惡化。雖然幫助談判者走出困境是驅使我們撰寫本書的源動力，但事實上，關於這一領域的應用遠遠不止於此。《高難度談話》涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何才能更加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、僱員以及同事等。
在本書中，我的工作夥伴布魯斯·佩頓和希拉·漢將會與讀者們一同步入溝通的世界，為我們展示人際交往的玄妙之處。他們會告訴我們實現有效溝通所必須具備的思維方式、情感姿態以及交流技巧，從而幫助我們跨越那些由於溝通者的經歷、信仰以及情感的不同而形成的溝通障礙，從容行走於各種人際交往，讓我們無論是在處理個人關係，抑或是參加商務對話，還是進行國際事務談判時，都能如魚得水，輕鬆自如。
這其中，有些技巧能夠幫助你輕鬆化解公司內部的重大矛盾，將原本拖延阻礙公司發展的矛盾瞬間轉化為創新引擎，源源不斷地為公司提供前進所需的創造力；有些技巧則能夠讓一段婚煙維繫得更加長久牢固，讓家庭生活變得更加美好和睦，父母和子女能夠和諧相處，遠離爭執。這些技巧就宛如華佗開出的靈丹妙藥，任何曾經離間我們的傷痛，只要經由它們治療，就一定能夠很快痊癒。我們的將來也因為它們的到來而變得更加令人嚮往。
第二次世界大戰時，我曾在美國空軍服役。戰爭結束後，當我從部隊返回家鄉時，我發現，我最好的朋友之一——我曾經的室友——以及許多同學全都在這場戰爭中喪生了。從那以後，我便開始研究如何改善人們面對差異時的處理技巧；與此同時，我也一直都在努力為改善孩子們的將來而努力奔走，並且積極吸納那些和我有著同樣想法的同道中人。現在，哈佛談判項目組裡年輕的同事們寫了這本出色且令人信服的好書，這既是對我這三項工作的總結，也是一種完善。為此，我感到無比欣慰。
羅傑·費希爾
劍橋市，馬薩諸塞州