第九章 預期的效應:為什麼我們可以心想事成? 特製咖啡味道如何?

啤酒不過是我們實驗的開端。麻省理工學院斯隆商學院的工商管理碩士中,愛喝咖啡的也不少。

實驗

一個周日,我和哈佛商學院教授埃利·奧非克、倫敦商學院教授馬爾科·貝爾蒂尼,在校園裡開了一家臨時咖啡館,路過的學生只要答應喝了咖啡之後回答幾個問題,就可以免費喝一杯。臨時咖啡館前一下子排起了長隊,我們給每個人發一杯咖啡,然後把他們帶到一張桌子旁邊,上面擺著各種咖啡添加材料——鮮奶、奶油、稀釋奶油、白糖,還有紅糖。我們還特地準備了各種不常見的調味料——丁香、豆蔻、橘皮、茴香、甜味紅辣椒粉,還有小豆蔻——讓參與者自由選擇。

參與者按各自的愛好往咖啡里加了調料(那些不常見的調味料根本沒有人動過),品嘗過了之後,每個人填了一張調查表,回答了表裡的問題:咖啡味道如何,是否希望學校的餐廳賣這種特製咖啡,如果賣的話,他們能夠接受的價格是多少,等等。

在以後的幾天里,我們繼續送咖啡,但我們會不時改變盛放異常調味料的容器。有時我們把它們放在漂亮的鑲金嵌銀的玻璃器皿里;有時擺到鋥光瓦亮的金屬盤子上,旁邊還放上精緻的小銀勺,連器皿上的標貼也印刷得很精美;還有的時候,我們故意把它們放在白色的一次性發泡塑料杯里,品名標貼是隨便用氈頭墨水筆寫的。甚至有時把塑料杯子切掉一段,故意使杯子邊緣露出參差不齊的剪切痕迹。

這樣做有效果嗎?沒有。漂亮奇特的容器絲毫沒有吸引顧客在咖啡中添加異常調味料(我預料未來幾年內,加甜味紅辣椒粉的咖啡也不會問世)。但是我們發現了一個有趣的現象,那就是當異常調味料放在漂亮容器里的時候,會有更多顧客對我們說咖啡味道好,建議學校餐廳儘快推出這種特製咖啡,他們願意付的價格也更高一些。換言之,器皿的檔次提高了,咖啡的味道也隨之提高。

如果我們事先相信某種東西好,那它一般就會好(我們認為它不好,它也就會不好)。但是,這種影響到底有多深?它只是改變我們的信念,還是連實際體驗的心理也一起改變了?換句話說,人們的預知能夠改變對味道的辨別結果嗎?我們預期某種東西味道好(或者不好),於是它就果真變成那樣了嗎?

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