在企業中,任何一個領導者,凡是具有及時指導能力和不推卸自己責任的人都會贏得稱讚。一個領導人員,幾乎每天都得做出決定,有些決定是日常的、較小的,但有些決定則具有深遠而廣泛的影響,需要大動腦筋加以全盤的考慮。
猶豫不決且沒有決策能力的領導總是拖拖拉拉、舉棋不定。他往往要召集一次會議讓他的下屬們做出一個「聯合決定」,或者把這個問題交給一個委員會去進一步研究,或者要看看局勢的發展再說,這種類型的領導人怕擔責任,在任何事情上都盡量避免做出決定。這種類型的左右為難是會傳染的,它能使整個組織都感染上這種病,引起人們猶豫不決,失去信心,甚至造成混亂。這樣的領導人員絕不會成為高級的執行人員,他很快就會發現自己被撇到一個沒有出路的位置,或者不得不離開這裡到其他的公司去找工作。
如果不想進入不合格上司的行列,就必須發揮正確而及時指導的能力。為此,領導者要營造出讓人們能夠感覺到的一種必須絕對服從的氛圍,這樣也會獲得卓越的駕馭別人的能力。顯而易見,如果一個人是處在有權力的位置,那就必須責無旁貸地承擔起因工作需要做出指導義務。
領導者在徵求了別人的意見和收集了可能收集到的各種信息之後,最後的決定必須由自己做出。況且,作為上司應該知道,及時指導關係著整個集體的全局。如果有下列表現之一,那麼就要徹底改正,永不再犯:目無全局,忽略一盤棋;主觀武斷,聽不進不同意見;「惟一,惟書」,拍掌定案;先入為主,通過諮詢給自己的決定找理由;「公私兼顧」,在決策中摻雜個人好惡;心中無數,有言必從;猶豫不決,不能當機立斷;一勞永逸,以為決策過後就萬事大吉。
要想在下屬中樹立威信,獲得權威,切忌不要錯誤指導,甚至左右為難,否則,想管好下屬是絕對不可能的。
作為一個領導者,需要有高超的指導能力和快速決斷的技巧。
首先,要具備正確指導的能力。如果想提高你的指導能力,那就必須有勇氣,還得有真才實學。必須善於研究和分析問題,抓住事物的本質,你必須對當時的形勢做出迅速而準確的評價,只有這樣,你才可能做出正確、明智、及時的指導。在條件極其不利的情況下,必須具備運用正確的邏輯推理、運用常識性知識和運用分析判斷的能力,才能迅速地確定應該採取什麼樣的行動才不至於失去轉瞬即逝的大好機會。除此而外,還需要有相當的預見能力,以便能夠預見在你的決定實施以後可能發生的情況和反應。當形勢需要對原來的計畫進行修改的時候,要採取迅速的行動對原來的指導做必要的修改,這樣會加強手下人對你作為他們的領導者的信心。
其次,要學會安排工作的先後順序。當你知道什麼工作可以由別人來做的時候,就可以把它們分配出去,不要再去費心考慮它們。對於那些剩下來的必須由本人親自處理的事情,也得分出主次和先後,懂得處理這些問題的方法。把問題排出個先後順序,各種問題就會迎刃而解。具體做法可以是:現在就把急於要辦的事列出一個順序表來,然後按照主次依次處理,在同一個序號下不要列出兩項工作。在列出了工作順序之後,就全力以赴地解決第一號問題,一直要堅持到做完為止。然後再用同樣的辦法去處理第二號問題。這樣一來,你真正關心、著急的事情,馬上就可以解決了。你也可以讓下屬根據他們工作的主次和先後列出工作日程及順序表,讓他們按照同樣的辦法去做。這樣下屬的決斷力也會相應提高。
要實行急事先辦的原則,一次只辦一件事。切忌忙中生亂,主次不分,一旦使這個系統運轉起來,就要堅持到底。學會了上述方法,你只需要使用決斷能力去確定三件事:可由別人來做的事情;只有你才能做的事情;你自己工作的先後順序以及你分配給別人的工作。
最後,要掌握制定計畫和下達命令的技巧。一旦你已決定要做什麼事情,那下一步要著手的就是制定一個詳細的計畫和下達命令,如果想達到預期的結果,你的計畫必須切實可行。明確的任務必須分派專人去處理,各種須供應的物質和設備必須齊備,為了確保最大限度的合作,每個人和每個團體的積極性都必須充分地調動起來。為了推動中間環節的進行速度,最後期限必須明確地固定下來。
總而言之,這個執行計畫必須能回答:為什麼這項工作必須得做?什麼事情必須得做?誰來做?在什麼時候、在什麼地方,如何去完成這項工作?當你認為計畫做得比較充分之後,下一步要做的就是向下屬發布口頭命令或者書面命令。命令必須發布得清楚準確,不能讓人有任何誤解。制定計畫和發布命令都是工作的關鍵,也是作為領導者責任的一個主要部分。當你掌握了快速決斷的技巧的時候,你也就具備了基本的正確指導的能力。
下面是幫助你貫徹意圖正確的六條指導原則,請務必牢牢記住:
第一,要事先想到任何可能出現的不測。永遠要在事前考慮有可能發生的、會將你的全部計畫毀於一旦的每一個不測。能做出正確而及時的決策依靠對形勢準確的評價。要習慣性地想一想:「如果……怎麼辦呢?」這樣你就會強迫自己去考慮可能把事情辦糟的每一種可能。那些缺乏預見能力和對失敗的因素估計不充分的領導人員常常遭到失敗。
第二,向關鍵的下屬徵求意見。在做出最後指導之前,最好向下屬徵求一下意見,聽聽他們對你的指導的看法,吸取一下他們的經驗和思想。在聽取了他們的意見之後,徵求意見的階段就告結束,這時就可宣布你的最後意圖,從那時起,你就有權利期望下屬全力支持並竭誠執行你的決定和服從你的命令。
第三,選擇適當時機宣布你的意圖。選擇適當的時機宣布你的決定是非常重要的。一定要讓歸你領導的下屬有充分的精神準備和時間安排,不能讓他們措手不及,那樣他們才有足夠的時間去制定計畫,並貫徹你的意圖。最主要的一點是,不要對你的下屬的下屬宣布你的計畫和命令,這樣會使你的下屬為難和被動。他們向自己的下屬說什麼,那是他們的事,你不可越俎代庖。
第四,鼓勵下屬以變應變。什麼形勢都不可能是一成不變的,錯誤隨時都可能犯,意外事件隨時都可能發生,鼓勵下屬對當前的形勢做出自己的評價,當出現錯誤或者有什麼意外事件發生時,要及時重新制定適應新情況的計畫。
第五,要讓下屬充分了解全局。當你做出了正確而及時的意圖以後,如果能讓所有該知道的人都知道,那豈不是浪費了你的精力和時間嗎?你一定要保證做到每一個人都知道你的意圖的內容。如果做不到這一點,就難免出大錯。如果因為你忘記了把你的意圖和執行計畫告訴給某一個關鍵的人而出了大錯,那責任應該由誰來負呢?問題又豈止是該由誰來負責呢。由於缺乏溝通而造成的錯誤往往比故意不服從造成的錯誤還要嚴重。只有讓下屬了解全局,才能很好地貫徹你的意圖。
第六,要重視你的意圖的長遠影響。僅僅考慮你的意圖會有什麼眼前的利益和作用是遠遠不夠的。必須能夠預見它將有什麼長遠的作用和影響。要記住,當你的下屬開始貫徹你的意圖的時候,事態就會發生連鎖反應。最後切記,不要讓你今天的指導,給明天的領導工作帶來種種麻煩。
「打折」,是生活中常見的事。商店裡的商品賣不出去,便要打折,以招徠顧客。對於打折,老百姓總是歡迎的,而商家往往也能獲得利益,真可謂皆大歡喜。命令是帶有強制性的法規文件或口頭聲明。眾所周知,命令是管人最常見的表現形式,它可以文件的形式間接下達,也可以口述的形式直接下達。
「有令必行」是領導工作的通則;反之,在執行過程中,命令被打了「折扣」,必定會達不到如期的效果。這種「折扣法」,在現代企業領導中時常是有的,或者說使命令在執行中走了樣。
可是,作為一個領導,如果你的命令被下屬在執行中大打折扣,恐怕不會高興。打折的商品至少還能賣出本錢,真正的跳樓價是沒有的,但打折的命令,實在連一文錢也不值。並且,你的下屬敢對你的命令打折,很顯然他們沒有把你的權威放在眼裡,甚至,他們根本沒把你當上司看。這也說明,你對他們的領導是徹頭徹尾失敗的。
要想樹立權威,就不要讓你的命令打折扣。因為你的命令從某個方面說是代表了你本人。那麼,如何才能讓下屬徹底貫徹你的命令呢?答案簡單地說,就是一定要掌握向下屬傳達命令的技巧和方法,在下達命令的過程中向下屬傳達這樣一種信念:我是你們的上司,我不允許你們把我的命令打折扣,否則,後果很嚴重。
命令並不是向下屬發布之後就沒事了,作為一個領導者,信任下屬當然有必要,但你的監督也必不可少。切記,即使在日理萬機、分身無術的情況下,也不要放棄監督。
要保證工作順利進行,你的命令就必須得到認真地貫徹,