第四篇 領導口才的7種應用 第二十章 招聘面試時的口才:打好一場博弈戰

有效的面試提問,關鍵在於讓面試者提供的言語信息如實反映實際情況,因此能引發麵試者運用自己的判斷力、分析力以及所掌握的知識和經驗來回答的提問,這才是高效的面試問題。

面試問題雖然林林總總、五花八門,但總結起來可以分成兩大類,一類是測試應聘者的綜合素質,一類是測試應聘者的專業素質。一般招聘方的招聘人員都認為面試問題的隨意性很大,一般表現在進行綜合素質測試階段。因為測試的是綜合素質,很多面試人員認為可以海闊天空地聊,想問什麼問什麼,只要最後給出了一個綜合評定即可。其實這種看法是不對的,至少說是不科學的。

在綜合素質測試中,招聘方通過提問題應該主要了解應聘者以下一些綜合素質:表達能力、概括能力、邏輯性、責任心、組織協調能力、自我認識能力、自信心、分析能力、心理承受能力和應變能力等。對於不同崗位的應聘者,對上述各能力的具體要求也不同。比如對於銷售人員,要側重強調錶達能力、自信心、心理承受能力和應變能力;對於技術開發人員要強調其邏輯性、責任心、分析能力;而對於職能部門的員工,則要強調責任心、組織協調能力、心理承受能力和應變能力等。

雖然需要測試的素質和能力很多,但在具體提問時,通過幾個典型的問題即可概括。

例如,如果你想要測試應聘者的表達能力、概括能力和邏輯性時,身為招聘方的你可以這樣說:「首先歡迎您來我公司應聘,下面請您簡單地做一下自我介紹或者講述一下自己的主要工作業績,好嗎?」通過應聘者回答問題時語言表達的清晰性、流暢性,可以看出應聘者是否善於表達概括,語言表達是否有邏輯性。又比如提問「你在以往工作中遇到過什麼困難,你是如何解決這些問題的」,同樣可以考察應聘者的思維和的邏輯性和語言的組織能力和表達能力。

如果你想考察應聘者的組織協調能力時,你可以詢問一些他以前組織過的活動。比如你可以這樣問:「請問您在單位(學校)經常組織活動嗎?如果答案是肯定的,那麼請具體描述一下你是怎樣組織一次活動的,你在其中的職責是什麼」,或者「在你主管的部門中,你是如何給每個人分派工作的,怎樣協調他們之間的關係」等,通過這些問題你同樣可以了解到應聘者的思維邏輯性和語言表達能力,更可以了解到他的組織協調能力如何,從而確定他是不是你們要招的人。

如果你想測試應聘者的責任心是否強時可以這樣詢問:「你是否願意向上級提出合理化建議」,或者「假如分配給你的一項任務,眼看期限已到,難以完成,你怎麼辦?」等。另外你也可以這樣說:「請你簡單地進行一下自我評價」,或者「請用三個詞概括一下你自己」又或者「請對你的優點和缺點做一個評價」、「請對你的個性特徵做一個評價」等。

通過這些問題以測評他的責任心和自我認識能力。

在面試提問過程中,還要注意應聘者的回答是否準確和真實。有些應聘者會有意無意地誇大自己的優點,忽略自己的缺點。如果面試人員對應聘者所講的內容的真實性產生懷疑,則需要讓應聘者舉一些例子來證明他所講內容的真實性。另外還可以從「為什麼做、怎麼做的、結果如何」這個邏輯鏈中去分析應聘者講述內容的真實性。要留意應聘者所講的內容前後是否一致。

另外,在面試提問中要注意應聘者的動機問題,首先是公司運作方式、價值觀與個人願望的吻合程度,其次是工作職責與人願望的吻合程度,再次是工作地點和個人願望的吻合程度。如果這三項中有一項的吻合程度較差,則應聘這在公司的適合程度就會下降,面試人員要考慮應聘者能夠通過面試。

招聘面試是應聘者與招聘方永恆的博弈。招聘方挖空心思設計了千奇百怪的題目等著應聘者,而應聘者絞盡腦汁思考出妙趣橫生的回答回應招聘方。究竟招聘試題有何規律可循?招聘方又怎麼利用這些規律識別真正的人才呢?下面介紹一些招聘面試時的經典問題,主要分為四大類:

1.詢問個人狀況類

這類試題幾乎在每一個招聘中都會出現,內容主要圍繞應聘者的個人志趣、職業、生活經歷等進行發問,試圖了解應聘者的求職動機、工作經驗、能力特長,同時考察應聘者的思維邏輯性、語言表達力等等。例如:

(1)你的同事會如何用五個詞來描繪你?

(2)你奉行的格言是什麼?

(3)你認為自己最大的弱點是什麼?

(4)你最愉快的經歷和最不愉快的經歷是什麼?

(5)你的業餘愛好是什麼?

(6)你最近看過的電影,或者小說是什麼?

(7)怎樣處理工作與生活的關係?

2.職業生涯規劃類

這類的問題在每一個招聘中也都會出現,招聘方通常會通過這類問題了解到應聘者的職業觀、主要的工作經歷、工作業績、工作習慣等等,這些問題通常比較細緻,主要想考察應聘者的處事能力、綜合素質還有專業素養等等。例如:

(1)誰一直對你的職業生涯有重要影響,為什麼?

(2)以往工作中您的職責是什麼?

(3)你能為我們公司帶來什麼呢?

(4)你為什麼來應聘這份工作?(或為什麼你想到這裡來工作?)

(5)你對加班有什麼看法?

(6)你過去的上級是個什麼樣的人?

(7)你為什麼還沒找到合適的職位呢?

(8)你現在能把過去做過的工作做得更好嗎?

(9)有過創業嗎?

(10)告訴我三件關於本公司的事情。

(11)為何想辭去先前的工作?

(12)在以前的公司都從事什麼樣的工作?

(13)你認為這個業界的現狀怎樣?

(14)為何轉換職業的次數這麼多?

(15)從現在開始算,未來的五年,你想自己成為什麼樣子?或者:告訴我,你事業的目標?(對工作的期望與目標是什麼?)

(16)喜歡這份工作的哪一點?

(17)你工作中曾受到那些挫折?談談在工作上接受挫敗的經驗。

(18)談談人際關係生活經驗?

(19)工作上受過哪些專業培訓?效果如何?你與哪種類型的上司、同事、下級合得來?你是怎樣與你的上司一起工作的?

(20)對所欲應聘的崗位,你自我感覺如何?在工作中你也許處理過一系列事情,哪幾件事你處理的令人滿意?你是如何處理的?我們每個人都犯錯誤,你能否說明學到了哪些教訓?對你以後的工作有何幫助?

3.情景設置類

情景設置類這類試題出現的頻率也比較高,內容主要是設置一個與應聘者應聘工作內容相關聯的場景,讓應聘者處理或做出判斷。此類問題的提出主要可以考察應聘者的處事能力、綜合素質還有專業素養。應聘者在回答這樣問題的時候,如果能夠抓住場景中的主要矛盾,並時刻注意與自己應聘的工作聯繫起來,那麼就說明他的處世能力和應變能力很強,是不錯的人選。招聘方一定要仔細地傾聽應聘者是怎麼回答問題和解決問題的。例如,身為招聘方可以這樣提問:

(1)有一名新聞記者,原定當天下午1:30開始採訪,2:00他必須去執行另一項採訪任務。可是前一名從1:00起採訪的媒體記者已經拖延了時間。1:35,這名記者決定要求前一位記者暫停下來,讓自己先進行採訪。如果你是他,你會怎麼與之溝通以達到目的?

(2)小李向老闆遞交了一份新的公司管理方案,老闆很欣賞並讓小李推行新的管理方案。公司個別高層老職員對小李的這套方案的推行進行軟抵抗。如果你是小李,你將如何工作?

(3)公司有名女工偷了同事10快錢,按廠規應予開除。人事主管找到經理,向經理彙報了調查經過:這個女工沒有父母,是她哥哥把她養大,他哥哥要結婚了,她手裡只有40塊錢,她想湊夠50塊錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工,給這個女工一次改過的機會。但是經理所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符,這個女工的父母都還健在。如果你是經理,你是否會批准人事主管的請示?

(4)張力新到這家公司,公司上下都講人事部主管是「老闆的人」;人事部主管的權利很大,也很有號召力,張力調動不了的人和事他都可以調動得了,張力明顯的感覺到這位主管對自己在這家企業的發展是個「絆腳石」。某天,人事部主管向張力報告,人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛。如果你是張力,你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題?

(5)員工A和員工B是一個部門的員工,他們各負責一塊工作。但隨著工作內容的擴充和變

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