第六章 削弱對方自信的心理操縱術

我們相信沒有人會故意失約或約會遲到,大多數人都是為了一些不得已的事,這時,只要對方稍致歉意也就算了。可是,為了交涉某事,你必須力爭主動,要最大限度地利用對方這種無心之過。

這時,如果用開門見山術,說:「怎麼搞的,讓我等了半個多小時!」

這樣效果並不好,顯得太露骨,並易使對方產生抵觸情緒,不利於隨後的談判。

對遲到的事情最好一句都不要提,在對方還沒來得及道歉的時候直接進入主題,即使對方解釋遲到的理由,也故意擺出不重視的態度,或者根本不吭聲。這樣更使對方心裡不安,因而在討價還價時你的心理狀態就佔了上風。

自己已經意識到的錯誤或弱點,假若對方完全不理,那麼就會有人格受輕視的錯覺。這是人類共同的心理特徵。帶著某種不安來參加討論和交涉時,心中總在挂念這種過失,精力也不集中,對自己遲到和對方的態度總感到歉疚和委屈。這時本來可以力爭的事往往也不想提了。因此,和人打交道時一定要比約定時間早一點到場,這樣對方即使按時來了,一開始也會有似乎對不起的感覺。

在單位里,下級經常送來些待批的文件,但上級並不當場看,也不講話,只點點頭,露出微笑接過文件。

送文件的下屬看到上司這種莫測高深的態度可能就會不安。沒有做錯事尚處於這種心理狀態,如果有錯就更受不了了。

「宇宙人正在攻擊芝加哥……」廣播員的聲音頓時使整個美國處於恐怖狀態。這是H.G.維爾斯的著作《宇宙戰艦》改為廣播連續劇後發生的情景。該劇每天播一段,許多以前沒收聽過的人那天剛好聽到宇宙人進攻美國的那段,一時驚惶失措地從家裡、從商店甚至從浴室中狼狽奔出,如此以訛傳訛,造成一片混亂。

出現這種情形與廣播電台很有關係。該台播音員先講飛來不明怪物,再講到了什麼什麼地方,圍觀者遭到如何襲擊等,然後再宣布進攻美國的驚人之語。這樣一點點地渲染恐怖氣氛,果然取得駭人聽聞的效果。

「恐怖」就是對某事物有恐懼的感覺;「不安」是指對將來可能發生的事情感到擔心和害怕。所以,把能產生恐怖的小問題接二連三地提出,讓對方產生不安。一些反映黑社會的電影也是如此,開始是搶銀行、逃跑、飛車等,末尾是鬧哄哄的槍戰,決鬥的場面總是安排在最後。

男性交女朋友的技巧中,有一種是對女性說一些動聽的話,例如「你的臉蛋真美」「你的眼睛太迷人」等,如此反反覆復地強調女孩身體某一部位的魅力,她就會產生整個人都被誇獎的感覺,警戒心便逐漸放鬆下來,這種暗示或說服手段叫「部分刺激」效應,在許多場合下都很有效,因為每個人都有放大自我的習性。

運用刺激效應應付對手,就是反覆地攻擊小問題,這個方法雖然簡單,卻能使對方心理產生動搖,改變群體心理的傾向。

在某公司的股東大會上,一切議程順利進行,臨近結束時,一位股東王先生突然站起來說:「在這麼重要的會議上,總經理為何盤膝而坐?」

總經理趕忙把腳放開坐端正,王先生繼續發難:「經人提醒才能改變態度,這樣能勝任總經理的職務嗎?」

當然,這樣刁難不至於對股東總會產生重要影響,但已使總經理及其部下產生了很大的心理動搖,王先生的印象深深烙印在他們的腦海里,將來打交道時,王先生會得到許多方便。

為什麼總經理及其部屬受到這種芝麻小事的攻擊就會心理動搖呢?因為出席股東會的總經理對公司的經營方針和業務成績等問題準備得十分周全,受到坐姿不正的攻擊時,實在是大出意料之外,尤其是第二句直接詰問擔任總經理的資格問題,心理不能不產生動搖和不知所措。這就像拳擊手比賽一樣,在沒有防範的部位受到攻擊後,很快就會潰敗下來,而且越是知識分子,對這種突然擊的心理承受力越脆弱。

反之,如果對這種攻擊不屈服的話,就不要在小問題上爭論,置之不理或者幽默機智地應付過去為上策。

人們可能注意到,政治家總是避免討論非常細節的問題,因為他們都是這方面的心理專家。

希臘哲學家芝諾有句名言:「飛行的箭是不動的。」因為在某一剎那飛行中的箭像是靜止不動一樣,如果把所有的剎那綜合起來,無數個不動加起來還是不動。這種說法聽起來似乎很有道理,使人心理上產生一種似是而非的混亂感。有些人說話條理清晰,合乎常識,別人即使知道其說法不成立,也很難反駁。這種心理戰術也正是詭辯術的一種。

蘇格拉底曾說:「我很了解,但什麼也不懂。」人們懂得某種事物,但實際上了解的程度有深有淺,而且極少對這種了解層次差進行反省,即便反省也不嚴密。在會議結束前,主持人總說:「好啦,都知道了。」但這只是表面上通過了,其中有人似懂非懂也說不定。

對有條理的話不好反駁的原因是,你一直在聽對方的理論,產生一種好像懂了的感覺,而且有時插上幾句不同意見。這種談話通常都比較抽象,如果在更具體的事例上進行推敲和探討,很快就會露出破綻,所以我們這時最好採用質問的戰術。例如,某人說:「我們應採取建設性的步驟……」

那麼就問他:「你說的建設性步驟更具體地說是什麼?」

表示我們聽不懂他的話,要他舉例說明。換言之,不要輕易接受抽象的言論,要通過具體的說明來徹底了解。我們做了這樣的質問後,對方就很難再流水般地說下去,思路就會被打斷,情緒也可能會煩躁不安。

這種擾亂術更直接的表現就是說:「我不懂。」

尤其是和專家談話,用這種辦法就能扳回一些心理優勢,而不懂裝懂只能處在被動挨打的位置。

日本南海棒球隊教練野村先生年輕時是位很有成就的投手,經常利用技術和心理戰術把對手淘汰出局。一次,與他對陣的是位名氣極大的全壘打高手,那位高手還是個喜歡吃醋的模範丈夫。眼看形勢對南海隊不利,野村說:「坐在你太太旁邊親密談話的男人是誰?」

然後接連投三個壞球,每次都加重這種口氣,對手心理不由自主地產生動搖,野村再全力投出三個好球,假裝無奈地說:「你大概對太太服務不夠吧!」

對手終於心理崩潰,被淘汰出局。

為了獲勝,誘使對方無精打采是很重要的心理戰術。

例如,故意批評說:「你怎麼這麼笨,打了好幾年還是像剛進來的人一樣?」

說這種話可以打擊對方的情緒,可有時也會使他的要強心加劇,超水平發揮。所以過於直攻的話也不太好。但如果講「你抽煙這麼凶太不好了」或「最近你好像和妻子處得不太好」等,雖然和比賽沒有直接關係,可這種影響對方心理的話接二連三地說出來,對方不好意思馬上發脾氣,也不能裝做沒聽到,反正在心理上已搞得很複雜。如此下去情緒自然不好,無名火越燒越旺,精神總是集中不起來,這時勝負已經很明顯了。

在日常生活中,對侃侃而談的人們我們最難說服他。如用一般手法,會中對方的計。但一味地沉默,也等於承認對方佔了上風。所以應採取措施,將對方拉入自己的軌道。對付這類棘手的人物,要先干擾他的決策。最好的辦法是很頻繁地說「有點道理」「是這樣的嗎」之類的話來打岔,或是故意注意別的東西,或是故意注視旁邊。這些動作會打斷他的思考邏輯,結果紕漏百出,從而使自己獲得反駁的機會。

這種心理技巧在西方議會爭論時常被使用。官員們在議會所說的話都是事先準備好的,議員不是很容易能破壞他的邏輯思路的。老經驗的議員會贊成官員所說的一切,並審時度勢,抓住機會採取手段打斷他的一連串話題,使其原則崩潰,說出真心話。對付滔滔不絕、口若懸河的人,用此方法尤具神效。

在社會上,考慮很久而遲遲不下結論的人很多;在商談中,優柔寡斷的人最難應付。在惜時如金的現代社會中,往往稍一遲誤,就會失去大好時機。產生優柔寡斷的原因是什麼呢?其中之一可以說是「尚未意識」和「再意識」這兩者很難分開。「還有考慮時間」「再考慮考慮一定會有更好的結果」「再等一等」這種期待心理總是讓他們無法馬上把一件事情決定下來,這時應暗示他們再花時間也不會有更好的結果。

不論是否有時間思考,我們都要給對方下「最後通牒」令其明白他所期待的更好結果是不存在的。對猶豫不決的人,告訴他「這是最後的機會」以粉碎他的「尚未意識」和「再意識」是最有效的辦法。

人類對「最後」二字有一種恐懼心理,因此,大拍賣的標語上一定會寫「最後機會」即使是很猶豫的人看到了也會動心。而且這個人愈是好猶豫,此話愈有效果。

有的人相當果斷,本來不會為這些說詞迷惑,但是在天花亂墜的廣告標語招徠下,仍然抵抗不住誘惑,多等無益,不

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