第四課 成功說服他人的口才策略 單面宣傳和雙面宣傳說服法

第二次世界大戰末,當義大利、德國接連戰敗投降後,日本還在太平洋地區負隅頑抗。這時照理說,形勢對於盟軍顯得很樂觀,似乎日本的投降也是指日可待,戰爭的勝負已經很明顯。但實際上,美國軍方的將領知道,戰爭中變數很多,兵法上向來就有「驕兵必敗,哀兵必勝」的道理,如果現在盟軍的士兵們覺得勝利一定是屬於自己,就很容易放鬆鬥志,肯定不利於最後取得勝利。

這時候,美軍的將領們很想說服士兵們相信,日本不一定會像德國那樣快地投降,美軍與日軍的戰爭還需持續一段艱巨漫長的過程。但是他們對於採取怎樣的宣傳手法,產生了疑惑,就是不知道該用單面宣傳還是雙面宣傳。

什麼是單面宣傳,什麼又是雙面宣傳呢?當別人向我們宣傳一件事情的時候,只說對他有利的一面,就是單面宣傳。如果不僅說有利的一面,連不利的一面也講,就是雙面宣傳。

美軍的將領就此問題諮詢了社會心理學家,心理學家進行了一次實驗。他們對一部分士兵進行單面宣傳。從美國本土到太平洋盟軍基地的補給線很長,供給困難,而日本控制了不少的當地資源,而且日軍人數多、士氣高等,最後指出戰爭至少還要持續兩年。這是單面宣傳,體現了美軍將領們真正想達到的目的——說服士兵們相信,日本不一定會像德國那樣快地投降,美軍與日軍的戰爭還需持續一段艱巨漫長的過程,要鼓起鬥志。而心理學家對另一部分士兵則進行了雙面宣傳,除了介紹那些想要說明的因素,也強調與其相反的一方面,就是盟軍在戰爭中是有優勢的。最後告訴士兵,估計距戰爭勝利還需兩年時間。

這兩種方法都是有利有弊的。單面宣傳,可以避免相反信息的干擾,但如果處理不好,當他覺察到還有信息時,以為我們有意不告訴他,便容易懷疑我們,以致降低信息的可信度,甚至引起反感。雙面宣傳,我們可以與他一起分析對比,使之產生「免疫力」,自覺地改變態度,但如果處理不好,就容易使他不但不接受我們的立場,反而去接受相反的立場。

那麼,到底是單面宣傳好,還是雙面宣傳好呢?

通過整理這次宣傳結果所得的資料,心理學家發現了:在試圖說服他人的時候,應該根據他們的特點,有針對性地進行宣傳。

當對方對我們的觀點比較讚賞或處於中性態度時,採用單面宣傳效果較好;而當對方一開始就持懷疑或否定態度時,則以雙面宣傳較合適。

當對方的文化程度和智力水平較高時,採用雙面宣傳較適宜;而對低智力低文化者,則用單面宣傳較佳。

比如,對戰爭形勢不太了解的、知識較少的士兵,本來就對我們的觀點持中性或者比較贊成態度的人來說,只進行單面宣傳,即說明現在形勢嚴峻,面臨的抵抗會很強大,更容易使士兵保持鬥志不鬆懈。相反,對於本來就比較了解當前形勢的士兵來說,進行雙面宣傳會使他們了解得更多,對形勢判斷得更明確,也就更容易接受這個觀點。這兩種宣傳方式,我們在日常生活中也經常可以看到。

有的宣傳只介紹有利於自己的贊同觀點,對不同立場的觀點和對自己不利的方面絕口不談,要麼就一味攻擊。

許多商業性的廣告幾乎都是一邊倒的單方面宣傳,自賣自誇,只說自己的產品好,而對產品的不足隻字不提。有的則介紹兩種對立立場,既說自己商品的優點,有利之處,也說它的欠缺,不利的方面。

霍爾默先生是美國房地產鉅賈。有一次他承接了一筆令他煩惱的房地產買賣生意。

這塊土地雖然靠近火車站,交通便利;但也有不利之處,它緊挨一家木材加工廠,電動鋸木的雜訊不斷傳來,難以忍受。幾次業務洽談他都採用單面宣傳,只說好處,不說不利之言,結果都失敗了。

後來,霍爾默先生經過全方位嚴肅、細緻的考察,他又找了一位想購買地皮的顧客。

這次,他改變以往的做法,直截了當地向該顧客說明:「這塊土地處於交通便利地段,比起附近的土地,價格便宜得多了。當然,這塊土地之所以沒有高價賣出是因為它緊鄰一家木材加工廠,雜訊較大。」

霍爾默先生見顧客一言未發,就繼續說:「如果您能容忍雜訊,那麼它的交通便利、價格標準,均與您的要求非常符合,確實是您理想的購買地方。」

沒過多久,該顧客在霍爾默的帶領下到現場參觀調查,結果非常滿意。

他對霍爾默先生說:「上次你特別提到的雜訊問題,我還以為很嚴重,那天我去觀察了一下,發現那種雜訊對我來說不算什麼問題。我以往住的地方整天重型卡車來往不絕,可這裡的雜訊一天總共只有幾個小時,總體來說,我很滿意。你這個人挺老實,要換上別人或許會隱瞞這個事實,光說好聽的。你這麼如實相告,反而使我很放心。」這項業務便輕鬆談了下來。

因為雙面宣傳給人以真誠可信的感覺,使對方對你所展示的優點更加深信不疑,反而覺得你所說的缺點無足輕重。但是,這個結論也會因人而異。

當對方學歷比較低,或者對該類商品的了解比較少的時候,則單面宣傳的效果會更好;而當對方學歷較高,或者對該類商品的了解較多的時候,則雙面宣傳的效果更好。

單面宣傳和雙面宣傳各有優劣勢,在說服他人的時候,要根據對方的職業、知識水平、年齡等情況區別對待,靈活使用。

上一章目錄+書簽下一章