下部 說話的力量 第二十六章 創造行業口才的奇蹟

一個人的成功,有15%取決於知識和技術,85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。

——戴爾·卡耐基

教師「傳道、授業、解惑」靠的是表達,表達的主要技巧是語言即口才。因此,口才之於教師正如樂器之於樂手,紙筆之於畫家,非常重要。教學口才是實施教學工作最基本、最直接的手段,是開啟學生心靈的門扉。教學口才決定著整個語言的規範性,即在語言、辭彙、語法的表達上規範化,要用普通話教學,發音清晰,語言暢通,節奏明快,更不能讀錯音,說錯字;生動性,即運用有聲、有色和有味的形象化語言進行教學,促使學生精神亢奮、思維活躍,能對教學內容產生「海綿吸水」效應;啟發性,即在教學過程中,根據教學的規律和學生的發展特點和需要,運用適當而巧妙的話語給學生以啟迪、開導和點撥,培養學生的學習能力和活力,造就學生的進取精神,活躍課堂氣氛。

教學口才的運用不僅要遵循其特別的規律和要求,而且要掌握教學過程不同環節的口才表達技巧。下面分五個部分進行介紹。

1.開講技巧

俗話說,「良好的開端是成功的一半」。「開講」是課堂講授中的第一個環節。「開講」效果的好壞,直接關係到一節課、一次課甚至一門課的效果,關係到至關重要的「第一印象」。教師的開講語可以形式多樣,但總的目的都只有一個,為接下來的課程教學創造良好的開端。

2.引導技巧

「引導」語又稱導入語,是教師講每堂課時,為從舊課過渡到新課,起好前後銜接作用的教學口語。它承上啟下,簡明扼要。也可以說是每堂課的一個小開場白。「引導」語五彩繽紛,多種多樣。主要技法有以「舊」引新,以「疑」引新,以「趣」引新,以「形」引新等。

3.講述技巧

「講述」語又叫講析語、講解語,是課堂教學的核心部分。一堂課或一次課是否有吸引力,學生是否「有所得」,關鍵看「講述」語的設計及表達如何,教學語言的「藝術」往往也就在此見分曉。講述技巧主要有,真情外露、快慢適宜、繪聲繪色、留有空白、巧用辭格等。

4.提問技巧

提問是教學的一種重要手段。根據其不同的作用,可運用不同的提問技巧,以達到預期的教學目的。總體來說提問分為三種。

一是分析性提問,這種提問,涉及的範圍較大,內容較複雜,目的在於啟迪學生思路,促其思維活躍,培養其綜合分析和綜合概括的能力。

二是強調性提問,即對課堂內容的重點、難點部分,進行強調性提問,以強調重點,進一步突破難點。這類提問,一要把准重點,找准難點;二要簡明扼要。

三是啟發學生提問的提問。實踐證明,多讓學生髮問,是活躍課堂氣氛,發展學生智力,提高教學效果的有力措施之一。

5.收課技巧

「收課」語,又稱結尾語。課堂教學中的「收課」語,作用在於對講述的內容進行提綱挈領的歸納概括,起到鞏固感知,知識歸類,強化記憶等功用。收課技巧,大體分為歸納小結式、開拓延展式、點睛結尾式、朗誦結尾式和複評結尾式。完整的一堂課猶如一支歌。「開講」是序曲,是過門;「講述」是華彩段,是主旋律;而「收課」則是終曲,是尾聲。只有三者連貫一氣,善始善終,才算得上和諧完美。

古希臘名醫巴甫洛夫的學生貝柯夫曾有這樣的記載:

有一位病人因吐了一條蛔蟲,就自認為肚內蛔蟲很多,便由焦急而至消瘦,使醫生懷疑她有癌症,從而進行剖腹探查。結果,並沒有發現異常癥狀。手術後,醫生將剖查情況告訴了病人,病人從此打消了滿肚蛔蟲的疑慮,思想開朗,心情舒暢,睡眠、食慾都得到了改善,體重也大有增加。不幸的是在二次查房中,一位青年大夫將剖腹是因為懷疑癌症的原因告訴了她,從此,這位女病人總認為自己是癌症患者,便一蹶不振,以至焦慮,衰竭而死。

在記載中貝柯夫得出結論說:這是話語既能治病,又能致病的一個實例。後來這個實例成了貝柯夫治病的一大法寶。

可謂中國醫學巨著的《素問·陰陽應像大論》中記載:「怒傷肝」,「喜傷心」,「思傷脾」,「憂傷肺」,「恐傷腎」。並且提出了一整套通過醫師口才的施展,用話語刺激,有針對性地進行精神治療的辦法,即中國古代醫學典籍上的所謂「以情勝情」。由此可見,話語在醫學上的重要作用。

俗話說,眼睛是心靈的窗戶,話語是打開心靈的鑰匙。以情勝情,治病於人,這是醫生應把握的基本口才技巧。

1.說話要親切和藹

自古稱醫術為仁術。醫生惟一的目的就是救人疾苦,所以必須具備對病人的深切同情心。問時要輕言慢語,檢查後要安慰病人,讓病人從親切感受中油然而生一種無限信任感,盡情傾吐疾病痛苦。如果言辭嚴厲,語調生硬,必然「雪上加霜」,令病人病情未減,反添三分憂鬱。

2.交談要通俗易懂

醫學是一門科學,有許多醫學術語,非外行所能馬上明白的。如果談話中帶出許多病人不大懂的醫學術語,會使病人費解,甚至弄出誤會。

3.解答病情要簡練明確

許多病人在看病過程中,要向醫生提出很多問題,比如「我生的是什麼病?」等。這些問題需要醫生簡單明了地回答。如不能圓滿解答病人的提問,必將導致消極的「自我暗示」。

4.叮囑語氣要隨人而定

醫生診斷後,如果需要對病人的治療事宜進行交代,一定要區分對象,選用適當的交流語氣。對一些重症病人,應當委婉含蓄地指出其病情的嚴重性,讓他注意安心治療。萬不能流露出緊張憂愁的語調和神色,以免留下不良暗示。如果是病症較輕的患者,叮囑則可採用明朗的語氣,甚至說些幽默的語言,令病人感到輕鬆愉快。

軍人是一個特殊的群體,其說話口才具有一定特殊性,雖話題內容單調,但陽剛之氣實足,特別是上級與下級之間,說話命令性極強,執行詞也相對果敢有力,缺乏趣味和一般意義上的交談屬性。但儘管這樣,軍人之於口才,仍十分重要。中外著名將領的談話經驗也證明了這一點,簡單來講就是會說話即會帶兵。

1939年的一個風雪交加之夜,陳毅司令員帶部隊轉移到了一個小山村。官兵們找到一座土地廟,想讓陳毅住,可是卻發現他不見了。大家找來找去,最後在羊圈旁找到了他,只見他已在羊圈旁搭好了一張鋪。官兵們覺得過意不去,陳毅卻爽朗地笑著說:

「革命還沒勝利,我陳毅倒先住上『洋房』了!」

同志們一聽都笑了。

陳毅一句話,便使眾官兵均解懷而笑,不僅表現了革命的樂觀主義精神,同時也拉近了戰友之間的情誼。

1940年3月,小八路郭樹保被調到十八集團軍總部給左權將軍當警衛員。小郭不識字,左權將軍便開始教他。

一天,左權將郭樹保叫進屋,讓他寫八個字,結果他只寫對了五個。小郭羞愧地低下頭,等左權將軍的批評。可左權將軍並沒生氣,而是和藹、風趣地給小郭糾正錯誤:

「今天叫你寫八個字,錯了兩個,一個沒有寫出來。這也和打仗一樣,來了八個敵人,打死了五個,打傷兩個,逃跑了一個。今後可要認真學習啊!」

此後,郭樹保勤學苦練,不到半年,就學會了700多個生字。

1944年3月,尼米茲因貪功,打完特魯克島,又在無上級命令的情況下自作主張地攻下了馬里亞納群島。事後怕羅斯福總統追究責任,整日焦慮不安。果然不幾日,總統責令他回國解釋。總統問他為什麼在攻擊了日軍防守的特魯克島以後,又派航空母艦去襲擊馬里亞納群島。尼米茲並沒有立即回答總統提出的問題,而是先給他講了一個故事:

一個病人想把他的闌尾切除掉,由於年老體胖,很多的醫生都不想給他開刀。最後找到一位醫術高明的醫生,結果,這位醫生把他的闌尾和扁桃腺都割掉了。病人追問其原因,醫生說:「我的同事都來看我為你動手術。當闌尾切除了以後,他們為我鼓掌喝彩。為了顯示我的精湛醫術,所以又表演了一次,我就把你的扁桃腺也割掉了。」

「所以,總統先生,你知道,我們攻提尼安島和塞班島(兩島均屬馬里亞納群島)就像那位醫生一樣,需要再表演一次。」尼米茲講完故事後堅定地說。

羅斯福總統聽完把頭往後一仰,大笑不止,尼米茲自然得到了諒解。

義大利女記者奧里婭娜·法拉奇是個記壇奇才。無論是誰只要接受她的採訪,就會在她那咄咄逼人、變幻莫測的提問攻勢下自覺或不自覺地談出一些有價值的材料來。連足智多謀、慣於斡旋的基辛格博士,也曾被她問出破綻,說漏了嘴,爆出令人驚奇的大新聞。要達到奧里婭娜·法拉奇那樣

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