結論是什麼呢？對於公司，我的忠告是：魚與熊掌不可兼得。你不能一會兒拿顧客當作一家人，過一陣兒又公事公辦——甚至更糟，再過一會兒，如果你覺得需要或者有利可圖，又把他們當成找碴兒的刺兒頭或者競爭對手。社會規範不是這樣的。如果你需要社會規範，你可以去尋求，但是記住了，無論何時何地都必須保持。
從另一方面說，如果你認為你必須不時地嚴格照章辦事（對附加服務額外收費，對不排隊的消費者加以管理），那麼你可能就根本沒有必要浪費金錢來打造你們公司親和的形象。在這種情況下，堅守一條簡單的價值原則：明確能提供什麼，期望什麼回報。既然你們沒有建立社會規範，甚至對它不抱期望，那也就不可能對它有所觸犯——說到底，這只是在商言商。
公司還試圖和其僱員建立社會規範。過去可不是這樣的，幾年前，美國的勞動力市場在更大程度上是一種工業化的、市場驅動的交換領域。那時候的僱員經常有朝九晚五的時鐘式的心態，你上40個小時的班，星期五領工資支票。既然工人計時領工資，他們就會確切地知道什麼時候是在給公司幹活兒，什麼時候不是。工廠下班的鈴聲（或者辦公室里的類似裝置）一響，買賣完成。很清楚，這是市場規範，對雙方都可行。
如今，公司方面看到了營造社會規範氛圍的優勢。說到底，在如今的市場中，我們可以製造無形的東西。創新遠比機器重要，工作與休閑的界限也越來越模糊。企業的管理者想讓我們在開車回家的路上，甚至在淋浴間里也想著工作。於是，給我們配了筆記本電腦、行動電話、黑莓手機來消除工作場所和家庭的界限。
很多公司趨向把計時工資改為月工資，這進一步模糊了朝九晚五的工作日概念。在這種每周7天、每天24小時不停運轉的背景下，社會規範有更大的優勢：可以讓僱員們熱情、勤奮地工作，並且關心公司。在市場規範下，僱員對僱主的忠誠度常常會減弱，而社會規範是激勵員工保持忠誠的最好辦法。
開放源代碼軟體顯示出社會規範的潛力。在Linux（一款操作系統）和其他協作項目中，你可以把問題發表在任何一個論壇里，隨後很快就會有很多人回應你的問題，告訴你如何修復軟體——他們用的是休閑時間。你能償付得起這種服務嗎？應該可以。但是如果你花錢雇同樣水平的人來給你維修，他們就會獅子大開口，簡直像是要你的一條胳膊加一條腿。相反，這些網路社區里的人都樂意把時間貢獻給整個社會（他們從中獲取的是社會收益，就和我們幫朋友粉刷房子一樣）。我們能從這裡學到些什麼，並且應用到商業環境中去呢？那就是，能夠有效激勵我們的還有其他形式的社會獎賞，其中有一種方式最少為公司所採用，那就是鼓勵——社會性的鼓勵和榮譽上的鼓勵。
在如何對待本單位僱員的問題上，與對待客戶完全一樣，公司方面必須懂得自己的長期責任。如果僱員答應加倍努力來趕一個重要項目的工期（為此甚至顧不上家庭），或者他們接到通知便馬上趕飛機去參加會議，那他們就必須得到相應的補償——例如生病時得到照顧，或者是當市場對他們的工作產生威脅的時候，能讓他們保住工作。
儘管有些公司在與員工建立社會規範方面取得了成功，但是它們目前仍難以擺脫追逐短期利潤、國外採購、苛刻的成本削減等困擾，這些困擾可能會破壞所有的努力成果。在社會規範中，說到底，人們相信，如果他們出了什麼問題，另一方便會站出來，保護和幫助他們。這種信念沒有寫在合同里，但它是一種道義責任，保證人們在需要的時候可以得到關懷和幫助。
再說一遍，公司方面不能二者兼而有之。特別是，我擔心最近看到的大幅削減僱員福利（在兒童福利、養老金、彈性時間、健身房、餐廳、家庭野餐等方面），這可能會讓公司在社會規範領域付出代價，從而影響員工的生產力。我尤其擔心醫療福利的削減和改變可能會在很大程度上把公司與僱員的社會規範轉向市場規範。
如果公司方面想從社會規範的優勢上得到好處，它們就必須做出更大的努力來培育這些規範。醫療福利，特別是綜合醫療保險，是公司表達它們社會規範的最好方式之一。但是，很多公司正在做的是什麼呢？它們一邊在要求提高保險計畫的免賠率，一邊又在縮小員工福利的範圍。簡言之，它們在破壞僱員與公司之間的社會契約而代之以市場規範。由於公司方面首先「毀約」，迫使僱員從社會規範滑向市場規範，那麼當僱員有了更好的機會而選擇跳槽時，我們能責備他們嗎？毫不奇怪，「對公司忠誠」對於僱員和公司的關係來說，已經成了一個自相矛盾的口號了。
企業等機構應該認真思考人們對社會規範和市場規範的不同反應。你要給僱員價值1000美元的禮物，還是1000美元的現金？哪個更好一些？如果你問僱員，大多數人很可能希望得到現金而不是禮物。但是禮物有其本身的價值，儘管有時禮物的真實價值被錯估、低估，它卻能在維護僱主與僱員之間的社會規範上起到推動作用。可以這樣想一下：你預料誰工作得更努力，對公司更忠誠，更熱愛他的本職工作——是得到1000美元現金的那一個，還是得到禮物的那一個呢？
當然了，禮物是一個象徵性的表示。人們上班是為了薪水而不是禮物。就此而言，沒有人願意白乾活兒不掙錢。但是，你如果看看像谷歌一類的公司，它們給僱員提供多種多樣的福利（包括精美的午餐），就可以看出強調僱用關係中社會性的一面所能營造出的親善氛圍。社會規範（例如共同創業的興奮）強於市場規範（例如薪酬隨晉陞而增加）時，員工能為公司（特別是那些剛起步的公司）創造的價值的確令人矚目。
如果企業開始從社會規範角度思考，實際上，它們會認識到社會規範可以建立忠誠，更重要的是，社會規範會使人們自我發展並達到如今企業的要求：實行彈性工作制、關心公司，並且積极參与公司事務。這正是社會規範帶來的。
我們應該經常考慮工作場合里的社會規範問題。美國的勞動生產率越來越依賴於員工的才能和努力，是因為我們正在驅趕著商業活動從社會規範的領域走向市場規範嗎？員工們考慮的只是金錢，而完全沒有忠誠和信任等社會價值嗎？從長遠看，這將會對美國的勞動生產率、創新和員工參與產生什麼影響呢？政府與公民之間的「社會契約」又將如何呢？也存在風險嗎？
在某些層面上，我們都知道答案。例如，我們懂得人們不會為錢去死。警官、消防隊員、戰士——他們不是為了每周的工資去犧牲的，社會規範——職業的光榮和責任感，才是激勵他們獻出生命和健康的原因。我在邁阿密的一個朋友有一次和海關人員到治海水域巡邏，海關人員配備有AK–47步槍，他們完全可以在逃向外海的毒品走私船上打出幾個洞。但他們開槍了嗎？絕不可能，他回答說。他才不會為了政府的那點兒工資去送命呢。他透露說，事實上，他們這些人與毒販們有條不言自明的約定：如果毒販們不先開槍，緝毒人員也不會開槍［這可能就是我們很少（如果有的話）聽說美國的「緝毒戰爭」中發生過槍戰的原因］。
我們怎樣改變這種情況呢？首先，我們可以大幅提高美國聯邦緝毒人員的工資，使他們願意為之冒生命危險。但這到底要多少錢呢？與一個從巴哈馬群島駕船到邁阿密的毒販的收入相等嗎？或者我們引入社會規範，讓緝毒人員明白，他們的使命以及我們對他們的尊敬（如同我們對警察、消防隊員的尊敬）要遠遠高於他們的工資收入，他們擔負的使命不僅能讓社會結構得以穩定，還會拯救我們的孩子，使他們遠離各種危險。這起到的當然只是一些鼓舞倡導的作用，但確實是可行的。