不過，即便是發自內心的友善態度也不一定足夠。我注意到一名旅客背著肩包沖向報到櫃檯趕搭一架東京班機，卻被櫃檯人員禮貌地告知他已來不及登機，只能考慮搭其他班次了。
然而，他的波音747客機其實還沒起飛，在航站樓里至少還會停留20分鐘，而且望出窗外即可看見機身。這名乘客之所以無法登機，純粹是出於管理上的考慮：航空公司規定，一旦晚於起飛時間之前40分鐘，即不得再發放登機牌給乘客，就算這名乘客的新娘和200名賓客都在目的地等著他現身，也一樣不能破例。
飛機明明近在眼前，卻偏偏搭不上去。想著自己的座位將在接下來的48個小時里空著沒人坐，而且又得取消東京的會議，這名乘客於是忍不住雙拳在櫃檯上重重一擊，同時發出一聲猛烈的怒吼，遠在航站樓西端的史密斯書店都可以聽得到。
我想起羅馬哲學家塞內加為了皇帝尼祿而寫的《論憤怒》一書，尤其是書中指稱憤怒根源於希望的論點。人類之所以憤怒，原因是我們過於樂觀，所以才會無法接受人生中必然的各種挫折。一個人若是因為找不到鑰匙或是在機場遭到攔阻登機而放聲怒吼，其實就是表達著一項動人但過於天真的信念，認為這個世界應該不會出現鑰匙遺失的現象，而且我們的旅行計畫也應該都一定能夠實現。
綜觀塞內加的分析，不禁讓人對這家航空公司的廣告走向捏一把冷汗。在廣告中，這家公司不斷以充滿自信的態度承諾竭盡全力為顧客服務，討得顧客的歡心，並且絕不誤點。於是，在這個極易遭到災難影響的產業里，未來必然不免出現更多的怒吼。