不同的人愛聽不同的談話內容，這是容易理解的。但困難的是你怎麼知道他愛聽什麼、不愛聽什麼呢？這就要看人說話——邊看邊說，邊說邊看。這看，即是觀察：在與對方談話時，要善於一邊說一邊察言觀色。
看對方什麼呢？
1.看面部表情
狄德羅曾經說過，一個人的「心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯」。有時對方口頭表示贊同你的意見，但他的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇。這些表情恰恰是內心不愉快的流露。因此他說的贊同的話其實是言不由衷的，或者礙於情面，或者屈服於權勢，才不得不這樣說的。
2.看體態表情
幾乎每一種體態，每一種動作都是一種特殊的語言，都在宣洩著一個人的內心世界。問題在於我們要能看懂這些體態表情，要能領會它們的內在含義。假如與你談話的人雙腳並立，雙臂交叉在胸前，這就表明此人對你懷有某種敵意，他在作自我防衛；而當他不僅雙臂交叉，而且雙拳緊握時，那就是說他不只在自衛，還要向你進攻了。又如，如果談話者常向你攤開雙手，這就表明此人是真誠坦率的，他對你毫無提防之心。
3.看語言表情
與人交談時不但要看他說什麼，而且還要看他怎麼說。這就是要從對方說話聲音的高低、強弱、快慢、腔調等等看出他的言外之意，聽出他的弦外之音。這是因為說話聲音的種種變化不但表現一個人的性格——急性子的人說話節奏快、聲音響亮，慢性子的人說話節奏緩慢、聲音低沉——而且能夠表明一個人的情緒與心境。例如，人憂傷時語速慢、聲音低、節奏平緩，而人興奮時與之相反，語速快、聲音高、節奏強烈。
所謂「看人說話」，主要是「看」上述三種表情。從這些表情變化中，我們便可隨時猜度對方的心理態勢、透視對方的心理需要，然後也就可以隨時調整自己談話的內容與方式，使之更適應對方的思想線索。這樣，說話便可獲得預期的良好的效果。
每個人的脾氣和習性不同，千篇一律用單一方式與人交談，不僅會起不到應有的效果，還可能會帶來麻煩。因人而異，看人說話，才使你在成功的道路上路路綠燈，處處順暢。