微笑的作用是巨大的。在全美國具有重要影響的美國電話電報公司，有一個欄目叫「聲音的威力」，這個欄目為電話使用者提供免費電話，以推銷產品和服務。在這個欄目中，電話公司建議推銷人員在打電話時，應該保持微笑，但是這種微笑只能通過聲音來傳達。
羅曼·羅蘭曾說：「面部表情是多少世紀培養成功的語言，比嘴裡講的，更複雜到千百倍的程度。」面部表情又是表示內心情感的最敏感的身體語言。
在人的各種面部表情中，人們最偏愛的就是笑了。微笑是最有魅力的無聲語言，因此交談中少不了微笑。當你以笑臉面對他人時，對方几乎很快會把它判定為友好的表示，除非背景極其複雜，否則他絕不會去仔細揣摩，反覆研究。這輕而易舉的一笑，立即就使兩者之間的關係接近了許多，體現了人與人之間融洽的關係。
不少領導者平時總喜歡面帶微笑，這種面部表情告訴人們：「來吧，我是朋友。」我們的生活需要笑容，我們的工作也需要笑容，前者為了自己的健康，後者滿足別人的希望。當你在會議上、彙報中或與下屬談心時，用自己真誠的笑容向對方暗示或者傳遞一個細小的意向，如果對方立刻能心領神會，一定會從內心中發出滿意的笑容。
但是，僅僅是注意到笑的作用是不夠的，還應當做到兩點：一是要真笑，而不是假笑；二是要把握好笑的時機和方式。
就第一點而言，笑有真有假，真笑幾乎是不受控制的，而假笑則是一種偽裝出來的表情。那些「來得快、去得快」的笑，並不容易引起對方的滿足，因而也是不成功的運用。所以，如果不是真的從心裡往外壓抑不住地高興就不要笑，但這並不意味著你必須愁眉苦臉地工作，就好像全世界的重量都壓在你的肩膀上似的。應該準確地說，如果你不是由衷地感到滿足，就不要喜形於色。領導者也應該在笑之前想想這一點，否則將產生適得其反的效果，這絕不是我們所期望的。
第二點更為重要。笑的時機要恰當，要注意選擇笑的時機、場合、話題。該笑的時候笑，不該笑的時候就不能笑。在歡慶的場合，在輕鬆的氣氛中，在誠懇坦率的交談中，應該笑；但在談起不見好轉的病情，同去世同事的家屬談話，說起工作中的重大失誤和損失時就不能面帶笑容。有些人平時隨便慣了，以致遇到參加單位同事追悼會的場合，在瞻仰領袖遺容的時候，還在嘻嘻哈哈，說說笑笑，這就顯得很不恰當了。
另外，要掌握笑的分寸。在日常談話中，笑容主要是根據與交談者的關係、談話的內容以及談話者的性格、習慣等自然體現出來的。
微笑是一種恰到好處的可控性的笑容，它使人覺得和藹、可親、文明，是儀錶的一個構成要素。微笑時面部肌肉容易控制，可以較長時間地維持笑容。笑的時候應該自然大方，得體適度。那種咧嘴齜牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，擠眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都會給人一種不愉快的感覺，給人留下不良的印象。因此，笑容也反映了一個人的文化修養水平，我們要不斷提高自己文化情操的修養，使笑容反映出美好的心靈。只有發自內心的笑才能感染對方，產生呼應。嘲笑、冷笑，幸災樂禍的笑都是應該盡量避免的。
微笑是世界上最通用的語言，一個人不論走到哪裡，只要你面帶微笑，都會受到人們的歡迎。
沒有人能輕易拒絕一個笑臉，微笑是兩個人之間溝通的金鑰匙，說話面帶微笑，無形中能使兩個人的內心距離縮到最短——微笑為說話加分。