第19計 激勵有方——讓每個人才都鼓足幹勁 活學活用

有一位喜歡安靜的老人獨自生活了很多年,他非常習慣了這種生活,可是有一天這種生活被一群孩子的來臨打破了,社區的一群孩子每當放學後都到這位老人的房子周圍玩耍,他們大聲地尖叫、嬉笑。老人被他們的吵鬧聲弄的寢食難安、坐卧不寧。但是,這位聰明的老人想出一個辦法。他走出家門對那些孩子們說:「如果你們每天都到這兒來玩,我就給每人5元錢。」那天,每個孩子真的都得到了5元錢。在這以後,越來越多的孩子聚集到老人的房子周圍玩耍。可是有一天老人沒有出來,自然所有的孩子都沒有得到錢,第二天老人還是沒有出來,終於心急的孩子們敲開了老人的家門對老人說:「既然你不再給我們錢,我們以後再也不到你這兒來玩了,並且告訴我們的朋友都不到你這兒來玩了。」老人和孩子們都勝利地笑了。

上面這個精彩的故事告訴我們什麼道理?為什麼僅僅5元錢就起到這樣大的作用呢?這個故事告訴我們:金錢具有一種左右人們行為的潛在力量,對「孔方兄」的喜歡是每個人潛意識中都有的東西。

金錢能夠滿足人們的需求,5元錢可以讓孩子們買到自己喜歡的東西。為了滿足自己得到那些東西的渴望,孩子們就不斷地重複老人要求的行為,而當有一天沒有得到錢,自己的需求沒法得到滿足時,他們自然就認為應該中斷那些行為,在孩子單純的心靈里認為金錢是行為的一種驅動,這恰恰證實了薪酬的內涵。薪酬最原始的形式就是金錢,薪酬是單位激勵員工的原動力。

薪酬能提供一種保障,能夠給員工一種寬慰,這就好比農民有一片好土地,在風調雨順的時候,可以保證他年年能有一個好的收成,薪酬能夠滿足人們的基本生活需要,錢能讓人們買來所需要的生活必需品,在自給自足的社會裡,人們可以自己生產絕大多數的生活必需品,而在高度商品化的社會裡,人人都為了錢而工作,我們需要錢購買所需要的一切,我們需要錢來應付我們的日常生活開支。薪酬只有能夠滿足員工的基本生活需要才能讓員工感到安全,才會把員工留在原有崗位上繼續工作,否則,員工就會考慮另外的工作選擇。

「東家給我吃青菜,我給他干吃青菜的活;給我吃大排,我就給他干吃大排的活。」這話雖樸素,卻道出了薪酬的真諦:工作回報。薪酬是員工每個人工作的產品,員工不會把自己生產的產品或者服務帶回家。員工只會把薪水帶回家,薪水在某種意義上是對員工付出腦力和體力的回報,同時人們認為工作是個人價值實現的方式,這樣薪酬就具有了一種神聖的含義,員工為了實現自我價值而工作,在這個過程中,薪酬成為員工才智水平和努力程度的衡量標準。

薪酬對員工極為重要,在於它不僅是員工的一種謀生手段,而且它還能滿足員工的價值感。因此,薪酬在很大程度上影響著一個人的情緒,積極性和能力的發揮等等。當一名員工得到較高的崗位工資時,他會積極表現,努力工作,一方面為了提高自己的崗位績效;另一方面為了爭取更高的崗位級別。他會體驗到由於晉陞和加薪所帶來的價值實現感和被尊重的喜悅,從而更加努力工作,這是任何企業應該尊重的客觀事實。當今的社會,企業領導者用物質來激勵員工不但不是一件不光彩的事,反而有極好的效果。金錢在社會中具有重要的流通作用,通常金錢的應用是一個人成功標誌的重要部分。聰明的領導者最懂得用看得到、賺得到的金錢來激勵員工工作的積極性。

有專家研究發現,單位基本上由三種人組成:一是不可缺少的幹才;二是以單位為家辛勤工作的人才;三是終日東遊西盪、拖單位後腿的蠢材或廢才。

怎樣管理這三種人呢?下面的「鯰魚效應」將給人以啟發。

挪威人的漁船返回港灣,魚販子們都擠上來買魚。可是漁民們捕來的沙丁魚已經死了,只能低價處理。漁民們哀嘆起來:「上帝,我們太不幸了。」只有漢斯捕來的沙丁魚還是活蹦亂跳的。商人們紛紛湧向漢斯:「我出高價,賣給我吧!」商人問:「你用什麼辦法使沙丁魚活下來呢?」漢斯說:「你們去看看我的魚槽吧!」

原來,漢斯的魚槽里有一條活潑的鯰魚到處亂竄,使沙丁魚們緊張起來,加速遊動,因而它們才存活下來。

其實用人也是同樣的道理。一個單位如果人員長期穩定,就會缺乏新鮮感和活力,產生惰性。受到啟發,一位單位領導者請來一條「鯰魚」。讓他擔任部門的新領導。單位上下的「沙丁魚」們立刻產生了緊張感。「你看新領導工作的速度多快呀。」「我們也加緊干吧,不然就被『炒魷魚』了。」這就產生了「鯰魚效應」。整個單位的工作效率提高,利潤自然是翻著跟鬥上升。

想要振奮起員工的奮鬥意志,首先就要建立危機意識。若是員工沒有危機意識,就會安於現狀,而單位當然更不會進步。單位光榮的歷史不能一直緬懷,大家不能總是「吃老本」,因為這樣會讓員工失去憂患意識。所謂「生於憂患,死於安樂」就是這個道理。

有些單位,他們的員工都很優秀,可是過於安於現狀,或者因為機構的體制,使他們不大願意努力地工作。

台灣糖業公司,以下簡稱台糖作為一個古老的公營事業機構,在我國台灣省經濟發展的初期扮演著十分重要的角色,當時的外匯收入,1949年就占整個台灣地區外匯的70%以上。由於台糖擁有大量的土地資源,所以不斷地賣地仍可以相安無事,但這並非台糖長久發展之計。台糖所有的土地面積,也就因此從光復初期的近12萬公頃,約為台灣面積1/30,變成今日的5.8萬多公頃,約為台灣面積的1/60。因此,20世紀90年代初期,台糖推行「危機管理」,凝聚內部所有員工的共識。

就好像拔河,全部的員工都要共同為同一個目標而努力,才能發揮成效,贏得勝利;也惟有凝聚共識,才會形成力量。新的管理架構重組之後,原先不到億元的營業額大幅度提升到1996年的354億元。而台糖作為一個嶄新的公營事業機構,給人的印象不再是個古老封閉的事業體。台糖這種令龐大而古老的公營機構轉虧為盈的功勞,為其經營者贏得了「公營事業的艾科卡」的稱號。

2001年,米盧帶領中國國家足球隊首次打入了世界盃,他以自己獨特的「點穴術」,化腐朽為神奇,征服了億萬中國球迷的心。球場如戰場,團隊士氣,組織氣氛是最為核心的競爭力。米盧在團隊建設上的出色表現為團隊營造了一個高質量的氛圍。

那麼,米盧是怎樣為團隊營造一個高質量的氛圍的呢?可以從以下幾個方面了解一些。

獎勵遠多於批評。米盧從來不公開批評球員,也絕不吝嗇稱讚,他讓每個人認識到自己美好的東西,從而激發起他們奮發向上的力量。這一點是多數中國教練都做不到的。在團隊中營造一個良好的氛圍,才能充分發揮其團隊成員應有的水平。

在一次比賽中,當江津的糟糕表現引來罵聲陣陣之時,可米盧偏偏逆風而行,而事實也證明:江津的確不錯。不因一場比賽而否定一個人,救了隊員,也救了米盧自己。早在小組預賽的時候,媒體與球迷對馬明宇是否能勝任主力位置,提出許多不同看法,而米盧卻堅持使用馬明宇,相信他的能力。馬明宇後來的發揮,是對米盧信任的最好的回報。我們可以看出,在領導者與球員之間建立的信任關係,對團隊的發展起著重要的作用。

決不急功近利。缺乏目標的人將一事無成。米盧就像個孤獨的長跑者,任身邊一幫沉不住氣的中國人急不可待的變幻節奏,而他依然胸有成竹地按著自己的既定步調頑強地跋涉著。在熱身賽中,中國隊表現的極為差勁,媒體對米盧的戰術也產生了懷疑。在眾多媒體的壓力下,米盧沒有隨從,也沒有因一兩場的失利而匆忙改變戰略。在漫長的過程中,就得要耐得住對手,堅信「笑到最後才是勝者」。優秀的領導者在明確目標後,應該持之以恆,任何挫折或風吹草動都不應該妨礙最終目標的實現。

做好情感溝通,關心下屬,勞逸結合。米盧來到中國隊後,發現國腳們最大的問題就是心態上的不穩定,他採取了「潛移默化」的疏導型心理輔導方式,以此來消除國腳們在心理上的障礙。一些教練總是一臉嚴肅地從休息室出來直接走到教練席上坐下,可米盧卻喜歡和球員一道跑到場中間去踢球。關心團隊成員的成長,做好情感溝通,促進團隊成員的進步,是營造團隊一個和諧氣氛的必要條件。

做到對事負責,而不是對人負責。掩蓋或是遮掩衝突的做法對一個團隊是沒有任何益處的,息事寧人只能是自己騙自己。米盧與媒體、球員鬧矛盾的報道倒有不少,米盧從不掩飾,並堅持將問題或者矛盾表面化。這樣,問題的根源更容易找出,以便及時解決。對一些不真實的報道,米盧也能泰然對待。

有三個關於成功的故事是值得所有領導者學習的,同樣也值得所有領導者將這些故事告訴給他們的員工,來激勵員工的成功意識。

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