仔細斟酌你的言辭，以免它們變成利劍——卡萊爾
開篇言明，一個理想的口才家、一個成功的領導，除了基本的口才訓練之外還要注重觀察和思考，因為觀察與思考是經驗積累的源泉。如果你注意觀察，你會發現，很多人在別人說話的時候並不是在認真地聽。他們可能在想，你說你的，我說我的，咱倆是兩個人，誰也別影響了誰。這樣，說的人，說完就完了；聽的人，聽完也完了。而且有許多人在聽別人講話的時候，也只是單純地在聽，至於別人講了什麼，有哪些話說得很好，哪些表達的方式很有特色，哪些問題用語言處理得很好，值得學習、卻往往沒有注意。實際上，我們所追求的口才，還不只是一個講的問題，還有個聽的問題；不只是個口的問題，還有個耳的問題。
有良好的口才的人，必須同時也有良好的耳才。很會說話的人，同時必須是很會聽話的人。會說話的人，在說的時候，決不只僅憑自己的意思一味地去說。他在未說之前，在說的時候，在說了之後，都有一件事情他非常關心，那就是，他的話在對方聽起來怎麼樣。如果連對方說話都聽不全，意思都不能完全領會，那麼，怎麼能談到從對方那裡吸取什麼有用的東西呢？
千萬不要以為滔滔不絕地、口若懸河地能一連講幾個小時的人，就是口才好。事實並不一定，古語道，「言多必失」，對於做領導的領導而言，此點也許更為重要。
一位真正口才好的領導，並不在於他自己講得如何如何多，關鍵在於他了解別人的心情和看法，三言兩語便會讓人折服，而這種領導也往往很善於聽別人說話，口才好的領導，甚至都有本事讓一個不願說話的人與他進行正常的溝通。
我們知道，一個正常的人在說話時，單靠語言，往往不能完全表達出他的思想感情，他的言語往往並不能十分確切地表現他的意思。這時，他們就會用神態和動作來補充了。當他們強調他們認為特別重要的地方的時候，他們會向下猛打手勢，或者握起拳頭；當他們對自己所說的話感到滿意時，他們也許會微微露出笑容；當他們對自己所說的話也不太確定時，他們會皺皺眉或用手摸摸下巴、抓抓耳朵。從他的動作我們能夠分析出他想要表示的一些意思。
聲調也是一座門戶。同樣一句話，用不同的聲調來說，表示的意義往往不同。而且，你應當能從對方的眼睛裡捕捉點什麼，說話時，對方的眼睛往往會透露出許多重要的信息。在與你一本正經地說某一件事，並試圖讓你相信時，眼光卻撲朔不定，你就應當懷疑話語中的真實程度了。
這些人都是在訓練口才之前，先應當積累說、聽、看的經驗。用你的耳目去了解對方，把握對方、體貼對方，然後你口裡說出的話，才會深入對方的心坎，這才是口才的最高成就。
領導在與員工交談的過程中，有的時候為了讓員工產生親切感，難免說一些隨意的話題，但是即使關係比較好，身為領導也有幾個相當忌諱的話題，下面我們來一一介紹。
（1）員工的隱私
隱私是員工所擁有的一些不願公開的秘密。除非是員工主動告訴你他的隱私，否則不要隨意去打探員工的隱私。尊重員工的隱私，是尊重員工人格的表現。如果領導不顧員工保留隱私的心理需要，盲目懵懂地去詢問員工的隱私，就會影響兩個人的談話效果，還會讓員工對自己產生不良的印象，進而損害領導和員工的關係。即使是員工主動將自己的隱私告訴領導，來徵求領導的意見和看法，領導也應該注意回答的內容，不要得意忘形，像一個專家一樣出謀劃策、說三道四。只要說一些象徵性的話就行了。如果員工非要領導說一些建設性建議，領導不妨給員工講一個故事，說他有個朋友曾經也遇到這樣的事情，結果是怎麼樣解決的，僅供他參考。這樣即使建議沒有任何效果，甚至起到相反的後果，領導也沒有必要自責什麼，員工也不會將過錯歸結到領導身上。
（2）員工的傷心事
員工的傷心事不能當做談話內容，一來是因為員工的傷心事並不想被很多人知道，除非這個員工心理上有某種急於傾訴的需要；二來員工如果沉湎於傷心事中，就很難和領導交談下去，因此領導要極力迴避別人的傷心話題。雖然通過同情別人往往能夠贏得別人的好感，但是提及別人傷心事的辦法終究不是高明的談話方法。
（3）員工的尷尬事
當得知員工有些尷尬的話題時，領導一定要迴避。因為尷尬的話題一說出來往往會使員工覺得特別彆扭。尷尬話題可以說是別人的禁忌話題，領導在會見員工之前一定要弄清楚別人對哪些話題十分尷尬。
宋朝釋道原在《景德傳燈錄》有載：「有行者問：『有人問佛答佛，問法答法，喚作一字法門，不知是否？』師曰：『如鸚鵡學人語，話自語不得，為無智能故』。」古有「鸚鵡學舌」的典故，其中學舌的原意是模仿別人說話。鸚鵡嘴比喻的是自己沒有主見，別人說什麼就跟著別人也說什麼。就像鸚鵡學人說話那樣，人云亦云，照本宣科。
身為一個領導，在聽候上級用語言安排任何任務時，你先是聽他耳提面命，接著照本宣科地向下屬傳達他的指令，無奈你根本沒有領悟他所言的精神實質，結果鬼使神差地把好端端的話給傳擰了。還有的領導經常拿著別人撰好的講稿，幾乎不作任何準備，就在起身發言時讀起來。但是，照本宣科會嚴重損傷演講人的信譽，原因有三：
（1）照本宣科無法帶來真正的安全感
事先擬好的講稿與即席演講確有不同。後者當然更可信、更有趣味、更顯真誠。念講稿很難做到像平常說話一樣。念講稿時，演講者與聽眾之間幾無目光交流，少見手勢，也缺乏面部表情，聲音單調。最終，演講者與聽眾建立不起密切關係來。他們可能會不滿意而歸（「真是浪費時間，還不如我自己看！」），心中對演講者的可信度和誠意頓生疑竇。
（2）照本宣科就不能隨心所欲
憑藉講稿或細緻有加的提綱，常常限制你的靈活變通能力。如果遇到突發意外，就會受害不淺。例如，如果你正參加小組討論，輪到你發言，時間已所剩無幾。這最後一刻再做變通實屬不易。一旦現場提問打斷或話題岔開，念稿者通常很難再整回思路，接著原來的話題講下去。
（3）你的信譽可能會受到損害
不管演講的本意如何，聽眾總是眼見為實。對著聽眾念講稿，很可能令他們感到失望。他們會意識到，你沒有下工夫準備。如此一來，你的信譽可能會受到損害，你要傳達的信息就會化為烏有，你的演講也就毫無效果可言。
成功交流的基石是對講話內容或上級命令的重新組織。如果你的講話有根有據，又有自己特有的語言味道，就能暢所欲言，盡情發揮，其他方面也會水到渠成。
工作中，不乏下屬拿自己最精通的事，故意發問，以探領導虛實。如果領導被問得支支吾吾、含糊其辭或是無言以答，他便更加得意，接下來就開始動搖你的權威：「這樣簡單的事您也不知道？」
在這種場合，領導如果漲紅了臉，緘口無言，半晌不語，就會喪失應有的尊嚴，無法順利地做好今後的管理工作。如果頂著面子，與下屬「抬死杠」，結果只會更加難堪。
因此，作為領導，必須學會應付下屬這樣的發難，而非與之一抬到底。
比如說，在上述的場合下，可以從容不迫地回答一句：「你對自己的業務已經幹了三四年之久，應該精益求精才對。如果你這樣炫耀自己掌握的一點知識，不就恰恰表示你還年輕無知嗎？」
這樣不溫不火的話語、不溫不怒的態度，便是對發難的下屬所施與的最沉重、最致命的反擊。這樣做，既不讓事情進一步惡化，又可顯示出自己的風度與氣量。
當領導的固然應該是一位比別人略高一籌的「通才」，應該博學多識，多知多能，但卻不可能對樣樣事務都精通。因此，在員工強過自己的事情上，可以不與之較量，而是採取迂迴曲折的方式巧妙地迴避開，緊接著高瞻遠矚，在自己強過對方的事情上，引導和啟發下屬。
與下屬發生爭論也是領導在實際工作中會經常遇到的場面。能否有效地處理這種尷尬的事件，也是決定領導能否獲得下屬敬重的重要條件。
通常，如果領導覺得讓下屬佔上風，便會感到臉上無光，因而也急於想駁倒對方。然而，下屬(尤其是性格倔犟、脾氣古怪的個別下屬)也可能以不服輸的勁頭，硬是堅持自己的小道理，和領導開展激烈的爭論。爭論越激烈，雙方的情緒就會變得越高昂，結果也就越是難以收拾。
中國古代的軍事理論家孫子曾經告誡說：沒有勝算的戰爭，及早抽身為宜。這就是說，沒有成功把握的戰爭，如果一味地繼續蠻幹下去的話，必將是有百害而無一利，只能禍及自身。這條軍事上的策略，同樣也能運用在處理與員工的關係上。跟員工的關係倘若相持不下，只會變成「抬死杠」的結