很多人都有這樣的感觸：一個人的能力，會在批評下萎縮，但是卻也能在鼓勵下綻放。因此，在管理下屬的時候，我們要儘可能多地給下屬以鼓勵，即使他僅僅獲得了微小的進步，也不要吝嗇你的鼓勵。因為每個人都需要他人誠懇的認同和慷慨的讚美。
格麗蕾絲在加州木林山開了一家印刷廠。她的印刷廠承接的東西品質都非常精細，但印刷員是個新來的，不太適應這份工作，所以主管很不高興，想解僱他。
格麗蕾絲知道這件事後，就親自到了印刷廠，與這位年輕人交談。格麗蕾絲告訴他，對他剛剛接手的工作，自己非常滿意；並告訴他，他看到的產品也是公司最好的成品之一，她相信他一定會做得更好，因為她對他充滿信心。
這能不影響那位年輕人的工作態度嗎？幾天後，情況就大有改觀。年輕人告訴他的同事，格麗蕾絲小姐非常信任他，也非常欣賞他的成品。從那天起，他就成了一個忠誠而細心的工人了。
我們每個人都渴望獲得別人的賞識和信任。威廉·詹姆斯——美國有史以來最著名、最傑出的心理學家說：「若與我們的潛能相比，我們只是處於半醒狀態。我們只利用了我們的肉體和心智能源的極小的一部分而已。從大的方面講，每個人離他的極限都還遠得很。我們擁有各種能力，但往往習慣性地忽視它。」
美國前總統柯立芝是一位善於處理人際關係的人。他在與人交談時，會給對方以足夠的勇氣和信心，使人充滿自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，並邀請大家一起參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對於湯姆金斯而言，是一個全然陌生的遊戲，他對遊戲規則簡直一點兒都不了解。
但是柯立芝對他說：「湯姆，你為什麼不來試試呢？其實遊戲中除了需要一些記憶與判斷能力外，沒有其他什麼技巧可言。你曾經對人類記憶的組織有過深入的研究，所以我認為打橋牌對你來說一點兒也不難。」
湯姆金斯還沒有意識到什麼的時候，已經被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯後來回憶說，他發現自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因為柯立芝給了他信心，使他覺得打橋牌不是一件難事。
從上面的故事也可以看出：人，最重要的不是他是什麼，而是你把他當做什麼。你給他信任多少，他就會給你回報多少。關鍵是你對他的導向。管理大師史蒂夫·柯維說：「信任是激勵的最高境界，它能使人表現出最優秀的一面。」
在一個團隊中，上司無疑佔有絕對的權威地位，作為下屬一般只有服從的份。這就使得一些上司往往口無遮攔，對下屬想說什麼說什麼，甚至在大庭廣眾之下厲聲呵斥，一點也不給下屬留面子。
溫絲萊特是一家卡車經銷商的服務經理。她公司有一個工人，工作成績每況愈下。但溫絲萊特沒有對他怒吼或威脅，而是把他叫到辦公室里來，跟他坦誠地談一談。
溫絲萊特說：「比爾，你是個很棒的技工。你在這條線上工作也有好幾年了，你修的車子也很令顧客滿意。其實，有很多人都讚美你的技術好。可是最近，你完成一件工作所需的時間卻增加了，而且你的質量也比不上以前的水準。你以前真是個傑出的技工，我想你一定知道，我對這種情況不太滿意。也許我們可以一起來想個辦法改進這個問題。」
比爾回答說，他並不知道他沒有盡好他的職責，並向他的上司保證，他所接的工作並未超出他的專長之外，他以後一定會改進它。
一個人最需要的，就是他人對自己的尊重。比爾曾經是一個優秀而麻利的技工，由於溫絲萊特女士給他的工作以美譽，他一定會為尊重自己的榮譽而努力工作。
卡耐基認為，假如你要在領導方法上超越自我，希望改變其他人的態度和舉止時，請記住這條規則：「充分尊重你的下屬，讓他為此而努力奮鬥。」
琴德太太住在紐約白利斯德路，她剛僱了一個女傭，告訴她下星期一開始來工作。琴德太太打電話給那女傭以前的女主人，那位太太認為這個女傭並不好。當那女傭來上班的時候，琴德太太說：「妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你平時很隨便，總不能將房間整理乾淨。我相信她說的是沒有根據的。你穿得很整潔，這是誰都可以看出來的。我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔乾淨。我也相信，我們一定會相處得很好。」
是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得乾乾淨淨，她寧願自己多費些時間，辛苦些，也不願意破壞琴德太太對她的好印象。
下屬和上司一樣，都是有面子的人，也都愛面子。面對上司的蠻橫，他們會產生強烈的逆反心理。所以作為上司，不論在任何場合，對下屬說話都要為下屬留點面子，不要將話說得太絕。
我們每個人都會犯錯誤，因此，這就需要管理者有好的管理方法。遇事要懂得充分顧及下屬的面子。在此基礎上，再從深層挖掘錯誤的原因，或者用委婉的方式曉之以理，動之以情，循循善誘，才能逐步幫助下屬從內心裡接受你的批評或建議。
讓下屬保全面子，這是很重要的，但是很少有人能做到這點。我們常常會殘酷地傷害別人的感情，又自以為是；我們在其他人面前嚴厲地批評一個小孩或成人，甚至不去考慮會不會傷害他們的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一兩句體諒的話，就可以減少對別人的傷害。下次，當我們必須解僱員工或懲戒他人時，我們應該記住這一點。
一次，公司在開生產會議時，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生產過程管理的問題。她氣勢洶洶，矛頭指向了生產部總監，一副準備挑錯的架勢。為了不在同事面前出醜，生產部總監對問題避而不談，這就使得副總裁更加惱火，直罵生產部總監是個騙子。
再好的工作關係，都會被這樣的火爆場面所破壞。說實話，生產部總監是個好員工，但他因為這件事再也不能留在公司了。幾個月後，他離開了公司。
法國飛行先鋒和作家安托·德·聖蘇荷依說過：「我沒有權力去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並非我覺得他怎樣，而是他覺得自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。」
一位審定合格的會計師事務所，每年申報所得稅的季節，他們就需要僱傭很多人，然而，當所得稅申報熱潮過後，他們不得不讓許多人走。通常，例行談話都是這樣的：「史密斯先生，旺季已經過去了，我們已經沒有什麼工作可以給你做了。當然，你也清楚我們只是在旺季的時候才僱用你，因此你現在可以離開了。」每年都這樣，所以，大家都變得麻木不仁，只希望事情趕快過去才好。
很顯然，這種談話會讓人感到很失望，可能還有一種傷及尊嚴的感覺。後來，事務所主管瑪麗決定改變這種說話方式，她要求下屬說話的時候，要多從對方的角度來考慮問題。於是，第二年，他們改變了以往的說話方式，而是委婉地告訴被解僱的人：「史密斯先生，你的工作做得很好。上次我們要你去紐瓦克，那裡工作很麻煩，而你卻處理得非常好，一點差錯也沒出。我想告訴你，公司以你為榮，也相信你的能力，願意永遠支持你，希望你別忘了這些。」這樣一來，被解僱的人就感覺好多了，至少不會覺得傷害了尊嚴。因為他們知道，如果有工作的話，公司還會繼續留他們做的。
因此，聰明的人要懂得從下屬的角度來想問題，要懂得充分尊重自己的下屬。常言道，退一步海闊天空。所以凡事都要有個度，即使是對方做錯了，也不要把事情做絕了，給對方一個台階下，也會讓你前面的道路變得平坦。
當我們發現別人錯誤的時候，我們會毫不猶豫地指出來。可是，如果有人指出我們所犯的錯誤，我們卻會感到懊惱和懷恨，當有人要抹去我們那股意念時，我們會固執地反對。並非是我們對那份意念有強烈的偏愛，而是我們自尊受到了損傷。將心比心，當我們毫不顧忌地去指責別人時，別人也會難受。因此，我們不要過分地指責別人的錯誤。
卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬·卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業已經三年，但做事經驗幾乎等於零。而現在，她已是西半球最完美的秘書之一。
不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，「等一等，戴爾·卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎麼可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的衝勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在幹什麼呢？還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？」
經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之後，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時