卡耐基智慧金言
天下只有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。
如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。
凡決意成功的人不能費時於個人的成見，更不能費時去承受結果，包括他無法控制自己的脾氣，喪失自製。
第二次世界大戰結束後不久的一個晚上，我在倫敦得到了一個無價的教訓。我當時是史密斯爵士的私人助理。在戰爭期間，他曾在巴勒斯坦做奧國的航空領袖，而在宣布和平不久之後，他因在30天內環繞地球半周而轟動了世界，因為向來未曾有人有過這樣驚人的舉動。這件事轟動一時，奧國政府獎給他5萬先令，英國國王封他為爵士。此時，他成了在英國國旗下被談論得最多的一個人。有一個晚上，我參加一個歡迎羅斯爵士的宴會，在席間，坐在我旁邊的一個人講了一個幽默的故事，這故事與這一句話有些關聯：「無論我們如何粗俗，有一位神，就是我們的目的。」
這位講述故事的人提到這句話系出自《聖經》。他錯了，我知道的，我確實知道，絕對肯定。所以，為了得到自重感並顯示我的優越，我委任自己為一個未經請求、不受歡迎的人去矯正他。他堅持他的陣地：「什麼？出自莎士比亞？不可能！不近情理！那句話出自《聖經》！」
這位講故事的人坐在我右邊，我的一位老朋友加蒙坐在我左邊。加蒙先生曾用多年的工夫專心研究莎士比亞，所以我們同意由加蒙先生來解答這一問題。加蒙先生靜聽著，在桌下用腳碰碰我，然後說道：「戴爾，你錯了，這位先生是對的，是出自《聖經》。」
當晚回家的時候，我對加蒙先生說：「老實說，你知道那句話是出自莎士比亞的。」
「是的，當然，」他回答說，「是在《哈姆雷特》第五幕第二場。但我是一個盛會的客人，為什麼要證明一個人是錯的？那能使他喜歡你嗎？為什麼不讓他保住面子？他並沒有徵求你的意見，他也不要你的意見。那你為什麼同他爭辯？要永遠避免正面的衝突。」
「永遠避免正面的衝突。」說這句話的人現在已死了，但他所給我的教訓卻一直留在我的記憶中，而且這一教訓極其重要，因為我向來是一個執拗的辯論者。在我少年的時候，我曾同我兄弟辯論天下一切的事。當到大學的時候，我研究邏輯及辯論術，並加入辯論比賽。後來我在紐約教授辯論術。我羞於承認，我有一次曾計畫寫一本關於辯論的書，從那以後，我曾靜聽、批評，從事數千次的辯論，並注意它們的影響。從這些結果中，我得出了一個結論：天下只有一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。
10次中有9次辯論結束之後，每個爭論的人都比以前更堅信他是絕對正確的，你不能辯論得勝。你不能，因為如果你辯論失敗，那你當然失敗了；如果你得勝了，你還是失敗的。為什麼？假定你勝過對方，將他的理由擊得漏洞百出，並證明他是神經錯亂，那又怎樣？你覺得很好，但他怎樣？你使他覺得脆弱無援，你傷了他的自尊，他要反對你的勝利。
有這樣一個例子。幾年前，我的學員中，有一個叫歐·亨利的愛爾蘭人。他受的教育不多，卻總是喜歡爭論。他給別人開過車，又做過汽車推銷，但做得不好，於是來我這兒求教。經過簡短的交談，我知道他總是習慣於和顧客爭論，如果對方說他的汽車哪兒不好，他立即會急躁地和顧客吵起來。他在這樣的爭論中取得了不少的勝利，但是，他的汽車卻沒賣出去幾部。後來，他對我說：「在離開他們的辦公室時，我總是說『我這次畢竟把那個驢給治了』。他的確被我治了一次，可他也沒買我的東西。」
於是我明白，首要的不是讓歐·亨利學怎樣說話，而是教他學會克制，不和別人吵架。
現在，歐·亨利已成為紐約懷特汽車公司的推銷明星。
他是如何走向成功的呢？聽聽他的話：「假如我現在去向客戶推銷，但他說『什麼？懷特的汽車？不好！不要錢我都不要，何西公司的汽車才是我想要的』。我會說『何西的東西確實好，買他們的貨是不會錯的，何西的車都是著名廠家生產的，而且業務員也很棒』。於是，在這點上他就沒什麼可說的了，因為我認同了他的看法，也就不用再談論什麼何西了。於是，我就開始說明懷特公司的好處。
「但是，要是當年我聽到他這種話，我早就生氣了。我就會開始說何西公司的毛病，結果是，我越挑何西的毛病，他就越說它好。越是爭論，他就越喜歡我的競爭對手的東西。
「一想起那時候，真不知道我當初的推銷是怎麼做的。過去我用了那麼多的時間在抬杠上，現在我懂得了自製，收到了效果。」
充滿智慧的老富蘭克林常說：「如果你辯論、爭強、反對，你或許有時獲得勝利；但這種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感了。」所以你自己打算打算。你寧願要什麼？是一種暫時的、口頭的、表演式的勝利，還是一個人的長期好感？你很少能二者兼得。
在你進行辯論的時候，你也許是對的，絕對是對的，但在改變對方的思想方面，你大概毫無所得，一如你錯了一樣。
誤會永遠不能用辯論停止，需用手段、外交、和解來使對方產生同情的慾望。
《點滴》一書中的一篇文章，建議持不同意見者這樣避免爭論。
1．歡迎異見
有這樣一句話：「人們不需要意見總是相同的夥伴。」如果有人提出了你沒想到的東西，你就應該衷心感謝。不同的意見可以使你避免犯重大錯誤。
2．不要盲信直覺
當有人提出不同意見的時候，你最開始的自然反應是自我保護。你要謹慎，心平氣和，注意你的直覺反應，因為這可能是你特別不好的地方。
3．控制情緒
記住，根據一個人在什麼情況下會發脾氣，可以判定這個人的氣度以及作為。
4．首先傾聽
給予不同意見者表達的機會。不要打斷他，讓他把他的意思完整地表達出來。用心地傾聽，增加溝通和了解。
5．尋找相同點
在你聽完了持不同意見者的話以後，首先去尋找你和他意見相同或相近的地方。
6．誠實為本
發現自己的錯誤，就要勇於向對方承認，並為此而道歉。這有助於溝通和減輕對方的敵對心理。
7．答應認真考慮不同的意見
要真心地承認，他的不同意見可能是對的。因此，答應考慮他們的意見是比較聰明的做法。不要等對方對你說「我早就對你說了，但是你卻不聽」，而讓你感到難堪。
8．感謝持不同意見者的關心
因為關心同一件事情，所以才產生不同的意見。把他們看作能給你帶來幫助的人，也許他們會成為你的朋友。
9．不急於行動，給雙方時間
適當地停下來，把事情更仔細地考慮一下，再舉行會談。在準備期間，想一想：「他們的意見會不會是對的，或者部分是對的呢？他們的立場或理由是不是有道理呢？我的反應是基於客觀問題本身還是自己的主觀感受呢？對方因此和我的分歧是更大還是更小呢？我的反應會不會讓別人對我的看法更好呢？我將會勝利還是失敗呢？假如我勝利了，會讓我付出什麼樣的代價呢？假如我保持沉默，分歧就會不存在了嗎？這個難題是我的一次機會嗎？」