下篇 領導講話的力量 第二十三章 中層領導的講話秘訣

如果你僅僅提出建議,而讓別人自己去得出結論,讓他覺得這個想法是他自己的,這樣不更聰明嗎?——戴爾·卡耐基

但凡領導都十分注意自己在公開場合的形象,這主要是出於維護自己權威的需要。這種需要因受到公開的檢驗而變得更加強烈甚至是不可或缺。如果中層領導的意見使上級感到難堪,即使他是出於善意的願望,也會使上級的威信受到損害。並將影響到上級領導在決策、監督等各個方面的決定權和影響力。

上級領導的威信一旦受到損害,下級在對待領導命令時便多了幾分疑慮,這必然會降低上級領導權力的有效性,那麼作為中級領導,在執行上級的工作任務時,情況會變得更糟。因此,作為中層領導,要明白一點,維護上級的權威就是維護自己作為中層領導的工作權威。

某公司里新招了一批職員,老闆為此專門召開了一次員工大會,歡迎新員工到來,為了顯示對新員工的重視,老闆決定要親自點名。

「黃燁(huá)!」全場一片靜寂,沒有人應答。

老闆又念了一遍。

一個新員工站起來,怯生生地說:「我叫黃燁(yè),不叫黃燁(huá)。」

人群中發出一陣低低的笑聲。老闆的臉色有些不自然。

這時,人力資源部的楊主管馬上站起來,說道:「張總,對不起,是我一時疏忽,把名單寫錯了。」

「太馬虎了,下次注意。」老闆揮揮手,接著念了下去。

沒多久,那個叫黃燁的員工就被解僱了,楊主管得到了進一步的提升。

其實楊主管並沒有把名單弄錯,但是他及時地為上司化解了尷尬,維護了上級言語上的失誤,同時也維護了上級的形象,自然會被上級重用。

上面這個例子雖不甚恰當,也不具代表性。但在現代社會,它所反映出的事實,卻是普遍性的。

本來在日常的人際交往中,人們互相指出對方的過錯,應如同互相稱讚成績一樣,令人感到欣慰才是。但是,在實際工作中讚揚一個人的成績,即便是讚揚得有些過頭,也決不會招致報復。然而指出一個人的過錯,不要說指責得過分,只要稍有暗示或剛剛觸及這錯的外表現象,就有可能招致不滿,甚至遭到報復。更不要說是指出上司的過錯了。

在現代企業里,作為一名與企業同舟共濟的中層領導,和對上級領導忠心耿耿、高度負責的下級,一旦發現上級在工作中出現過錯,如果視而不見,採取明哲保身的態度,任由上級繼續錯下去,那是絕對的失職,進而也會失去領導對你的信任。如果針鋒相對,不分場合,不講方法,即便你用心再好,也難免被領導疏而遠之。

因此,在指出上級錯誤時,一定要站在維護領導權威的立場上,注意不要在眾人面前傷了領導的面子。最好單獨和領導面對面地交談,而且交談的地點也不宜選在公開場合,因為,在沒有他人在場的條件下,雙方往往能夠心平氣和,有條有理地交換看法。如此,領導接受了你的意見,而又不失面子,他在心理上是比較平衡的。最後要注意的一點是,一旦領導接受了你的見解,改進了工作,除非他當眾宣布,否則最好不要對任何人提起這是由於你的建議或指正的結果。

(1)熱情型的上司

如果你遇到一個性格豪爽的上司,應該說是一件值得慶幸的事。只要你能表現出你的能力和過人的工作成績,絕對不用擔心沒有發展的機會。在與這樣的上級交談時,要保持受寵不驚的常態,採取一種不即不離的語氣。

同這樣的領導交談時,要盡量直接明了,因為這樣的人最討厭拖沓冗長,但這並不意味著考慮問題的簡單化,必須盡量周全,因此實際上的要求還是較高的。

(2)傲慢型的上司

傲慢,意即「擺架子」。

聰明人肯定明白,跟上司作對只有吃虧的份兒。然而,採取「拍馬屁」政策也是不切實際的,因為需要看你的運氣。大部分人都喜歡戴高帽,要討上司歡心自然不困難。問題是,大公司的權勢往往瞬息萬變,你盲目拍上司的馬屁其實並不划算。那麼,是否要做「言聽計從」之人?其實,對你來說,對待傲慢的上級,與其獻媚取寵,自污人格,不如謹守崗位,落落寡合。在溝通過程中,必須保持你們之間的距離,不說阿諛奉承的話,因為傲慢的人往往會更看不起自輕自賤的人,而對始終保持人格尊嚴的人,他往往倒懷有一份敬意。

(3)集權型的上司

集權主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵外,最叫人討厭的是他們會如暴君一樣,連你的私事也過問。例如,不准你同下屬交往過密,不准你採取與他殊途同歸的領導方法,不準在即便是一件小事上不彙報就自主行事,等等。

應對這樣的領導,有兩種截然相反的方法,一種是聽命行事,不越雷池半步;另一種是堅持立場,絕不謹小慎微。前者儘管平庸,但可長保,缺點卻是不容易受到重用,永遠只會像上級的一個影子,亦步亦趨,很難有超越上級的發展;後者則全憑個人能力,因為往往集權型的領導更容易欣賞同自己相像的下屬,而對亦步亦趨的下屬頂多是喜歡,並非他所欣賞的對象,如你在能力上能與之形成互補,效果可想而知。

(4)懶散型的上司

努力工作,出色表現,目的就只有一個,希望獲得更高一級領導的賞識。但若遇上一個懶散又喜爭功勞的上司,你應該怎麼辦呢?如果就此打退堂鼓,另謀他職,只屬消極之法,而且一切從頭開始,等於打仗重新布陣,太浪費時間。同時從長遠看,一遇困難就退縮,顯然不利於你的發展。

一般而論,這類上司在接到重大任務時,必然是不假思索就交給你去實行。當任務大功告成,他又會一手接過,向他的上級交代,將你的辛勤汗水抹殺,一切當做是自己努力的成果。

這時,你當然不可能當面拆穿他,跟他理論,然而這隻會陷你於不利境地,更高一級領導也會維護他的權威而無視你。比較理想的做法是,無視這樣領導的這種行為,仍舊做好每一件事,提高自己的能力。要清楚,這樣的領導不可能永遠擋在你前面,只要你能力夠突出,目標夠遠大。

(5)不體諒下屬的上司

你有一位見高就拜、見低就踩的上司,做事缺乏責任心,不會體諒下屬,又疑心大,叫你滿腔怨言。記著,千萬不能向其他部門的同事訴苦,指出上司的不是,所謂「家醜不可外傳」。何況,這些同事可以幫上什麼忙呢?你給他們提供了一個上佳談資,那隻會讓事情擴大,對你絕沒有好處!想一下,老闆會用個背後中傷上司的中層管理人員嗎?即使是搭檔,你也不能吐露一句怨言,以避免因為利害關係而白白給人告密的機會。就是對方先訴苦,你也最好保持緘默。

那麼,怎樣將自己的不滿宣洩出來才對呢?向上司直接表態!不過請先分析對方的性格和預計其反應。對思想保守、自尊心強的人,切勿開門見山,只能婉轉相告。若對方比較開放,胸襟較寬廣,不妨約一個時間,將你的心中話一一坦言,相信不難找到一個解決辦法。

(6)公私不分的上司

有不少領導喜歡玩弄權力,公私不分。偏偏你就遇上這樣的上司,常常要你替他做私事,叫你十分氣憤。你要做的就是巧妙地拒絕他,但以不影響你的前途為前提。

記著第一要說「不!」例如上司讓你替他女兒寫讀書報告,你肯定一萬個不願意,就告訴他:「對不起,我幫不上忙。」如果他在下班後讓你去做,事情就更好辦,搬出這樣的理由:「因為我今天晚上有約會,不能遲到!」翌日,他再次請你做,你可以找個相宜的理由,一而再,再而三,他就會知難而退,又奈何你不得。若這事發生在工作時間內,你的理由更多,說:「我手上還有三個報告要寫,一定要今天做完!」或者「我從來未寫過讀書報告,何況我又有一大堆工作。」

(7)城府極深的上司

與這樣的上司相處起來很難,你永遠不知道自己離他有多近或多遠。這樣領導,雖對下屬的對錯總能保持緘默,但內心卻很活躍,極難防範,甚至無處防範。

無處防範,不如全無防範,只要你本心是認真對待工作的,做每件事情都是極負責任的,便不會被忽略,更不會受到這樣上司的猜忌或冷遇。

要知道,我們更多的時候是為自己工作,太在意他人,只會失掉我們自己。

有一份調查表明,有30%的下級領導因為害怕「拍馬屁」之嫌不願接近上級領導,這就給上級領導者與下級領導者之間相互了解設置了障礙。其實任何一個下級領導者都希望上級了解自己,只有上級了解自己才能取得上級的信任和賞識。的確,取得上級的了解和信任,是與上級搞好關係的關鍵。

從上級領導角度來說,自然應主動與下級接近,以達到相互了解的目的。但有的上級領導工作繁忙,排不出多少時間;有的領導擺架子,不

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