說話，要懂得什麼時候說什麼話；說了，還要為自己說過的話負責。一個人如果不是真材實料，如果沒有真知灼見，從他嘴裡吐出來的話也許能一時吸引他人，卻不能一世蒙蔽他人。
古語講，「山不在高，有仙則靈」。說話也一樣，不著重點的廢話連篇，往往抵不上一句有根有實的話所能發揮出的作用。說一位領導的口才好，並不是指他怎麼在人面前侃侃而談，或者同樣一件事經他嘴一說就天花亂墜。而是說他每一次說話都能起到振奮人心，振聾發聵的目的。
1903年12月17日，是人類第一次駕駛飛機離開地面飛行的日子。美國發明家萊特兄弟完成了這一歷史壯舉後，到歐洲旅行。
在法國的一次歡迎宴會上，各界名流慶祝萊特兄弟的成功，並希望他倆給大家講講話，再三推託之後，大萊特走向了講台，而他的演講只有一句話：
「據我所知，鳥類中會說話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。」
這句精彩的話，博得全場熱烈的掌聲。
萊特可以詳盡地介紹自己科學發明的經過，也可以談論科學家的實幹精神。但他的一句話，已高度地概括了創造的艱難和埋頭苦幹的精神，就是這樣一句話，已足以留給觀眾十分深刻的印象。
要想說話簡練，一語中的，引起對方的警覺和注意，還必須注意，所說之話要有一定的事實依據。
宋趙益王趙元傑在王府中造假山，花費銀子幾百萬兩，造成之後，便邀請賓客同僚盡興飲酒，一起觀賞假山。大家都酒酣耳熱，興緻勃勃，唯獨姚坦低頭沉思，他對假山連看也不看。這引起了益王的注意，益王強迫他看。
姚坦抬起頭來說：「我只看見血山，哪來的假山？」
益王大吃一驚，連忙問其原因。
姚坦回答：「我在鄉村時，親眼見到州縣衙門催逼賦稅，抓捕父子兄弟，送到縣裡鞭打。這座假山都是用民眾的賦稅造起來的，這不是血山又是什麼呢？」
姚坦把假山說成「血山」，看似聳人聽聞，但他是以耳聞目見的事實為根據，才有如此強烈的效果。若他是信口胡言，或許便大禍臨頭了。
身為一名領導，一定要懂得掌握說話的分寸，善於抓住聽眾的心。
朱元璋做了皇帝之後，他從前的一位苦朋友從鄉下趕來找他：「我主萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當關，多虧菜將軍。」朱元璋聽他說得好聽，心裡很高興。回想起來，也隱約記得他的話里像是包含了一些從前的事情，所以，就立刻封他做了大官。這個消息讓另外一個苦朋友聽見了，就也去了。和朱元璋一見面，他就直通通地說：「我主萬歲！還記得嗎？從前，你我都替人家看牛。有一天，我們在蘆花盪里，把偷來的豆子放在瓦罐里煮著。還沒等煮熟，大家就搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都潑在泥地里。你只顧從地下滿把地抓豆子吃，卻不小心連紅草葉子也送進嘴裡。葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一把吞下去，才把紅草葉子帶下肚子里去了……」朱元璋嫌他太不會顧全體面，等不得聽完就連聲大叫：「推出去斬了！推出去斬了！」
兩個人說的是同一件事，可是因為說話的方式不同，就得到了截然不同的待遇。人們在社交生活的實踐中，道理也是相同的。如何取悅你的談話對象是很重要的原則，取悅你的談話對象並不意味著一味趨附對方，而只是希望能夠更好地達到交流的目的。
我們都有這樣的經驗：年齡小的時候，總有父母、師長對我們的教導，長大一些又有朋友之間的交流，這都是談心。談心就是打開雙方的心房，通過良好的溝通增進彼此的理解，讓事情朝好的方向發展。那麼是不是所有的人都會談心呢？不見得。你也許可以高談闊論三兩個小時而面不改色，卻不一定會輕聲細語地談心，而這種方法有時候更適合解決問題。
下面我們就討論一些談心的原則。
1.融洽關係，製造談話的氣氛
製造一種和諧的氣氛，說句笑話，講點讓人高興的事情，拉近了感情距離，效果就會好得多，哪怕煽情些也不傷大雅。
2.要注意談話的態度，要親切自然，消除對方談話的戒心
如果對立情緒較大，可採取「冷處理」的方法，暫時延緩談話，或者「曲線交談」，從另外的事入手。在親切之餘，要注意誠懇。
3.談話要有的放矢，目標明確，不能讓對方感到無所適從
最後，要注意選擇方法，增強談話的效果。一位哲學家說：「世界上沒有完全相同的兩片樹葉。」根據談話對象的不同採取不同的方法，可以直接奔向主題，也可以迂迴進行。
這些原則和方法的核心在於清楚地認識談話對象，從談話對象的角度去決定溝通的方式和內容，所謂「談心要抓心」。
此外，說話還要動聽入耳。因為，交流總是雙向的，不論是在公共場合發表演講，還是和別人隨意交談，除了說話的自己（說話人）以外，還有說話的對象（聽話人）。為此，說話人不能想說什麼就說什麼，而要看對象，從對象的不同特點出發，說不同的話，從而創造一種和諧、融洽的氣氛，達到說話的目的。
在領導與別人進行談話時，要正確理解對方所說的含義，就要仔細聽清聽懂對方所說的話，這是成功交談的第一步。如何做到呢？下面就給你介紹一些基本的原則：
1.專心致志地傾聽
專心致志地傾聽講話者講話，要求領導在聽對方講話時，特別聚精會神，同時，還要配以積極的態度去傾聽。
為了專心致志，就要避免出現心不在焉「開小差」的現象發生。即使自己已經熟知的話題，也不可充耳不聞，萬萬不可將注意力分散到研究對策問題上去，因為這樣非常容易出現萬一講話者的內容為蘊含意義時，我們沒有領悟到或理解錯誤，造成事倍功半的效果。
2.精力集中地聽
這是傾聽藝術的最基本、最重要的問題。據心理學家統計證明，一般人說話的速度為每分鐘120～180個字，而聽話及思維的速度，則大約要比說話的速度快4倍左右。因此，往往是說話者話還沒有說完，聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來，聽者常常由於精力的富餘而「開小差」。那麼萬一這時對方講話的內容與我們理解的內容有偏差，或是傳遞了一個錯誤的信息，後悔已來不及了。
因此，身為領導，必須注意時刻集中精力地傾聽對方講話。用積極的態度去聽，而不是消極地去聽，這樣的傾聽成功的可能性就比較大。在傾聽時注視講話者，主動地與講話者進行目光接觸，並做出相應的表情，以鼓勵講話者。比如，可揚一下頭，或是微微一笑，或是贊同地點點頭，抑或否定地搖搖頭，也可不解地皺皺眉頭等等，這些動作配合，可幫助我們精力集中，幫助起到良好的收聽效果。
需要特別注意的是，在交談過程中，當對方的發言有時讓我們不太理解，甚至令人難以接受時，萬萬不可塞住自己的耳朵，表示出拒絕的態度，因為這樣的做法對談話非常不利。
作為一名領導，應該養成有耐心地傾聽對方講話的習慣，這也是一個成功領導個人修養的標誌。
3.有鑒別地傾聽
在專心傾聽的基礎上，領導為了達到良好的傾聽效果，可以採取有鑒別的方法來傾聽別人的發言。通常情況下，人們說話時是邊說邊想、想到哪兒說到哪兒，有時表達一個意思要繞著彎子講許多內容，從表面上聽，根本談不上什麼重點突出。因此，領導就需要在用心傾聽的基礎上，鑒別傳遞過來的信息的真偽，去粗取精，去偽存真，這樣即可抓住重點、收到良好的傾聽效果。
4.克服先入為主的傾聽
領導先入為主地傾聽，往往會扭曲說話者的本意，忽視或拒絕與自己不符的意見，這種做法實為不利。因為這種領導不是從談話者的立場出發來分析對方的講話，而是按照自己的主觀框框來聽取對方的談話。其結果往往是聽到的信息變形地反映到自己的腦中，導致領導接受的信息不準確、判斷失誤，從而造成行為選擇上的失誤。所以必須克服先入為主的傾聽做法，將講話者的意思聽全、聽透。
5.不要輕視對方
人們在輕視他人時，常常會自覺不自覺地表現在行為上。比如，對別人的存在不屑一顧，或對對方的談話充耳不聞等等。在談話中，這種輕視的做法有百害而無一益。因為這不僅表現了領導的狹隘，更重要的是難以從別人的話中獲得你所需要的信息，同時，輕視對方還可招致別人的敵意，甚至導致關係破裂。
所謂說話有分寸，就是說話適時、適情、適勢、適機，一切以適度、恰當為原則。言語在某種程度上反映出一個領導者的秉性、修養。領導說話分寸拿捏得好，給周圍的人感覺就是深思熟慮後的結果。因