創造力明顯是協助我們作弊的重要幫手，但它不是唯一的幫手。我在此前的一本書《怪誕行為學2》中曾描述一項實驗，這項實驗的設計是為了測試當人們得到糟糕的服務而心煩時會發生什麼。簡要地說，阿耶萊特·格尼茨（位於聖迭戈的加利福尼亞大學教授）和我雇了一位名叫丹尼爾的年輕演員，讓他在當地的咖啡店協助我們做實驗。丹尼爾讓咖啡店的老顧客參與一項至少需要花費5分鐘的任務，並保證任務結束後他們可拿到5美元。老顧客同意之後，丹尼爾遞給他們10張紙，紙上胡亂地寫著一些字母，他們的任務就是盡量找出臨近的相同字母，並將其用鉛筆圈出來。任務結束後，丹尼爾會走到老顧客身邊，收集他們的測試紙，給他們一些錢，並說：「這是給你們的5美元，數過之後請在收據上簽字，收據放桌子上就好了，待會我會拿走的。」說完，他就離開了，去尋找另一名參與者。實驗的關鍵點是，丹尼爾給他們每個人留了9美元而不是5美元，會有多少人退回額外的錢呢？
這並非令人厭惡的條件。丹尼爾在另一組顧客（令人厭惡條件下的顧客）面前表現得略有不同。在解釋任務時，丹尼爾假裝他的手機在振動，從口袋中掏出手機後說：「你好，邁克，什麼事？」一小會兒後，他滿腔熱情地說：「太好了，今晚8點30分吃比薩。去我那兒還是你那兒？」要掛斷電話時還說了一句「回見」。整個假裝的談話過程，持續了將近12秒。
在把手機放回口袋後，丹尼爾並沒有為自己在談話中未經允許就接電話這種不禮貌的行為道歉，只是繼續說任務要求。接下來的實驗步驟就和非厭惡條件一樣了。
我們想看看被無禮忽視的顧客是否會留下額外的4美元報酬，以此來報復丹尼爾。結果表明，顧客的確這樣做了。在非厭惡條件下，45%的顧客退還了額外的錢；但在被惹惱的顧客中，只有14%的人退還了錢。儘管在非厭惡條件下有高於50%的人欺騙了丹尼爾，但在厭惡條件下，僅僅12秒的干擾就會讓更多的人選擇作弊，這還是令我們感到很驚訝。
說到不誠實，我認為這些結果表明：一旦有事或有人打擾到我們，我們就更容易為自己不道德的行為找到借口。我們不誠實的行為是為了報復，為了平衡我們之前受到的不公平對待。我們會對自己說：我們沒有做錯事，我們只是在找平衡。甚至認為這只是因果報應，是世事之間的平衡。這麼說沒有錯，我們就是在為正義而鬥爭。
我的朋友和《紐約時報》科技專欄的作家戴維·波格寫下了一些糟糕的顧客服務體驗，以及因此而產生的報復感。所有認識戴維的人都知道他是一個樂於助人的人，所以聽到他會傷害別人時，大家都感到很吃驚。不過，在受到傷害後，我們的道德感的確會改變，且改變的程度令人難以想像。從下面戴維的歌中你就能看出，戴維是個極具創造力的人。以下是戴維自己寫的歌（請隨著《寂靜之聲》這首歌的曲調一起唱）：
你好，語音信箱，又是你，
我打電話還是為了尋求技術服務。
我又沒聽從老闆的警告，
周一早晨打的電話，
現在已是晚上，該吃晚飯了，
晚飯慢慢變涼，慢慢變質……
我卻還在等著電話！
對方仍是毫無迴音。
你好像還沒懂，
我覺得你的電話根本無人接聽，
每個按鍵我都按過了，
18個小時過去了，我仍在等著電話。
我的麥克風已經壞了。
但仍打不進電話，
存儲器也空了，
現在，我的麥克風也沒有聲音了。
夢裡，我總是想像著，
對你們實行報復。
詛咒你們騎摩托車時出車禍，
血從你的傷口中迸濺而出。
你的力氣漸漸消減，勉強撥打急救電話。
你祈禱給你治療的醫生不是新手。
給你治療的人卻正是我。
而我不會有任何回應。