第四課 成功說服他人的口才策略 耐心是金,步步為營,穩中求勝

有一天,我突然同時接到兩家研習機構的演講邀請函,一時之間,我無法決定接受哪家邀請。但在分別與兩位負責人洽談過後,我選擇了後者。

在電話中,第一家機構的邀請者是這樣說的:

「請卡耐基先生不吝賜教,為本公司傳授說話的技巧給中小企業管理者。由於我不太清楚你所講演的內容,就請你自行斟酌吧。人數估計不超過100人……萬事拜託了。」

我認為,這位邀請者說話時平淡無力,缺乏熱忱。給人的感覺,便是一副為工作而工作的態度,讓人感受不到絲毫的熱情,也給他留下相當不好的印象。

此外,對方既沒明確地提示我應該做什麼、要做到什麼程度,也沒有清楚交代聽講人數,教我如何決定演講內容呢?對此,我自然沒有什麼好感。

而另一家機構的邀請者則是這樣說的:

「懇請卡耐基先生不吝賜教,傳授一些增強中小企業管理者說話技巧的訣竅。與會的對象都是擁有50名左右員工的企業管理者,預定聽講人數為70人。因為深深體悟到心意相通的時代離我們越來越遠,部屬看上司臉色辦事的傳統陋習早已行不通。因此,此次懇請先生蒞臨演講的主要目的,是希望讓所有與會研習者明白,不能用語言清楚地表達出自己想法的人,就無法成為優秀的管理人才。希望演說時間控制在兩個鐘頭左右,內容鎖定在:①學習說話技巧的必要性;②掌握說話技巧的好處;③說話技巧的學習方法。希望卡耐基先生能從這三個方面帶給大家一次別開生面的演講。萬事拜託了。」

我明顯感覺到這家機構的邀請者明快乾練、信心十足,完全將他的熱情毫無保留地傳達給了自己。更重要的是,對方在他還沒有提出問題的情況下,就解答了所有的疑問。因此,在我的腦海里立刻浮現出自己置身講台的情景,並很快就能夠想像出參加者的表情,以及自己該講述的內容等。顯然,這種邀請方式很能帶給受邀者的好感。

很顯然,說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟,像行軍打仗一樣,步步為營,才能穩中求勝,也易形成排山倒海的氣勢。一般來說,要注意從以下幾方面對說服者進行說服:

(1)要吸引對方的注意和興趣。為了讓對方同意自己的觀點,務必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設定的話題上。利用「這樣的事,你覺得怎樣?這對你來說,是絕對有用的……」之類的話轉移他的注意力,讓他願意並且有興趣往下聽。

(2)要明確表達自己的思想。明白、清楚的表達能力是成功說服的首要要素。對方能否輕輕鬆鬆傾聽你的想法與計畫,取決於你如何巧妙地運用你的語言技巧。

要準確、具體地說明你所想表達的話題。比如,「如此一來不是就大有改善了嗎?」之類的話,更進一步深入話題,好讓對方能夠充分理解。為了讓你的描述更加生動,少不了要引用一些比喻、實例來加深聽者的印象。適當引用比喻和實例能使人產生具體的印象;能讓抽象晦澀的道理變得簡單易懂;甚至使你的主題變成更明確或為人熟知的事物。如此一來,就能夠順利地讓對方在腦海里產生鮮明的印象。

說服別人不能急於求成,不能要求別人一次全部接受你的觀點,要有耐心,循序漸進地進行說服勸導,步步為營,穩中求勝。

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