第二課 最受人歡迎的口才藝術 讚美對方最微小的進步

對於事業剛剛起步的員工來說,內心往往會感到異常地艱難和孤獨,失意時聽不到一句鼓勵的話語,成功時也沒人向他們祝賀。

在這個時候,新員工如果得到的即使是片言隻語的表揚,那也是令人興奮不已的,從而也就更加堅定了信心,努力把事情做好。

有些人以為,只有大的成功才值得去表揚,小成績無足輕重。其實這種理解是片面的,沒有考慮人的內心欲求,特別是在最初工作時的孤獨與艱難。

當一個下屬初次走上一個工作崗位時,他會對這裡的環境很陌生,如果在作出一點小成績時就得到了領導的表揚,那麼他的信心一下子就樹立起來了。在這方面有個叫卡雷的人做得不錯。

擔任企業資源開發公司總經理的麥克斯·卡雷在創立以亞特蘭大為中心的銷售和市場服務公司時,就曾經歷過步履維艱的困窘。當時,他的手下只有一個臨時僱員。按他的話說:「大的成功離我們太遙遠。我們幾乎感受不到任何激勵。」他想出了一個決定:每次獲得一個小成功都要自己慶賀一番。

卡雷出去買了一個警報器,還配了擴音器,這樣就能發出救護車的聲音。如果他在電話中宣傳自己的產品時能繞過培訓部主管,直接與那家公司的總經理通話,就要鳴笛慶賀一次;如果收到一大筆訂貨,警笛也會鳴響。如今,他的公司已擁有100多萬美元的資產和11名僱員。每個星期,警笛聲大約要在公司內回蕩10次。

每當知道有好消息時,大家都要出來聽他們的同事對剛剛取得的成功吹噓一番,這也為大家提供了互相交流的機會。卡雷說:「我們的僱員經驗還不夠豐富,無法取得巨大的成功,所以這種慶賀也是一種很大的鼓勵。」正是這些小進步用來臨時的表揚鼓勵,使卡雷的公司取得了驚人的成績。

請記住:要表揚每一個進步,不管這進步有多麼微小。

你的每一次讚美,對他人都是一個微小的進步。讚美最細小的進步,而且是讚美每一次進步,要誠懇地認同和慷慨地讚美。

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