關於人與人之間，建立關係的藝術，這裡有一個很好的建議。亨利·福特曾這樣說過：「如果有一個成功秘訣的話，那就是如何得到對方立場的能力。由他的觀點設想，正同由你的觀點一樣。」
是的，我把福特的話，再重說一遍：「如果有一個成功秘訣的話，那就是如何得到對方『立場』的能力。由他的觀點設想，正同由你自己的觀點一樣。」那是這樣的簡單，這樣的明顯，任何人都容易找出其中的原理來。可是，世界上90%的人，在90%的時候，都把這件事疏忽了。
可以舉出一些例子來說明嗎？看看明天早上你桌上的來信吧！你可以看出有很多的人，違反了這種常識的規則。就拿下面這封信來說，那是一家全國各地都有分公司，極具規模的廣告公司里的一位無線電部主任，寫給全國各無線電台負責人的信。（我在這括弧中的註明，是對每一節文句中的見解、反應。）
（誰關心你公司的希望？我正為著自己的多種問題在煩惱呢！銀行要取消我房產抵押的取贖權……害蟲正在損害我的花草……昨天交易市場混亂……早晨我誤了8：15的火車……昨晚強斯家裡舞會沒有請我……醫生說我有高血壓、神經炎的毛病……）
「本公司全國廣告的客戶，是初步營業網的保障，我們以後所需要的電台時間，已保持我們每年在各家公司之上。」
（你自大，炫耀有錢，一切都遙遙領先，對不對？那又怎麼樣？如果你像全國汽車公司、全國電氣公司、美國陸軍總部合起來那麼大，我也不去理會的。如果你自己也只是一知半解，那你就該知道，我只關心我是如何「大」，而不是你如何「大」。）
「我們希望以無線電台最近的消息，服務我們的客戶。」
（「你」希望！「你」希望！你這頭蠢驢。我不是注意「你」所希望的，或是墨索里尼所希望的，或是平克勞斯貝所希望的，我乾脆告訴你，我只注意「我」所希望的……在你這封不近情理的信中，就沒有提到這樣的字。）
「所以你且將本公司，列入優先名單。」
（「優先名單」，你替你公司自吹自擂，使我感到自己那麼渺小。你要我將你列入優先名單，你需要的時候，連「請」字也不說。）
「即予復函，供給我們你們最近的活動，以彼此有益。」
（你這個笨蛋，你寄了一封普通的油印信給我，是一封分發各地的通知信——那就像秋天的落葉那麼多。你要我在血壓太高的時候，坐下來單獨寫封信，回答你那封油印格式的信，而且還要我給你「即予復函」。「即予」是什麼意思？難道你不知道，我也跟你一樣忙。我問你，誰交給你這樣一個「權力」來吩咐我的？你說「彼此有益」，最後你才開始提到我的立場，可是又如何對我有益，你卻模糊不清，沒有詳細說明。）
「再啟者，隨信附上白來克維爾報複印本，如果你願意在電台廣播的話，可供參考。」
（在你這一則附文中，提到了可以幫助我解決一項問題的事，為什麼不用這些，作為你這封信的開端？可是，那又有什麼用？任何廣告公司的人，犯了像你寄來這封信中那種愚蠢的毛病，腦神經一定不正常。）
如果有個一生致力於廣告事業的人，他自以為有影響他人的力量，可是寫出那樣的一封信來，我們如何能給他更高的評價呢？
這裡有另外一封信，那是一位極有規模的貨運站總監，寫給我研究會講習班裡一個學員「夫姆雷」先生的。這封信對一個收到信的人來講，會有什麼影響呢？先看過這封信後，我再告訴你。
致，愛德華·夫姆雷先生執事：
敝處外運收貨工作，由於大部分交運貨物的客戶，都在傍晚時分把貨送到，使敝處感到極大困擾。因為這樣，會引起貨運停滯，使我們員工延遲工作時間，影響卡車運送效率，而形成了交貨緩慢的結果。
11月10日，我們收到貴公司交運的貨物510件，送達時間是在下午4：20。
為了減少貨物遲交所發生的不良影響，我們希望獲得貴公司充分的合作。以後如交運大批貨物時，是否可以盡量提早時間送來，或於上午送來一部分？
該項措施有益於貴公司業務，使你們載貨卡車可以迅速駛回，同時敝處保證，收到你們貨物後立即發出。
總監某某敬啟
首雷格公司推銷主任夫姆雷先生，看過這封信後，寫上下面的見解，交來給我：
「這封信所產生的效果，正與對方的原意相反。信的開端，說出對方貨運站的困難，一般來講這不是我們所注意的。接著對方要求我們合作，可是他們絲毫沒有想到，是否對我們有所不便？信上結尾一段，提到如果我們合作，可以使卡車迅速駛回，且保證我們的貨物可以在收到之日立即發出。
「換句話說，我們所最注意的事，在最後才提到，使整個效果起了相反的作用，而不是合作的精神。」
現在我們看看這封信是否能加以改善而重寫，我們不需要浪費時間談我們的問題，就像亨利·福特曾經說過的讓我們「得到對方的立場，由對方的觀點來看事物，正同由我們的觀點一樣。」
這裡是一種修改的方法，也許不是最好，但是不是能改善過來呢？
首雷格公司轉交夫姆雷先生，
前街28號，
白洛克林，紐約
親愛的夫姆雷先生：
14年來，貴公司一直是我們歡迎的好主顧。當然，對你們的照顧，我們表示非常感激，並且極願意提供你們更迅速有效的服務。可是，我們感到非常抱歉的需要談到一件事，那是當貴公司的卡車，像11月10日那種情形，在傍晚時候才交下大批貨物，這種服務就不可能了！
那是什麼原因呢？因為很多其他的客戶也在傍晚時候交貨，自然就會發生停滯的現象。至於貴公司運貨卡車，有時也難免在碼頭受阻，而使你們貨運延遲下來。
這情形不好，非常不好，可是又如何避免呢？
那就是如果可能的話，請貴公司在上午時分，把貨物交送到碼頭。這辦法使貴公司運貨卡車，可以迅速的繼續流動；你們交運的貨物，我們可以立即處理，而敝處的員工，每晚可以提早回家，品嘗貴公司出品的鮮美麵食。看過這封信後，請勿介意，並非敝處向貴公司建議改善業務方針，這封信的目的，是使敝處對貴公司有更為有效的服務。
貴公司貨物無論何時到達，我們仍願竭力迅速的替你們服務。
你處理業務很忙，請不必費神賜復！
某某敬啟
愚者總是習慣以自己的觀點與人交談，智者則喜歡用他人的觀點來交談。