推銷人員在訪問客戶時，從初次見面的客套話到告辭離開時，說話都必須通情達理。這是發揮推銷人員能力的重要時刻，能否說服對方，關鍵在於說話。
有人說，心中有什麼，話中就有什麼。如果說話只是為了表達，那顯然沒有認識到說話的作用和它所能包涵的內容。須知話為心聲，才能「話貴情真」。「顧客是上帝」，說此話的人真可稱為智者。對於推銷員來說，凡進門的人都是顧客，不管他們買的商品是多還是少，顧客都是上帝。因此，對他們必須用待自己上司的語言和禮節對待。即使與用戶交往得很深和密切或已成知己朋友了，也不要忘記這一條。這是一條必須銘記的細則。
從「您好」到「再見」，自始至終都要用明快的口氣接待所有的顧客。抱著鼓勵對方的心情，發出有朝氣的聲音。要做到這兩點並不難，無論是什麼性格的推銷員都能做到。
有誠意又熱情洋溢地與對方說話，這在說話藝術中是最重要的。回答肯定的問題時要充滿誠意地說一聲「是」，愉快的聲音傳到對方的耳朵里，對方一定會受用的。
新聞廣播時，播音員不帶主觀意識，不帶感情，只是平實客觀地述說，這是其職業的要求，但推銷人員就不同了。一般來說，帶感情說話是至關重要的。說話沒有抑揚頓挫或不帶感情時，聽起來不但感到無聊乏味，而且使人感到說話的人是一位性格冷酷的人。
有趣的話題使人聽起來神清氣爽，傷心的話題使人聽起來直想落淚，恐懼的話題使人聽起來毛骨悚然、渾身發抖，作為一位推銷人員，要學會這套本領，不說則已，說就要說得活靈活現的。
和客戶交談，不管是聊天還是商業談判，都要有感情，這樣才會有效果。不過，除非聊天，在一般情況下，尤其商業談判時，必須抑制住自己或憤怒暴躁或悲傷的情緒。
會說話的人都是會聽話的人。自己不想哇啦哇啦地說個不停而是洗耳恭聽的人是最會說話的人。
在日常會話當中，要做到會聽是相當困難的。不要說會聽，有的人甚至連互相交談的最基本原則都做不到。對方一開口，立刻打斷對方，自己卻長篇大論地講個不停，等到對方感到不快而索性不說了，他反而認為對方被自己說服了，因而得意洋洋。這樣的人還真不少。通常有這些毛病的人自己是不太容易發現的。
日常會話是提高講話藝術水準的舞台。推銷人員應留心別人對話中的一些壞毛病，使之成為警惕自己的好材料。
在和對方的談話過程中會聽是很重要的一環。這是博得對方好感的一個秘訣。
遺憾的是，不少推銷人員急於推銷商品，把對方所講的話都當成耳邊風，而且總是迫不及待地在商談中提出問題或打斷對方的話，或申述自己的觀點。這些都是不適當的。
欲速則不達。如果想使交易成功，顧客長篇大論時是成功到來的有利時機。你應該為此高興，所以當對方滔滔不絕地說時，應該立刻提起精神來傾聽，並不時興趣盎然地說：「後來呢？」以催促對方繼續往下說，要用好像聽得出了神的樣子去傾聽對方的談話。
對於喜歡說話的顧客，推銷人員只要洗耳恭聽，他就會笑容滿面，高興得不得了。
在這種情況下，當對方關住話匣子時，緊接著很可能說：「就這麼決定了，我們訂合約吧！」即使簽不了合約，他也會很高興地等待著你的下一次來訪。
有的人喜歡說一些難懂的話，用一些偏僻、文縐縐的字眼，顯得自己多有學問似的；有人出口成「臟」，並已成為習慣，不但不以為恥還自嗚得意；也有人故意使用一些對方聽不懂的成語典故，還誤認為對方會覺得自己說話簡潔、口齒清晰、很有學問。
例如，對顧客說：「雨後萬物更新，令人心曠神怡。」儘管本人挖空心思、咬文嚼字，但對方卻不知「心曠神怡」是怎麼解釋，還是「雨過天晴，空氣清爽，真痛快啊！」較好，既親切又易懂。如果對方個性很強，對一些難懂的話他又能立刻明白的話，那麼他可能會感興趣，覺得「這小子可真行」。如果對方不明白你說的是什麼意思，他一定會反感地嘀咕：「這人到底在說些什麼？亂七八糟的！」
有人尤其是一些大公司的推銷人員喜歡在會話中用一些不常用的外來語（主要是英語），雖說言語豐富是一個優點，但是，如果對方聽不懂，就會感到不知所措和難為情。因此，有亂用外來語怪癖的人必須適可而止。有一些不正常的話，估計對方可能聽不懂但又不能不說時，該怎麼辦呢？那就盡量不要傷害對方的自尊心，用較溫和的方式表達。
有的人吹毛求疵、故弄玄虛、說話帶刺，這很令人討厭，推銷人員應引以為戒。
在與顧客談話的過程中，除非是難懂的專有名詞，一般來說應儘可能使用忠實本意且通俗易懂的語言，只有這樣，才能使對方感到親切。
俗話說：「酒逢知己千杯少，話不投機半句多。」這句話告訴我們，如何去博得顧客的歡心。語言的選擇可說是至關重要，缺之不可。
邊考慮對方的立場邊選擇你所要講的話
語言可以溝通人們之間的想法，也能傷害對方的自尊心。說話的一方往往覺得無所謂，但是，卻常常因用詞不當而刺傷了對方的自尊心，進而使雙方關係惡化。這種情況在我們日常生活中經常發生。
說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺。這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭。
上述情況對於推銷人員來說尤其重要。當對方說話之前，一定要自始至終做好應對的準備：「我要怎麼說才能不傷害對方的自尊心呢？」
例如：你到一家商店訪問，當時這家商店沒有顧客上門，在這種情況下如果開玩笑說：「哎呀！怎麼安靜得好像是要倒閉似的。」（鴉雀無聲）或是：「這裡鬧過鬼了吧！怎麼一個活人也看不見？」雖說是開玩笑，但對方聽起來就會很不舒服，言下之意是你要他的店早點關門，那人家怎麼喜歡你呢？
這時候，你最好說：「難得有空呀！我看下午顧客就會很多吧，到時候有您忙的！」
（如果是上午去）然後一邊說一邊看看對方的反應如何。
不僅對客戶、對顧客、對不熟悉的人要如此，即使對朋友說話也要注意。譬如覺得對方臉色不好就說：「怎麼看起來像個死人！」如果對方身體沒有毛病，精神也很好，一聽這話就會感到不舒服。儘管你是關心他，出於善意，但效果卻恰恰相反。對方心裡也許會琢磨：「這傢伙真不是東西，想盼我早死啊！」
在這種場合你可以先說：「您好嗎？近來身體怎麼樣？」
對方如果不回答說「很好，托您的福」，而是說「最近身體不大舒服」時，你可以說：「要好好保重……」
這才是會體諒人的說法。所以必須學會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河的壞習慣。
不要傷害對方的自尊心
顧客當中什麼人都有。有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭禪。作為一名推銷人員，要和各種各樣的人打交道，如果老是用自己所固定的那種調子談話，就無法和所有的人談得來。弄得不好，還會遭到對方的「白眼」，有的是還沒進入商談階段就已被對方拒絕了。
面對上述情況，要不斷地檢查自己的言辭並及時地做出調整，在冷場之前就迅速地轉換話題，以便使會談順利地進行下去。商業談判時，氣氛有時會急轉直下，雙方也會激烈地爭論。但不管在什麼場合都要保持鎮定，不允許自己失言或失態。如果失去控制或出言傷人，把對方給惹惱了，對方就會從此拒絕跟你往來。
為此，優秀的推銷員在和客戶商談時，一定會絞盡腦汁地選擇用語。不過講話時過於恭敬或亂用警語也不行，要用通俗易懂、誠實且令人感到親切的語言，只有這樣才能取得成功。這些看上去好像很難，其實只要有心，誰都能做到，只要多練習就能夠具有和任何顧客都能打交道的能力。
另外，學會了上述方法並成為習慣，不僅對客戶，而且對上司、對同事講話時也同樣有用。所以談話時，請注意措辭，千萬不要傷害對方，切記！
那些認為推銷工作需要低三下四的人，一想到要成天講些言不由衷的奉承話就不舒服。尤其是年輕又思想單純的人可能對此特別反感。的確如此，露骨的恭維話會使雙方都感到不愉快，而逢迎拍馬的人也往往被人所輕蔑。
有的時候恭維別人也算是一種美德，但不要說些不是出於內心的話。只要用詞得體或是發自內心深處的由衷之言，對方一定會非常高興的。
人都有自尊心，也總是希望別人能對自己的長處給予肯定。如果你能把握這一點，滿足對方的這種慾望，那你就能取得成功。對方還會認為你是個會體諒別人的人，說不定他能把「心」也交給你。
對於客戶只要是措辭得體的恭