本節所謂的「法」，不是嚴格的法律，而是制度。制度是什麼？是規矩。俗話說沒有規矩不成方圓。社會越發展，越進步，就越強調和重視制度建設。
在各項法規和制度越趨於完備的情況下，關鍵是要按制度辦事，用制度管人，但制度是靠人制定的，也要靠人來落實，而執行制度與照顧人情往往是一對矛盾。面對一些違反制度的人和事，如果領導幹部陷於人情的羈絆而「心慈手軟」，怕得罪人，結果必導致紀律鬆弛，制度廢弛。制度只有在被執行的時候才能發揮作用，才具有生命力，否則就是廢紙一張貼在牆上，廢話幾句掛在嘴上。
中國是一個人情大國，人情已滲透到中國的各個領域和活動中，其中包括家庭、企業等等。近幾年，針對企業應該是人情化管理還是制度化管理，有相當多的爭議。其實，無論是人情化管理還是制度化管理，都不是合理的。如何在一個企業管理中融入人情化和制度化兩種管理，且這兩種管理又不衝突，這才是真正管理的境界。
企業做事，就怕含含糊糊，制度定了卻不嚴格執行，最害人！所以，當關係到制度時，就要制度管理，不論人情！不管你是誰，只要違犯了公司制度，就要受到相關懲罰，沒有人情可講。
但是如果只是靠制度，那也是不行的。無情管理是為了落實制度，有情的關懷則是為了建立企業組織文化關係。
在化學上，含適量碳（0.03%～2%）的鐵的合金叫鋼。純鐵基本無應用價值，而鋼卻因含了適量的雜質變得剛柔相濟、性能優良、用途廣泛。
再精細的制度，總有未盡的疏漏，無形的人情卻可如水漫氣散無處不在；再科學的制度，總有不合時宜的時候，綿延的人情卻總能因地制宜、與時俱進；再嚴格的制度，總有與冷酷無私伴生的脆性與寒性，溫馨的人情卻擁有無比的柔韌與溫熱。
制度是鐵，人情是碳。現實管理中，賦予剛性制度以溫和的人情味，常可起到化對立為團結、化被動為主動、化消極為積極、化冷峻為溫和的神奇功效。