第二套 敵戰計 第12計 順手牽羊——由此及彼附加銷售

微隙在所必乘;微利在所必得。少陰,少陽。

某些地方出現在微小的漏洞,也必須加以利用。對於己方來說,再小的利益,也必須盡量爭得。這就是《易經》所講的變對方小的疏忽為我方小的勝利的道理。

本計語出《草廬經略·游失》:「伺敵之隙,乘間取勝。」後人以順手牽羊形象化地比喻乘敵人的小間隙,向敵人的薄弱處發展,創造和捕捉戰績的一種謀略。關漢卿著元劇《尉遲恭單鞭奪槊》台詞中,就出現了本計計名。《水滸傳》第99回寫道:「前面馬靈正在飛行,卻撞著一個胖大和尚,劈面搶來,把馬靈一禪杖打翻,順手牽羊,早把馬靈擒住。」但以上說的都不是戰爭。

春秋時,晉獻公途徑虞國滅掉虢國,回師虞國時又乘其不備,滅掉了虞國;秦穆公攻打鄭國,兵至滑國時,知鄭人已有戒備,滅鄭沒有希望,就順手滅掉滑國,然後班師回秦,都是典型的例子。這裡,「順手牽羊」的「羊」指防守有間隙、有薄弱環節的地區。在不影響進攻主要目標、完成主要任務的前提下,利用時機,出動小股部隊,神出鬼沒地發動攻擊以獲得意外的、原先沒有料到的戰果,就叫「順手牽羊」。

「順手牽羊」是個比喻,喻指意外獲得某種便宜,或毫不費力地獲得某種平常要花大氣力才能獲得的東西。

順手牽羊之計後面還跟著這樣一段按語:大軍動處,其隙甚多;乘間取利,不必以戰。勝固可用,敗亦可用。凡是大軍行動的時候,肯定有很多的縫隙和漏洞,可以為我方所乘,在這種情況下,一定要爭取,而且不必要,一定要通過作戰的方式,不一定非要跟他去,一對一的對抗,只要抓住他的機會,勝利的時候,我們可以利用這些機會,失敗的時候,包括我們失利的時候,也可以利用這些機會。

順手牽羊是看準敵方在移動中出現的漏洞,抓住薄弱點,乘虛而入獲取勝利的謀略。古人云:「善戰者,見利不失,遇時不疑。」意思是要捕捉戰機,乘隙爭利。當然,小利是否應該必得,這要考慮全局,只要不會「因小失大」,小勝的機會也不應該放過。

順手牽羊,是一種常見的現象,除了科學技術中不期而然的發現發明外,順手牽羊在大多數情況下,都有貪小便宜之嫌,都不那麼正人君子氣。

作為一種計謀,順手牽羊常常不是等「羊」自動找上門來,而是著意尋找敵方的空子,或誘使敵方出現漏洞並進一步利用漏洞,從而使自己牽羊時很「順手」。

在各種爭鬥中,機遇是非常重要的,敵方的疏漏往往是我方的機會。善戰者,沒有不明白這一道理的。

在銷售中運用此計,核心是「乘虛而入」,銷售一件產品已經付出了很多心力,那麼何不趁銷售成功,再多做一下附加銷售,這樣既省力又可以創造更多的業績。

一筆65萬美元的生意

有個鄉下來的小夥子去應聘紐約「世界最大」的「應有盡有」百貨公司的銷售員。百貨公司的老闆問他:「你以前做過銷售員嗎?」

小夥子誠實地回答說:「我以前是村裡挨家挨戶推銷東西最多的小販。」老闆很喜歡他的機靈勁,馬上就錄用了他:「你明天來上班吧。等你下班的時候,我會來看一下的。」

第二天,小夥子按時來百貨公司上班了。對於在鄉下閑走慣了的小夥子來說這一天真的有點漫長難熬了,但他還是熬了過來。

就在差不多該下班的時候,老闆真的來了。見到小夥子後,老闆直接問他:「你今天做了幾單買賣啊?」

「1單。」小夥子回答說。

「只有1單?」老闆有點失望地說,「我們這兒的銷售員一天基本上可以完成20到30單生意呢。你一天才完成1單生意,還遠遠達不到我們公司的合格水平啊!那麼,你賣了多少錢啊?」

「65萬美元。」小夥子回答。

「啊,65萬!你1單生意就賣了65萬美元?你是怎麼賣了那麼多錢的?」老闆非常驚訝,很好奇地問道,他迫切地想知道答案。

「是這樣的,」鄉下來的小夥子說,「今天早上,有一個男士來到我的櫃檯買漁鉤。我先是賣給了他一枚小號的魚鉤,然後是一枚中號的漁鉤,最後是一枚大號的魚鉤。接著,我賣給了他一根小號的漁線,然後是一根中號的魚線,最後是一根大號的漁線。在包裹魚鉤和漁線時,我問他要上哪兒去釣魚。他說要到海邊去。於是,我建議他買一條船。他採納了我的建議,所以我就帶他到賣船的專櫃去,賣給了他一艘長約20英尺的有兩個發動機的縱帆船。這時,他忽然說他的『大眾牌』汽車可能拖不動這麼大的船。於是,我便帶他去汽車銷售區,又賣給了他一輛豐田公司的新款豪華型陸地『巡洋艦』轎車。」

老闆驚得後退了兩步,臉上寫滿了難以置信:「僅僅想買幾個魚鉤的客戶,你是怎麼說服他購買這麼多產品的?」

小夥子搖搖頭笑著說:「不,老闆,其實他是進來幫他妻子買包衛生巾的。我當時說,你的周末算是毀了,但是明天的天氣會很好,又是周末,您幹嗎不去釣魚呢?然後,我就把釣魚需要的產品介紹給他了!」

智能娃娃需要衣服配飾

一天中午,一位客戶想買高級智能型的娃娃玩具,銷售員蒙蒙接待了這位客戶。蒙蒙給客戶介紹了目前市場上賣得比較火的超級逗逗智能娃娃,這種玩具娃娃不僅智能,而且面部的皮膚還有小手都彈性十足,在說話的同時,頭部、眼睛和嘴巴都會配合著運動。這位客戶看了後感覺十分滿意,蒙蒙最後給客戶打了九折。

客戶剛要走,蒙蒙又問了一句:「是給您女兒買吧?我們這裡還有各種漂亮的娃娃服裝,您不妨帶幾套回去,這也是從小培養小女孩的美感。」客戶猶豫了一下,又要求蒙蒙給介紹一下,於是蒙蒙拿出了若干件與玩具娃娃配套的服裝、首飾、鞋子、手提袋,甚至還有小椅子和搖籃,最後客戶又買了很多服裝和配飾,銷售員的銷售額一下子增加了很多。

不要急著結束銷售

所謂附加銷售,就是在顧客原有需要的基礎上向顧客介紹一些附帶的商品。例如服裝銷售員向顧客推銷了西服,你還可以介紹給他襯衣、領帶,甚至是領帶夾;例如一些女性顧客在逛商場的時候並沒有很明顯的購物目的,但是如果你和她多聊一會,她們會對其他的需求可能就會出來了,即使她這次不買,但是當她需要類似產品的時候,就可能首先會想到你的品牌。如果她購買了你的產品,你又把適合她的產品介紹給她,讓她得到了實惠,那麼你就會多一位忠實顧客,同時也提高了你的銷售業績。

作為一名銷售員,在顧客購買完你的一件產品後,我們所需要做的並不是急著送賓,而是和顧客多聊一會,了解一下顧客是否還有其他的需求,這樣可以做好附加銷售。

方法一:新型號、主推商品積極推

當新品上貨,最能吸引那些緊追時尚的人。最新款的手機、最新款的服裝都應該主動向客戶推薦,它們最能吸引客戶視線。當客戶尚未挑中時,我們都有必要根據客戶的需求把新品或主推商品介紹給客戶,當客戶選中試穿時,我們同樣需要把符合客戶要求的備選商品給客戶。

方法二:不要忽略客戶的朋友、同伴

在銷售中我們看到,很多時候目標客戶都是和朋友(同伴)一起購物,在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時在時機合適的時候慫恿他(她)也購買一件,反正閑著也是閑著,這樣做不僅能夠獲得朋友對銷售員的肯定,培養潛在客戶,更能積極地推動連帶銷售。

比如在服裝銷售中,當客戶對幾件衣服都愛不釋手時,我們可以告訴客戶:給家人朋友也順便捎帶兩件,現在是特價優惠,機會很難得。

①在銷售服務過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿足客戶的多樣需求是我們的目的。

②多給客戶正面及支持性建議,學做客戶的顧問,為客戶提供更多的選擇、配搭建議和更多的實惠。

③當你向客戶推薦商品時,永遠用最快的速度把具體的貨品展示給客戶,多多藉助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說,說到哪件就去拿哪件,展示將給客戶最生動的感受,有助於你銷售每一件產品。

④永遠把握銷售的度,不要給客戶一種你只感興趣做一單大生意的印象。當你在花時間介紹每一件產品來滿足客戶的其他需要之前,請給他一個說法。要讓客戶感覺你是從他的切身利益出發的。

⑤向客戶展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那裡,繼續介紹連帶銷售直到客戶的每一種需要都被滿足,到你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了客戶的多種需要,更重要的是它增加了銷售機會。

不著痕迹地進行附加銷售

當我們已經成功地說服了顧客,顧客也決定購買我們

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