備周則意怠;常見則不疑。陰在陽之內,不在陽之對。太陽,太陰。
自認為防備周到的,容易產生麻痹鬆懈的情緒;平常看慣了的,往往就不再懷疑。秘密蘊藏在暴露的事物中,而不是與暴露的事物相排斥。至陰之術,可以為至陽之目的服務。非常公開的經常蘊藏著非常機密的。
唐太宗貞觀十七年,御駕親征,率領30萬大軍以平東土。一天浩蕩大軍東進來到大海邊上,皇帝見眼前只是白浪排空,就向眾總管問及過海之計,大臣們都面面相覷。這時,忽傳一個近居海上的豪民請求見駕,並聲稱30萬過海軍糧也已經準備好了。皇帝大喜,就率百官隨這豪民老人來至海邊。只見萬戶皆用一彩幕遮圍,十分嚴密。豪民老人帶著皇上走進室內,室內更是綉幔錦彩,富麗堂皇。百官開始喝酒作樂,十分高興。不久,風聲四起,杯盞傾側,人身動搖,良久不止。
皇帝嚇了一跳,連忙讓近臣揭開彩幕察看,不看則已,一看愕然,滿目皆是一片清清海水,哪裡是什麼在豪民家做客,大軍竟然已航行於大海之上了。原來這豪民老人是新招壯士薛仁貴扮成,這「瞞天過海」計策就是他設計策劃的。
「瞞天過海」用在兵法上,實屬一種示假隱真的疑兵之計,用來作戰役偽裝,以期達到出其不意的戰鬥效果。
所謂瞞天過海,就是故意一而再、再而三地運用偽裝的手段迷惑對方,使對方放鬆戒備,然後突然行動,從而達到取勝的目的。從引申的意義上講,「瞞天過海」指採用偽裝手段,製造公開的假象,使對方失去警戒之心,寓暗於明,寓真於假,避開麻煩,渡過難關。在銷售活動中,將企圖隱藏在明顯的事物中,往往是利用人們因為司空見慣造成的意識麻痹,來掩蓋自己的真實意圖。
最高的銷售技巧與方法就是成功於無形之中。銷售中使用瞞天過海之計,看起來手法與欺騙相似,但其動機、性質、目的卻是不相同的,兩者不可以混為一談。這一計的銷售運用,常常是著眼於顧客在購買貨品時,由於對某些事情的習見不疑而自覺不自覺地產生了疏漏和鬆懈,所以銷售員能乘虛而示假隱真,讓自己的銷售手法變得隱蔽,把握時機,出奇制勝。
瞞天過海的關鍵在於一個「瞞」字。瞞得過則大功告成,瞞不過則弄巧成拙。但是,「瞞」不是最終目的,而是「過海」的必要手段。此計中的「天」指對自己構成威脅的對象。要善於抓住「天」的弱點施謀設計,使「天」變成聾子和瞎子。用「瞞」解除了「天」的威脅,「過海」也就不難了。
瞞天過海的情形很多,應用於銷售之中,可分為以下幾種:
(1)陽奉陰違。表面上附和顧客,暗地裡堅持自己的銷售意圖。這樣就使對方失去警覺,為「過海」創造有利條件。
(2)製造假象。抓住顧客的需求點,製造假象迷霧,以假亂真,從中取利。
(3)轉移視聽。把顧客的注意力轉移到別處,使對方不知道自己的真正銷售意圖。
(4)隱跡潛蹤。《孫子兵法》說:「形人而我無形。」即用迷惑的手段使顧客暴露真實的購買想法及需求,而自己卻不露形跡。自己無形而對方有形,當然會無往而不勝。
推銷員與鉛管包商
錢德勒·彼得是鉛管和暖氣材料的推銷商,多年以來一直想跟布洛克林的某一位鉛管包商做生意。那位鉛管包商業務極大,信譽也出奇地好。但是彼得一開始就吃足了苦頭。那位鉛管包商是一位喜歡使人窘迫的人,以粗線條、無情、刻薄而感到驕傲。他坐在辦公桌的後面,嘴裡銜著雪茄,每次彼得打開他辦公室的門時,他就咆哮著說:「今天什麼也不要!不要浪費你我的時間!走開吧!」
然後有一天,彼得先生試了另一種方式,而這個方式就建立了生意上的關係,交上了一個朋友,並得到可觀的訂單。
彼得的公司正在商談,準備在長島皇后新社區辦一間新的公司。那位鉛管包商對那個地方很熟悉,並且做了很多生意,因此,彼得去拜訪他時就說:「某先生,我今天不是來推銷什麼東西的。我是來請你幫忙的。不知道你能不能撥出一點時間和我談一談?」
「嗯……好吧,」那位包商說,嘴巴把雪茄轉了一個方向。「什麼事?快點說。」
「我們的公司想在皇后新社區開一家公司,」彼得先生說:「你對那個地方了解的程度和住在那裡的人一樣,因此我來請教你對這裡的看法。這是好呢還是不好呢?」
情況有些不同了!多年以來,那位包商向推銷商吼叫、命令他們走開,今天這位推銷員進來請教他的意見,一家大公司的推銷員對於他們應該做什麼,居然跑來請教他,使他覺得自己很重要。
「請坐請坐,」他說,並拉過一把椅子。接下來的一個多小時,他詳細地解說了皇后新社區鉛管市場的特性和優點。他不但同意那個分公司的地點,而且還把他的腦筋集中在購買產業、儲備材料和開展營業等全盤方案。他從告訴一個批發鉛管公司如何去展開業務,而得到了一種重要人物的感覺。從那點,他擴展到私人方面,變得非常友善,並把家務的困難和夫婦不和的情形也向彼得先生訴苦一番。
「那天晚上當我離開時,」彼得先生說,「我不但口袋裡裝了一大筆初步的裝備訂單,而且也建立了堅固業務友誼的基礎。這位過去常常吼罵我的傢伙,現在常和我一塊兒打高爾夫球。這個改變,都是因為我請教他幫個小忙,而使他覺得有一種重要人物的感覺。」
美國一位著名的哲學家說:「驅使人們行動的最重要的動機是做個重要人物的慾望。」推銷員錢德勒·彼得說服一個頑固的顧客改變了態度,他並沒有採取什麼神秘的妙招,只是巧妙地掩蓋了自己的銷售意圖,利用了人類的天性,向對方求教,並且在對方欣喜得意的情緒中不知不覺就完成了銷售。
「坦率誠實」的售樓員
售樓員張瓊由於善於推銷,業績極佳。不到兩年,就由小職員晉陞為主任。令人讚歎的是,他總是能將有瑕疵的房子銷售出去,下面看看他是如何進行推銷活動的。
現在要推銷一間有點問題的房子,按照一般的銷售慣例,售樓員要向顧客介紹這間房子是何等的好,如何的富有投資價值,性價比怎樣高,採光如何好等。但是張瓊採用了另外一種銷售手法:他首先是很坦率地告訴顧客說:「這間房子其實有點問題,價格之所以比同一樓盤的便宜,因為它並不是南北通透的,只是卧室和客廳的窗子都朝南而已;另外樓層是一樓,要給老人居住可能還會有潮濕問題,你們應該仔細考慮一下!不要買了便宜將來後悔,畢竟房款不是個小數字。」
但無論張瓊把房子說得如何不好,如何令人不滿,他一定會帶顧客到現場參觀。當顧客來到現場,往往會發現那個地方並未如張瓊說得那樣不理想,有時甚至會有點驚喜。比如:顧客發現這個房子雖然不是南北通透,但是光線並不差,白天客廳和卧室里都有陽光;另外房子雖然在一樓,但是有很高的防水台,應該不會有潮濕的情況,更讓人高興的是,房子前面還有個專屬的小花園,將來可以種一些花草和蔬菜,對老人來說這個房子已經足夠完美了!因此顧客滿懷欣喜地當即定下了這個房子。
在這個案例中,張瓊運用了瞞天過海的銷售手法,他故意強調房子的缺點,給顧客留下了誠實可信的印象,同時也降低了顧客的期望值,當顧客發現房子並沒有張瓊說的那樣糟時,立刻產生了驚喜,甚至有了正在買一個超值房產的感覺,張瓊並沒有對顧客進行強力的推銷,但交易就這樣順利達成了。
限時搶購的外貿襯衫
某內陸城市的一個百貨零售店,積壓了一大批外貿襯衫賣不出去,這批襯衫質量固然好,但款式確實有點過時了,因此在櫥窗里掛了數日無人過問,降價也沒有什麼效果,堆在倉庫里又佔地方,這真把經理給愁壞了。
不久,經理去省城出差,路過一個大型商業區時,正看到廣場上某減肥藥在搞限時促銷的活動,一群女士將促銷攤位圍得水泄不通。這讓經理一下子聯想起了自己倉庫中的那批滯銷襯衫。出差回來後,經理立刻對售貨員說:「你在門口醒目的地方掛一塊牌子,寫上『本店新進一批優質外貿襯衫,原單搶手貨!由於貨源緊張,數量有限,每人僅限購一件。』」售貨員聽後只覺得好笑:「不限購都沒人買,還限購呢!再降一半價錢我都不要!經理這是在搞什麼鬼名堂?」
但是上司之命不得不從,銷售員無可奈何地寫了一塊牌子掛在門前。出人意料的是,牌子掛出不長時間,門口就聚集了一堆人圍著牌子看,一邊小聲議論。經理走出來滿臉不耐煩地對售貨員說:「怎麼回事?不是說每人限購一件嗎?亂糟糟的沒有個秩序,有人重複購買怎麼辦!趕快讓大家排成一隊!」
聽完經理的話,不需要人督促,購買襯衫的人就自動排起了長隊,你一件我一件地買著,而且這個隊伍還在不斷加長。排在後面的都