第七課 增進交際鞏固友誼的社交口才 結束交談的口才藝術

說話與寫文章一樣,也需要有個「開頭」「正文」和「結尾」。不能只有好的開頭、過程,還要有好的結尾。在成功人士的眼裡,只有把這個三個部分處理好,才能使得一次交談有個滿意的結果。否則,就有可能使交談陷入拖沓、無味,甚至不知所云的窘境。

交談的結束語並不需要像演說那樣追求「藝術效果」,講究那麼多的「楔子」「噱頭」「出人意料」或「戛然而止」的形式。然而,交談畢竟是一種有目的的社會交往,在交談中就應該善言談,有一個好的開頭,也要有一個好的結尾,讓整個談話過程始終在友好融洽的氛圍中進行,最終結束一場圓滿的談話。

下面就「結束交談藝術」的六種常用方式作簡要介紹。

1.徵詢式收尾

在交談藝術中,徵詢式的收尾給人以謙遜大度,仔細周到和深沉老成的印象。

所謂徵詢式收尾,是指當一次交談行將完畢時,主談者可根據自己的「談話使命」綜合「交變情況」——即目的與交談後的吻合情況——說出向對方徵求意見的看法、說明、要求,或建設性的建議忠告、勸誡等等。與下屬交談工作結束時,說:「你還有別的什麼要求和意見嗎?」「你生活上還有困難和要求嗎?只要有可能,我們將儘力幫助你解決……」

聽者可以同樣徵詢對方:「除了工作之外,你對我還有其他意見嗎?如果現在想不起來,日後你儘管提出來,我是不會計較別人對我提意見的方式的……」「馬克,你覺得我還應該注意些什麼,怎樣做才好?」

如果同戀人、同學、同齡人之間的交談,雙方都可以根據談話的目的、內容、氣氛而說出相應的「結束語」來收尾。「瑪麗,隨著我們接觸的增多,了解的深入,你一定在我的身上察覺出許多欠缺之處,你覺得我最糟糕的『毛病』是什麼?希望你下次開誠布公地提出來。」「蘇珊,我不懂得戀愛藝術,我只想問你一句話,在你面前的這個人,他很樂意做你一生的伴侶,不知你的想法怎樣?」

運用徵詢式收尾,無疑令對方聽了有一種心悅誠服、倍感親切、心心相印的感覺,從而取得關係融洽。

2.歸納式收尾

歸納式收尾,通常在上下級之間非正式性的交談,或同事間、親朋間、戀人間談話中使用。

戀人間可以這樣進行交談:「艾琳,你對我表示的愛情,我深深地理解和感謝。但是,在決定我們的關係之前,必須提醒你,第一,我是軍人,軍人不能迴避流血、傷殘和犧牲;第二,軍人的生活方式和社會上那些充滿『現代觀念』和『現代生活方式』的人有著相去甚遠的差別;第三,戀愛期間和婚後生活有時是兩種情形,兩個世界,婚前看來是朵『花』,婚後則會變成『疤』。這些,都要請你認真考慮。」

交談中的歸納式收尾,由於條理清晰,中心突出,重心再現,便能使雙方交談的目的和內容,雙方的思想和意見得以清楚交流,收到言簡意賅、重點突出、明快爽朗的效果。

3.關照式收尾

關照式收尾,是當交談雙方談了自己的思想、意見、看法或流露出了某些內心意向之後,覺得談話中的有些話和問題是帶有範圍性、對象性、保密性和重點性的,當交談即將結束時就關照對方不要將其中的某些話張揚開去,或關照哪些問題是重要時就應該說:「比爾,剛才我講的話,是一些不成熟的看法,在我們覺得不必讓人知道的時候,請你不要傳出去,以免引起麻煩……」這種關照式收尾,有一種提起注意,防患於未然和強調重點的作用,能使交談的雙方增進了解和增強使命感、責任感。

4.道謝式收尾

道謝式收尾,在交談藝術中具有較強的禮節,它的基本特徵是用講「客氣話」作為交談的結束語和告別話。道謝語適用的場景和對象是最廣泛的,它無論是上下級間、同事間、親朋間,以致熟人、左鄰右舍之間都是適宜的。

如是一次思想啟迪性交談,當交談行將結束時,從談者可用「你對我學習上的幫助,生活上的關懷,使我感激不已」結束交談。

如果小輩對長輩,下屬對上級的請教式交談或彙報式交談,可以說:「您還有其他囑咐嗎?謝謝您的指導,我還有別的事,要先走了,再見!」

5.邀請式收尾

邀請式收尾的基本特徵是運用社交手段向對方發出禮節性邀請或正式邀請。它的效用前者是體現了禮儀,後者是一種友誼有生命力的表示。如禮節性邀請:「如果您下次路過加州,請到我們家來做客。再見!」如正式邀請:「先生,今天我們初步交談到這裡。後天下午3點我們再談吧。再見!」

禮節性邀請是一種禮節,正式邀請是一種友好和友誼的表示。運用這種結束語,符合社交禮儀。

6.祝願式收尾

祝願式收尾方式的特點是,不僅具有較強的禮節性和情趣性,而且還具有極大的鼓動力,如再加上適當的口語修辭,它的效果無疑是極佳的。

如:「再見,祝願順風揚帆——一帆風順!」「時間不等人,生活就是拼搏、鬥爭!抓緊時間抓緊干,就是等於延長生命!我祝願你是這樣一個人,再見!」

結束交談的話題和方法多種多樣,只要我們能夠駕馭情境,正確審視對象,選擇得當的話題和話語,這樣的交談結束語,不僅得體、有趣,而且有力、感人。

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