第四章 授人以漁——讓士兵會打仗 聯想讓員工會打仗的七種武器

新員工培訓

「入模子」是聯想的一個名言,意思是說進入聯想的人必須進到聯想的「模子」里來,凝練成聯想的理想、目標、精神、情操、行為所要求的形狀。用柳傳志的話說就是:「聯想人身上要流著聯想的血液。」「入模子」是柳傳志1988年提出來的,當時整個社會上長期計畫經濟和傳統體制的陳舊弊端依然盛行,同時改革開放又帶來很多新的觀念和思潮,新舊體制的矛盾和新舊觀念的衝突造成人們在價值觀方面思維比較混亂。自1988年開始聯想先後向社會公開招聘了大批年輕知識分子,雖然隨著聯想的發展壯大,聯想的核心文化也在同步向外傳播,但兩代人在行為準則、價值觀上仍然存在著不可避免的差異性。聯想文化並非得到所有人的認同,有些人走了,有些人留下來了但並不完全認同。聯想決定進行「入模子」培訓,包括員工的「入模子」和骨幹的「入模子」。

「入模子」培訓的內容

聯想一周的「入模子」培訓內容非常豐富,方式除了理論講授之外,有討論、座談、情景演練、參觀、看教學錄像、學員自我管理等。

在理論講授部分,主要有三大塊的培訓內容:認識篇,介紹聯想歷史、現狀和一些規範,如公司矩陣式管理模式、產品鏈介紹、客戶服務介紹、內部信息系統介紹等;感知篇,主要是對聯想文化的了解,有聯想精神和聯想人的介紹、客戶意識和合作精神的介紹、投訴處理規範介紹,還有團隊建設等;成長篇,主要介紹人力資源體系,包括如何培養員工職業素質、崗位責任與績效考核的介紹、薪酬福利制度的介紹、公關禮儀和公文寫作的介紹等,這些都有助於新員工了解聯想的過去和現狀,明確聯想今後的發展道路。

在每次新員工培訓之前,培訓的組織者都會邀請總裁室的成員和新員工一起暢談聯想。通過新員工和總裁室成員的面對面的交流,新員工對聯想有了更感性的認識。每個公司高層所走過的道路和在公司成長的經歷,對每個新員工都是一種啟發和思考,這些公司領導人的身上體現出的為聯想無私奉獻的精神和強大的人格魄力,更讓他們看到了聯想的未來和希望。

在培訓過程中,很大一塊內容,也是最吸引新員工參與的,就是團隊活動。經過多年來的實踐和總結,新員工培訓班的組織者已經為大家設計了多種不僅有趣味,而且更是有意義的團隊活動。在每次培訓之前,新員工都要學唱《聯想之歌》,這首由著名詞曲作家譜寫的曲子,其雄壯的旋律,恢弘的氣魄,每一次高唱都會讓人激動不已,給人振奮向上的力量。難怪每一屆的新員工對這項活動都給予了極大的熱情。

團隊活動的第二項內容便是進行團隊教育,方式除了講解團隊精神的重要性之外,還配以許多活動。每一次培訓,新員工都要接受三四項團隊訓練。這些訓練,如背摔、墜蛋、盲人方陣等,不僅有趣,而且寓意深遠。而每一項活動組織者都安排得細緻周到,比如「墜蛋遊戲」。新員工分成若干組之後,組織者分給每一小組一個雞蛋和一卷透明膠帶,另外提供20根吸管(不一定用完),要求每個小組利用吸管為雞蛋做一個保護裝置,使得雞蛋能從兩米高的地方自由落下而不破裂。而在多長時間內完成設計和用多少吸管則由每個小組在遊戲開始後的3分鐘之內討論確定。每個小組的目標——比如:「本小組準備用16根吸管在15分鐘內製作完成,並使雞蛋從高空落下而不破裂」——在確定之後要公之於眾,這樣在遊戲結束後就可以對每個小組的目標是否實現進行檢驗。遊戲規則和任務明確了之後,每個小組的成員都馬上進入角色,有的小組首先是通過集體討論確定小組的「核心人物」,由他發動大家的智慧,確定技術方案和進行人員分工等,有的小組則是大家一起動手,共同制定方案並加以實施。這一遊戲實質上是聯想管理三要素「搭班子、定戰略、帶隊伍」的內容,通過這樣的遊戲,新員工很快就懂得團隊精神在處理實際工作中的意義,並且體會了老一輩聯想人經過多年摸索總結出來的方法。

培訓期間除了講課和進行各種戶外團隊訓練之外,中間還穿插了許多戶外活動和小組比賽,一周時間內每天都要進行早鍛煉,這對已經好久疏於運動的「學生哥」、「學生姐」都是一個不小的挑戰。另外還有諸如跳繩比賽、唱聯想之歌比賽等活動,目的在於讓大家感覺到在團隊中如何做事,培養了學員的團隊協作意識和營造團隊氣氛;在每次培訓的周四晚上舉行聯歡會,還要以每個小組為單位進行評比,每組自己齣節目,形式各異,但要求小組所有成員都必須參加。

一周培訓結束了之後,會有一個培訓的書面考核,檢驗學員在一周內培訓的效果,並提供對培訓是否滿意的反饋。考核的內容分四大項,其中紀律表現佔15分,包括無故缺勤、病例、事假、遲到、早退、手機響、上課接打電話、不正規著裝、不戴胸卡;態度表現佔15分,包括積極發言和認真聽講、團隊意識和協作精神、組織協調能力、創新意識、良好的人際關係等;日誌總結佔40分,包括培訓日誌、培訓總結、態度認真、善於總結、合理意見與建議等;筆試成績佔30分。最後再把分數轉化為考核等級,將最終成績反饋給其指導人。

通過聯想的「入模子」培訓,學習了聯想的歷史,有了老員工和新員工的促膝座談,了解了聯想的管理制度,使新員工大到公司的「天條」,小到穿衣戴帽都有所知,知道了聯想是什麼性質的公司,未來發展方向是什麼,個人和公司是個什麼關係,怎樣處理自己與員工、與企業,與國家的關係等等之後,新員工對聯想就由最初的陌生變得親切,變得更加實在可信。

「入模子」培訓的組織

每次培訓班都要求學員自我管理,每個班都由一個大班長負責培訓期間每天帶學員出早操,每天早上7點至7點半,同時起到與班主任溝通的作用。每次培訓班因為人數較多,都在正式培訓開始前對整個班進行分組,每組大約20人左右,組長是通過一天的磨合由大家選出來的,任務是奉獻,為同學服務。因為學員個性不一樣,主要還是做許多的協調工作,包括學員生活上的需求能及時向班主任提出來。每個組還設4名委員,生活委員,負責小組內的生活事務,如學員生病需要藥品,有些學員不適應伙食,如山西人要點醋,四川人要點辣,都通過他來協調;學習委員,主要是幫助大家複習每天所學的內容;紀律委員,主要是負責上課時班上的紀律,如關閉手機、傳呼機等;體育委員,主要是負責每天出操前的整隊和比賽活動的組織。所有的委員工作熱情都非常高,大家都非常樂意奉獻。

在分組的基礎上,每個小組還設有5個班長。名稱都很有意思,一個是風水班長,主要負責教室的環境衛生,學習資料的??放有序等;勞力士班長,晨會時候與老師校對時間後,一天的時間就以他的為準,下課時如果老師拖課,也由他一人來負責提醒;飲水班長,主要是負責開水,每次上課時由他為講師準備開水,和為同學供應開水;氣氛班長,主要是調節氣氛,在上課間隙,給大家講個笑話,搞個小活動,讓大家放鬆一下,更加集中上課注意力;最後是天才班長,把每天發生的所有故事,一些花絮都在晚上總結出來,出一張板報,每天出一期,所以時間都很緊,通常是整個小組一起上,擅長文字的編內容,能繪畫的畫圖,字寫得好的就書寫。所以每次出來的板報都質量較高。每個組都這樣做,但每個小組每天的班長都不一樣,大家輪流做,都有參與機會。

學員來自各個單位,有的年齡都很大了,有的以前還是幹部,但無論是誰,大家都能積极參与。學員性格各不一樣,有些年紀大的學員起初認為這些團隊訓練都像是小孩子玩遊戲似的,如果有這種情況出現,班主任就主動和他聊天,講清這種訓練的目的,這時班主任的能力就顯得很重要,同時設置的課程和內容要對他能產生興趣。

專業技能培訓

專業技能培訓,是幫助員工快速有效地掌握專業方法、專業知識,應用到工作中來提高工作效率。通常專業培訓按照職能來分類,如銷售、財務、市場、品牌、運作、投資、產品開發、測試、採購等等。

很多企業在需要專業人員的時候,最容易想到的解決方案就是招聘,而且是高薪招聘。其實聯想在這個方面,通過專業的培訓和知識管理兩個手段,解決了大量專業人才需求的矛盾,即培養了自己的員工,解決了「空降兵」存活率低的問題,又為企業節約了成本。

專業技能培訓的難點在於「適合企業實際情況」的課程開發。市場有很多成熟的專業課程,但總覺得很難切中企業的需求;而企業內部又沒有合適的人、合適的課程。聯想多年的經驗就是:先派人出去學習,或者請專業講師來做一次培訓師,最好是公司這個領域的專家或者幹部,課程開發出後,再結合企業實際、自己的工作實際進行二次開發,成熟之後大規模普及。當然這個講來會更有說服力和針對性。

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