在葛底斯堡戰敗之後，羅伯特·E·李告訴他的殘兵敗將，沒有取得勝利完全是他的責任。溫斯頓·丘吉爾對亨利·杜魯門的第一印象十分不好，後來他告訴杜魯門，自己曾一度嚴重地低估了他——這是一句用高明的恭維話表示的歉意。
道歉，它能夠挽救危機，除窘迫、出困境、愈裂痕、和解受損的關係。它可以鞏固友誼，推進新的人際關係的發展，使雙方會更加珍惜經過波折而重歸於好的感情。道歉，在低頭鞠躬的同時，是自己將自己在人生的台階上又提高了一步。
你會道歉嗎？道歉也是一門藝術，需要技巧和方法。
1.勇於承擔責任
道歉，首先要有承擔責任的誠心和勇氣。道歉不僅不是一件丟臉的事情，反而更能體現一個人良好的人品與修養。有人道歉左一個「因為」，右一個「假設」，強調種種客觀因素，或將責任推到他人身上，說「要不是他……我不會……」而很少捫心自問是否無愧。這樣的道歉自然蒼白無力，無法讓人生出諒解之情。道歉要有誠意，有了誠意，才會有說「對不起，我錯了，請原諒」的勇氣。
2.善於把握時機
很難想像幾十年後的「對不起」不是一句遲到的懺悔。道歉要善於把握適當的時機，應選在對方心平氣和有喜事臨門等心情較好的時候，這時，他更容易接受你的道歉，與你握手言和、重歸於好。時間宜早不宜遲。道歉要善於選准適當的地點，最好是親自上門道歉，或約對方到一個環境幽雅安靜的地方，雙方都能平心靜氣，自然也就容易推心置腹、開誠布公地談一談心，化干戈為玉帛。
3.巧於借物傳情
如果直接道歉不適宜，也不妨在適當時間打個電話或寫封言辭誠懇的信，向對方表示歉意。也可以請一位彼此都信任的朋友、同事或領導代為轉達歉意。日後，時機適宜時再登門致歉賠禮。
4.貴在持之以恆
也許你的失誤給了對方深深的傷害，這時，你要有誠心，更要有耐心。一次不行就兩次，兩次不行就三次。快失去耐心與信心時，你要站在對方的立場上想一想：要是你，你能輕易原諒深深傷害你的人嗎？滴水尚能穿石，只要你敞開心扉真誠地對待對方，「精誠所至，金石為開」，朋友間再不會有解不開的心結。
5.不要找借口
人們在道歉時，往往不理智地傾向於為自己尋找一些造成過失的借口。實際上，這隻會沖淡你的誠意，還會失掉對方表示原諒或寬容的機會。不找借口的致歉可為雙方留下更為良好的自我感覺。至於道歉者對過失應承擔多少責任，其關係實在是微乎其微。因為越是主動地把責任攬於自身，就越會激勵別人主動承擔自己應當承擔的責任。
6.不可敷衍了事
誠懇地道歉才能彌補過失。輕描淡寫的道歉，會使對方感到羞辱，認為你瞧不起他或者他無足輕重。有的人僅僅學會說「對不起」，犯了什麼錯都隨口說一聲。久而久之，人們會疏遠你，不再相信和原諒你。
7.不必一再道歉
有人雖屬說話高手，但在道歉藝術上卻欠功夫。蘇姍在辦公室里不小心將藍墨水灑到喬伊斯的粉紅色裙子上。她連忙賠禮，道歉不迭。喬伊斯安慰她說，不要緊。下班後，喬伊斯用藥水把墨跡洗掉，並且忘了這件事。可是事隔3天，蘇姍見著喬伊斯，再次向她道歉。以後，每次兩人碰面，蘇姍都要賠不是，弄得喬伊斯很煩。她說：「你不必總記著那件小事。我早把它擱到腦後了。你要是還這樣折磨自己，我就沒法跟你做朋友了。」當對方諒解你以後，你心裡不要再覺得老是過意不去。
8.做件好事作為道歉的表示
有的人出於個人尊嚴，不願意當面道歉，但又覺得不向對方道歉又過意不去。因此，不妨換一種方式，給對方暗中做件好事，使他明白你的歉意。比如，你借朋友的一本書，不慎遺失，你不好意思解釋，便可買另外一本你朋友喜歡的書送給他，或者幫他辦一件他不易辦到的事。這種替補式的道歉還能增進人們的情感。
道歉者至誠至懇，接受道歉者也要寬容。對道歉者，應當真摯地說一聲：「沒什麼！」「我原諒你！」「我接受你的歉意！」如果大家能坐在一張桌子上，邊吃邊談，那定會平息一切風波，消除一切隔閡。嚴於責己，寬以待人，才是一種高尚的美德。
9.道歉用語
「對不起！」
「請原諒！」
「很抱歉！」
「打擾了！」
「給您添麻煩了！」
「對不起，是我的不對！」
「我錯怪你了！」
「請你轉告李先生，就說我對不起他！」
「請你把這束小花轉交給王小姐，我向她道歉。」
道歉，是利人益己的鞠躬，是真誠的悔悟，而不是妄自菲薄；是人格的完善，而不是卑躬屈膝；是性格的成熟，而不是喪失尊嚴。