家對所有中國人都重要，對農民工更重要，因為他們常年不在家，所以特別渴望家。因此，一旦他們真把公司當成家了，「原子彈」就會爆發。
海底撈北京四店的王彩虹說：「我是來自雲南的一位阿姨，40多歲的我經歷了婚變、背叛和諸多人間滄桑。半年前，單身的我經親戚介紹來到海底撈，女兒則留在老家讀初中，在親戚家寄宿(因為我沒家了)。我在海底撈北京四店工作，我是做保潔的。我在這裡感到了久違的溫暖，同事之間很客氣，都管我叫『阿姨』或『大姐』。
「我特別感激大堂經理謝張華，我曾在她擔任領班的那組擔任保潔，她就像對待自己母親那樣對待我。
她知道我捨不得電話費，就經常給我女兒打電話，叮囑她努力學習，爭取考大學。女兒每次來電話也都提起她。
「最難忘的是那天早上，我正在3樓拖地，同事們突然唱起了生日歌，接著謝張華端著果盤出現了，我當時就哭了。謝張華抱著我，祝我生日快樂，還管我叫『媽媽』。此時，我真切地感到家的存在。我愛你，我的家海底撈，我愛你，我的女兒，小謝。
「上次汶川地震，有人捐給店裡5 000元錢。店裡考慮再三，決定把錢捐給家鄉受災家庭最困難工作最優秀的員工，最後選定了我。當錢送到我手裡時，我真不知道該說什麼。我現在快50歲了，我總在想怎麼報答海底撈。在我有生之年，我要每天拚命端鍋、掃地、拖地……只要我能幹動的我都干，我沒有半點怨言，因為這是我的第二個家。」
心理學揭示：當人用心的時候，大腦才能創造；當心理沒有負擔時，大腦的創造力最強。人做事一定是先用心，後動腦；心指揮腦袋。
請看海底撈西安二分店的清潔工張紹群是如何為這個家用心工作的，她說：「海底撈是我們的家，家要過得興旺，既要能賺錢，還要能省錢。海底撈每天要用大量的清潔用具，我有幾個又省錢、效果還好的小方法跟大家分享。
「把幾個用爛的拖把綁到一起變成一個大拖把，比新的拖把好用，擦地又快又乾淨。每天晚上把拖把洗乾淨擰乾後，要倒靠著牆邊放，這樣拖把會用得更久。新掃把要用鐵絲先綁一下，再用膠繩綁兩道，洗乾淨後也要倒放，壽命會長一倍。不用的工作服可以做拖布，比買來的好用。垃圾鏟沒把兒了，可以把其他壞垃圾鏟的把兒換上繼續用。排推，一邊沒毛了，可以調過來反釘上再用，壽命提高一倍。廚房不用的鋼絲球可以擦廁所，效果很好，但擦完後，要晾乾。」
海底撈給員工提供了家的生活條件和工作環境，使很多原本堅持不下來的員工，堅持下來了。於是。
在海底撈有經驗的員工就越來越多。
海底撈西安物流站的魏義波說：「我剛開始在海底撈後堂洗盤子，海底撈的生意太火暴了，每天有很多盤子要洗。從早到晚除了吃飯休息一下，其他時間都要站在水池邊洗盤子。重心從左腿到右腿，再從右腿到左腿，晚上回到宿舍，小腿基本沒知覺了。長時間地泡水，手都脫皮了。指甲縫間的皮膚潰爛了，明天還要繼續洗，怎麼辦？晚上用衛生紙夾上，第二天早上，血和紙在指甲縫中結成一層厚厚的痂。
「我愛人不同意我來海底撈，說我不出一個月就得哭著回來，並賭氣不給我打電話。結果，一個月過去了，我沒有回家。給愛人打電話時抱著電話哭，但還是捨不得離開海底撈。他說，回來吧。我說，再堅持一個月；一個月過去了，我跟他說，再堅持一年。
「結果，愛人放下電話，把家裡沒長大的兩隻豬賣了，把沒有收割的玉米送了人，買了車票也來海底撈打工了。
「一晃，5年過去了。我從洗碗工變成部門主管。是海底撈這個家把我這個只念過一年半初中、半文盲的人，培養成了獨當一面的主管。」
如果問一個離家闖蕩的人，什麼時候最需要家？他們一定會說：生病時。
北京一店的王艷說：「我來海底撈之前也曾在餐飲做過，但都沒做幾天。我記得很清楚，我是2005年3月24日來到海底撈的。一進門，門迎組的員工上來就主動問我。我那時膽子很小，有點害怕，我說，我來找我哥，他叫晉北春。
「我哥沒來時，一個員工給我端來一碗熱豆漿，我心裡覺得好溫暖。我到過很多地方打工，沒見過像海底撈這樣溫暖的。我哥下來把我引見給大堂經理。她一點架子也沒有，店裡的人都管她叫彭媽。
「記得我有一次生病，病得說不出話來。彭媽半夜知道後，硬把我帶去看醫生。醫生說再晚來一會兒，後果不堪設想。醫院讓住院，彭媽看我有些猶豫就馬上說，小李別擔心，天塌下了有店裡呢。農村娃不容易，我知道你在想什麼，住院押金我都交好了，你好好養病吧。
「我打吊針的時候，彭媽摸著我的手，她的手好涼好涼。那天很冷，她從宿舍出來得急，穿了很少的衣服。我心裡有好多話要說，可是什麼都說不出來。就是想病快點好，好好乾活兒，報答彭媽，報答海底撈。彭媽，你永遠是我的好媽媽。」
這些員工的故事讓我明白了——海底撈原來成了這些背井離鄉打工者的第二個家。
人給家幹活兒，自然不偷懶，不計較報酬，還要挖空心思干好。那些把海底撈員工挖過去的老闆很快就發現，海底撈的員工在他們那兒不好使，原來這些員工在他們那兒沒有找到家的感覺。