一個成功的語言交流=7％的言辭+38％的音調+55％的面部表情——阿爾伯特·邁哈羅賓才
現實生活中，多數領導，因為諸事纏身，在與人交談時，目光難免出現飄忽不定。尤其是面對很多人時，更難找到注視點。眼睛裡看不到別人，也未能讓別人從他的眼睛看到自己，最終使自己所講之話，成了沒有流水環繞的孤山，乏味而沒有生氣。
所以，作為領導，一定要在口語表達中注意自己的眼神：一是要盡量看著聽眾說話，二是要注意眼神運用的複雜多樣。
事實上，運用眼神講話，裡面有很大的學問和功用，我暫且將其簡單歸納為以下幾種：
第一是掃視法。講話時，用視線從左到右，或從前到後慢慢移動，掃視聽眾。這種方法一般用於比較大的場合的講話中。但注意掃視的速度不能過快，否則也變成了游移不定，還可能分散聽者的注意力。
第二是對視法。講話中目光注視某一個對象，與之進行視線交流。對視可以使對方在心理上增加對你發言的興趣，感到一種得到尊重的滿足。這種方法可以用在著重向某個人強調自己的觀念時，比如，演講過程中回答某位聽眾的提問，就可以注視著這個特定的對象發表你對問題的見解。這樣還可以有效激發其他聽眾參與討論和提問的積極性。
第三是虛視法。目光散成一片，不集中在某一點上，總體效果是「視而不見」。通常是把視線散在聽眾的中部或後部。虛視法與掃視、對視交叉運用，可以避免眼神的呆板。而且虛視法可以使你視野範圍內的一群人感覺到被關注，達到聚集注意力的目的。
視線的投向也能很直接地幫助你傳達內心的情緒。眼睛有時比語言更能貼切地表達一個人的想法和態度，嘴巴可以編織謊言，但眼睛卻不會說謊。
有人曾特意研究眼神和心理狀態的關係，結論是相關性很強：視線向上，表示你正在思索、或者很傲慢；視線向下，表示你憂傷、愧疚或者羞怯；環顧左右，表示你神情慌張、心緒不寧；短暫閉目，表示你極度悲憤、或者心情沉痛。
眼睛不僅是心靈的窗戶，更重要的是，「眼睛會說話」。那麼，你的眼睛究竟「說」了些什麼呢？
第一是公務性注視。這是人們在洽談業務、磋商交易和貿易談判時使用的一種凝視行為。讓我們設想人的前額處有一個三角形，如果一雙眼睛盯在這一區域內，那麼就製造了一種嚴肅的氣氛，而對方也能感覺出這種眼神是認真的。只要你的視線不拉到對方眼睛之下，你就能繼續控制這次交談。
第二是社會注視。這是人們在社交場合，如茶話會、舞會等各種聚會中所使用的注視。這種注視也是用眼睛看著對話者的三角部位。這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是在雙眼和嘴之間。當你看著對話者臉上的這個部位時，就會造成是一種社交氣氛，就好似對談話者說「嗨，我們是朋友！」
第三是親密注視。若想親近某人，你的眼光會游移在對方眼睛至下巴乃至上半身之間。在親密關係中，你眼睛注視的是對方眼睛至胸部的三角區域；如果關係更近一步，你的注視會是在對方眼睛至胯部的區域。相愛的戀人這樣彼此對視，就是在向世人表白：「我們是親密的一對兒！」
第四是斜眸一瞥。這是一種用來表示興趣、喜歡、輕視、或敵意態度的注視行為。如果這種行為伴隨著微笑和略微翹起的眉頭，就是在告訴別人：「我對你感興趣！」如果伴隨的是眉毛下垂、嘴角下撇，這種注視就成了一種表示猜疑、輕視、敵意或批評性的人體信號。
在人際交往中，領導者不僅要「聽懂」眼睛所「說」的話，而且也要學會用眼睛來「說話」。通過上面的敘述，你就會明白，在與別人的接觸中，你的目光該落在對方身體的哪個部位，這會對你的講話產生很大影響。
美國有名的心理學家威廉·詹姆斯，曾講過：動作好像是跟著感覺的，但在實際上動作和感覺是同時發生的，所以我們直接用意志去糾正動作，也就是間接糾正了感覺。例如，我們失掉了愉快，唯一恢複方法，便是快活地坐起來，活動，說話，愉快便像已經和我們同在一處了。
你身體的各部分，都能幫助或配合你的談話。從你在別人眼中出現，一直到你開口之前，這一段時間，你都在說著話，只是並非用嘴來說。在你開口之前，你的眼睛，你的動作，你的全身都在表現著。這些你所表現的東西，會使人準備聽你說話，或是不想聽你說話，使人對你發生敬意或是產生惡感。所以在開口之前的這段時間裡也要特別注意。開口之前，你必須用你全部身體向聽眾傳達你對他們的敬意與好感，暗示你所要說的話的重要性，以及它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此，平時說話的時候也是這樣。即使在閑談的時候，在朋友們的客廳里，你由坐著忽然站起來，或者把你的座位向對方移近一點，或者在眾人之中，選擇一個良好的位置，或者突然採取一個不尋常的姿勢，只要你做得自然、得體，對你的言語都會有很大的幫助。
姿勢是內心的外在表現。所以你如果想訓練它成為一個模型，那不但單調，而且可笑。真情愈流露，動作和姿態也愈顯得自然。有時因心情愉快，便會不自覺地揮動雙手；痛苦悲憤時，會忍不住握住拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當憤怒的時候，則可能揮拳猛擊。但是所有的動作和姿態，都是以自然和靈活為要素的。
許多演說家的姿態十分古怪可笑，那也是內心的表現。然而，我們能因為姿態是內心自然的流露，就無論是笨拙或是靈活，都不必去批判、不必加以注意了嗎？當然不是的。為了要吸引聽眾，我們還必須要注意去改善自己的姿態，使其更自然得體，成為使你的口才打動聽眾的得力助手。
一位正在發言的領導，對於手的安放問題，也必須留心。究竟兩隻手的位置，怎麼處置呢？倘若可能的話，那便忘掉它們好了，讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭，並覺得有些累贅，而認為需要插在衣袋裡，或是放在背後，那也可以。總之一句話，總得使你的情緒安靜。你切不要注意於兩手是否妨礙你的動作，更不必顧慮什麼聽眾會不會留意到你手的位置。
其實，我們的手，是最會說話的。當然也不需要每一句話都配上手勢，因為手勢做得太多，會使人覺得不自然。可是在重要的地方，配上適當的手勢，比較能吸引人的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候，不但有的聽，而且還有的看，那你幾乎可以不必擔心對方的注意力會從你的身上離去。
不自然的手勢，會招致許多人的反感，造成交際的障礙。優美動人的手勢，令人心中充滿驚喜；柔和溫暖的手勢，令人心中充滿感激；堅決果斷的手勢，好像有千鈞的力量。有的手勢令人遠遠地感到演講者的熱情和歡喜；有的手勢卻輕率得很；有的手勢表示漫不經心；有的手勢使人覺得你洋洋自得；有的手勢告訴別人自己非常非常的忙；有的手勢又告訴對方，下面要說的是非常要緊的事情，請你集中精神來聽。在讓座、握手、傳遞物件、表示默契，以及在談話進行中，手勢有時自然地融為談話的一部分，加強我們語言的力量，豐富我們語言的色調。有的時候，手勢也成為一種獨立而有效的語言，利用好這種語言，會令你的講話更具魅力。
總結起來，有幾條大致的原則，作為領導，在身體語言上應當特別注意的。
（1）不要重複姿勢，任何一種姿勢，重複多次總會令人覺得乏味。
（2）用手做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺你的手勢不自然，最好調動整條手臂。
（3）姿勢不宜結束得太快。例如，當你伸出食指向前面指著，用這種姿勢幫助你說話的語氣時，切勿立刻把手縮回，最好等到說完一句話以後，才縮回手臂。
（4）要保持姿勢的自然是必須練習的，這種練習，也許在做時覺得有些勉強，但經過相當時日後，便可以漸漸地成為自然了。
（5）你得注意，不能讓你的動作或姿勢奪取了聽眾對你說話的注意。許多人的動作過火，反而使聽眾注意他的動作。
有位著名的企業管理學家，曾把企業發展的四個核心因素比喻成馬的四條腿。這四個因素是：領導力、執行力、組織氛圍和企業文化。而領導力被放在第一的位置。作為一名領導者，應該清楚地意識到，要想實現強而有力的領導力，自身形象的塑造是至關重要的。
對於領導者來說，外表形象就是他給員工、給上級的第一印象，而第一印象往往能持久。一位風度翩翩、形象氣質俱佳的領導，往往能帶給人賞心悅目的感覺，直接激發員工工作的興趣；反之，一個形象不佳的領導，會給別人留下以不好的印象，甚至使對方在心理上對該公司產生種種疑慮，這可以說是心理學中「光環效應」的結果。
（1）良好的形象表現在服飾方面
俗話說：「人靠衣裝馬