中部 說話的藝術 第十八章 交談的藝術

「夫言之術」,與智者言,依於博;與辯者言,依於要;與貴者言,依於勢;與富者言,依於豪;與貧者言,依於利;與勇者言,依於敢;與愚者言,依於說。

——鄧析

若要衡量一次談話的成敗,那麼首先要審視交談的話題,因為話題的好壞,直接影響了交談的結果,是交談的第一要素,不容輕視,更不能忽視。因此,在交際中,我們對每一次交談的話題都應該精心選擇,不要隨心所欲張口就來,若如此,你還未進入交談,就已經危機四伏了。而事實上,你仔細觀察就會發現,在交談中出於劣勢的一方常常是尋找話題的責任者。例如,在求人辦事的過程中,求人者需要仔細挑選交談的話題;在談生意的過程中,希望合作的一方則有選擇交談話題的義務;至於在情侶的交談場合中,往往會聽到男人喋喋不休地談論這種或那種的事,而單位如何如何,通常是最常見的話題。那麼,如果這對戀人是在同一個單位服務的話,這倒是個很不錯的話題;否則,一定會使女方覺得無味。例如,假若男方是在汽車保養場工作,於是他一直談著汽車零件或機械構造方面的事,那一定會使女性聽得發獃,而不知應從何答起。

因此,聰明的男人應該站在關懷對方的立場去和對方交談,尤其是採取主動的男人更應該注意,不論如何,關懷對方總會令對方覺得愉快。另一方面,作為被動的一方,女性對於不懂的話題,也不要顯出漠不關心的樣子。雖然,這是個很不好應付的場面,但原則上,只要你對每一件事都具有強烈的好奇心,那應該就不會有不感興趣的話題出現才對。

其實,一些你本來不感興趣的話題,也會帶給你意外的收穫,使你受益匪淺,比如說,以後和別人談話時,如果再提到這個話題的話,你就可以說:「我上一次也和某人談論過這件事……」這樣,就可說另一個新話題了。

一般來說,與老人閑談是很有趣的。現在的年輕人,都具有強烈的個人意識,往往不願聽人教導,實在是很可惜。請捺下性子,好好地聽一次,你會發現很有趣、很有用的一面,聽完後,你若覺得有要批評的話,再去批評也不遲。當然,有時也免不了會覺得他們所說的話很無聊或是太落後,但是,不管怎麼說,老人家的經驗多,知識豐富,因此談話的內容往往會很精彩,值得一聽。

現代年輕人的話題總是局限於流行的服飾、時代的潮流等,有的人除了流行以外,對其他的話題都不感興趣,這種做法已限制了話題的範圍,那你怎麼能成為說話的高手,又怎能成為受人歡迎的人?

看到這裡,也許就有人馬上會問:「那我和別人交談時,到底要怎麼做呀?」老實說,要尋找話題並不是一件很困難的事。因為,在你的生活環境中,只要能看得到的東西,都可拿來當做話題,例如報紙、電視、自己的經驗等。聰明的你,是不是已經找到尋找好話題的方法了呢?

如何成功地與人交談,如何使交談產生更高的效率,其中有許多值得我們學習的規則。

(1)選擇恰當的時機地點。保證充分的交談時間,選擇一個不受他人打擾的談話地點,是交談必備的兩個首要條件。不同內容和性質的談話應當選擇不同的時機場合,當你們閑談時,應找一個輕鬆愉快的環境。

當你與他人進行商談時,應找一個正式的場合。良好的交談必須慢慢開始,不可操之過急。當你走進老闆的辦公室,想談談自己的某一要求時,卻看見他滿臉怒色,這種情況下,你最好不要再提什麼個人要求。

當你發現某一員工工作心神不定時,切不可將一筆重大的生意委託於他。

(2)明確自己交談的目的。如果你對自己將要進行的談話一無所知,就不大可能很好地參與交談。你不僅要了解將要交談的主題,而且應該了解交談的性質,還有自己所期望達到的效果,即它是理論性的,還是實用性的,交談的目的何在。

(3)選擇合適的人選。當你與他人交談時,不要企圖與任何人都可以無所不談。即使是最好的朋友,也不可能什麼都能很好地交談。有些談話必須要求交談者具有共同的興趣和條件、共同的性格,或者一定程度的友情。如果你明知某人對將要談論的話題持反對意見,那最好別讓他來參加。明智地選擇參與交談的人員,對整個交談的效果具有重要意義。

(4)避免毫無意義的討論。在我們的生活和工作中,並不是所有問題都值得去討論,也不是任何話題都可以拿出來討論。在有些情況下,因為個人的性格、興趣和偏好不同,對問題的看法也不相同。這時如果去引發一場討論,那一定沒有任何結果,也毫無意義,這樣做只能是浪費時間。

(5)給別人講話的機會。在日常生活中,我們也許都碰到過這種情況:當甲在說話時,乙似乎全神貫注地聽著,而事實上,他只是禮節性地等著甲在講完後將自己腦子裡的東西倒出來。或許乙所講的一切與甲所說的話題毫無相干。反過來,甲也會如此。這種情況下的交談也是毫無意義的,它只是給各方提供了一個說話的對象和機會。在交談中避免這種現象發生,要給別人講話的機會,然後認真去聽,真正達到交流。

(6)避免跑題。在交談中聽到提問時,首先弄清問題,然後根據自己的理解儘力回答,有些人把別人的提問當成是讓自己說話的一種信號,於是當他聽到提問時,腦子裡正想著什麼便說些什麼,也不管自己的回答與他人的問題有無聯繫。其實,當你聽到提問時,並不需要急於馬上作出回答,應該首先弄清他人提問的內容和意圖,然後再根據自己的知識和判斷作出回答。急速而離題的回答也是毫無意義的。

(7)提問要清楚明白。當你向他人提問時,儘可能將問題提得明確易懂,不要做一個懶惰的提問者,也不要以為自己對某一問題十分清楚,就設想自己以任何簡單的方式提出來都會讓他人明白。不要接二連三地提問,所提問題不能毫無聯繫,也不要提問後對他人的回答不加任何評論,否則,這種提問方式就不是交談,而只是某種形式的需要。也許你並不期望他人作出任何實質性的答覆。面對不同的對象,你可能要採取不同的提問方式。

(8)不要打擾他人講話。不要在他人話還沒說完時,就將自己的話題接上去,然後使勁地將自己腦子裡的東西全部傾出。如果你不尊重他人講話,你也許會受到同等對待。因此,應讓他人把話講完,給人說話的機會。

(9)尊重交談。當你聽別人講話時,不要無禮地與他人交頭接耳,在與他人交談的過程中,你說話的聲調和方式都應該保持有禮有節。

同時不要過於拘謹,否則會影響你的表達。假如你知道自己某些話非說不可,且說出後一定會冒犯他人,那應該注意一下方式,以避免傷害他人。如果你覺得某些話不得不說,而且必須此刻就說,那就大膽直言。

1.端正態度,尊重對方

與人交談,首先要態度端正,否則就會引起別人的反感,思想上一旦形成鴻溝,交談就很難進行。其次要尊重對方,不要妄自尊大,盛氣凌人;不要自以為是,武斷專橫;不要虛情假意,恭維奉承。

只有這樣,大家才能和諧融洽地相處,推心置腹地交談。

2.全神貫注,適時發言

不要打斷別人的發言,要讓對方盡情地講,你要全神貫注地聽。即使你不同意人家的看法,也不可匆忙打斷,要等對方講完再闡明你的意見。要善於聽講,要分析話中之音,做到既明白對方談話何時達到高潮,又知道對方言談何時接近尾聲。這樣,你的發言才能適時、穩妥。

3.跟上節拍,把握火候

當話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉到籃球賽,如果你再談乒乓球賽,顯然就跟不上談話節拍;而當大家正興緻勃勃地談論籃球賽,你又把排球賽也塞進來,顯然是不識「火候」;當大家正評論球類比賽,你卻談起飛機、大炮一類風馬牛不相及的東西,顯然是離題太運,那隻會使人啼笑皆非。密切注視談話進行的情況,要把注意力始終集中在正談論的東西上。只要頭腦清醒、目光敏銳,跟上談話的「節拍」,就不會出現尷尬局面。

4.「聽」「講」認真,心領神會

交談,是一種有來有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動。參與談話的人,不僅要認真「聽」,還要認真「講」。聽人說話,要做到聚精會神,心領神會,切不可漫不經心。與此同時,還要做出積極反應,有什麼想法和感受,通過點頭、微笑、手勢、體態等不同方式隨時表露出來;不要消極活動,獃頭獃腦,無動於衷。全神貫注地聽,僅是交談中的一個方面。談,在某種意義上說,顯得更為重要。談的方式多種多樣,你可採用任何一種:直截了當地陳述事實,提出問題,發表看法;委婉地表示不同意見,進行評論。這些方式都能使談話順利進行。

5.中心突出,不偏不離

交談中心突出,不要偏離話題。當大家正議論新發

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