關於讚美的作用，著名作家馬克·吐溫甚至這樣說：「僅憑一句讚美的話語就可以活上兩個月。」
有一次，我到郵局去寄一封挂號信，人很多，我排著隊。我發現那位管挂號的職員對自己的工作已經很不耐煩——稱信件、賣郵票、找零錢、寫發票，我想：可能是他今天碰到了什麼不愉快的事情，也許是年復一年地干著單調重複的工作，早就厭煩了。因此，我對自己說：「我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話。」所以我就問自己，「他有什麼真的值得我欣賞的嗎？」稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。
因此，當他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：「我真的很希望有您這種頭髮。」
他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑。
「嘿，不像以前那麼好看了。」他謙虛地回答。
「雖然你的頭髮失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。」
聽了我的話，他高興極了，對待工作也一下子顯得積極起來。
我們愉快地談了一會兒，我寄完信臨走時，他竟興奮地對我說：
「很多人都稱讚過我的頭髮。」
我敢打賭，這位仁兄當天接下來的工作時間裡一定工作得很愉快；我敢打賭，他回家以後，一定會跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會對著鏡子說：「這的確是一頭美麗的頭髮。」
想到這些，我也非常高興。
真誠的讚美好比在平靜沉悶的湖面上打了一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來。在說話中，適當運用讚美的藝術會對縮短交流雙方的距離、密切彼此的關係，為心靈溝通打下很好的基礎。一般來說，讚美的話人人愛聽，人們受到讚美，都會表現出心情愉快，信心大增，自身受到肯定的同時也容易對稱讚者產生好感。但讚美也需要一定的技巧。
過於誇張的讚美反而讓對方感到尷尬，失實或者不恰當的讚美則顯得虛偽，因此，讚美不僅要真誠，更要善於發現一個人真正值得真誠讚美的地方。比如說，對老年人應該更多地讚美他光榮輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等；對年輕母親讚美她的小孩往往比直接讚美她本人更有效。
要想不引起憎恨又不傷害感情而達到預期的目的，第一個信條是：從正面讚美對手。