第三章 讓士兵愛打仗——日標、考核、激勵 組織績效考核

在公司確定了目標、組織架構之後,通常就需要把公司的目標進行分解,分解到公司的一級組織。有效的組織考核方案,是保證公司總體目標實現的根本。

聯想在多年的實踐中形成了一整套組織考核的方法,包括以下幾個方面:

第一,組織考核的管理部門。管理聯想總體組織績效考核的部門是企劃部,不是人力資源部,主要原因是戰略制定、公司目標都是由企劃部來組織完成,所以目標的分解、過程的監督都繼續由企劃部執行。但組織考核的結果會傳遞給人力資源部,作為激勵的重要依據。

第二,組織職責的確定。有了組織之後,每個組織要確定自己的工作職責,這些職責是確定關鍵績效指標(KPI)和工作目標的基礎,職責不清楚,就無法確定關鍵績效指標,就無法確定工作目標。

第三,考核單元分類。在公司內部,職能不同,貢獻會不同,對應的考核指標和激勵也就不同;把公司的各個職能進行細緻的分類,有助於在組織考核中體現公平。

聯想通常把內部的職能分成四大類,根據類別制定不同的考核激勵方案。

·以責任利潤作為考核業績,主要針對成熟業務,比如台式電腦、筆記本電腦等。

·以營業額作為考核業績,主要針對新興業務,比如數碼產品、外部設備、伺服器等。

·以模擬利潤作為考核業績,針對各個區域。

·以集團稅後利潤作為考核業績,主要針對服務、研發、後系統等平台部門。

第四,組織考核關鍵績效指標的確定。有了組織職責,就需要根據考核單元的不同,確定各自的關鍵績效指標(KPI)。制定KPI的指導思想是以引導並推動部門沿著公司戰略軌道前進為出發點,激勵部門工作,體現部門價值。組織考核KPI設計原則包括:

·指標選擇要緊扣規劃,各部門在規劃中提出的目標要在部門考核中有承載,以保證公司戰略的落實。同時要盡量選擇可量化的KPI指標,減少主觀因素的影響。

·標準設定要科學。

·由第三方或系統提供數據,以保證數據的真實公平。

在設定組織考核KPI的過程中,很多企業會有共同的一個感受,就是制定銷售、生產等組織的考核KPI容易,制定職能系統的KPI難。原因自然是因為前者考核「能用財務數據量化」,比如銷售額、產量、一次合格率、存貨周期等,但職能系統就比較難,比如人力資源、行政、企劃、法務、政府關係等。

聯想人力資源部的考核KPI

人力資源部也經歷了這樣一個從「不能量化」到「量化」的痛苦過程。在2002年之前,公司對人力資源部的考核KPI,更多地使用「內部滿意度」,即與人力資源部打交道的幹部和員工針對人力資源部的招聘、培訓、薪酬、人事服務等打分,根據打分的綜合結果,對人力資源部工作給予評定,並影響人力資源部人員的整體獎金。

但隨著公司的發展,人力資源部的職責也從簡單的服務職責,逐步發展為戰略職責、競爭力建設職責、管理職責和服務職責四個方面,單純以滿意度打分已經不能對人力資源工作進行公正、全面的評價。

隨後在人力資源規劃裡面,現任的人力資源部領導們,開始使用了一系列評價戰略職責、競爭力建設職責和管理職責的KPI指標。例如:

人力資源費用率,即人力資源成本/總營業額,評估單位營業額中,所花費的人力成本的高低水平。

績優員工流失率,即單位時間內,上一年度績效優秀員工流失人數/上一年度績效優秀員工總數,評估績優員工的保留程度。

員工士氣,此項指標採用員工士氣調研結果,評估整體員工士氣狀況。

人力資源服務支持比,評估每位人力資源人員服務於員工的能力。

再加上其他考核指標,如後備幹部比例,招聘到崗率等,最終組成了人力資源系統的關鍵績效考核指標。

經過這次KPI指標的明確,保證了公司一些戰略指標落實到人力資源部門,保證了人力資源部工作評估的客觀性和科學性。

第五,組織目標的確定。有了考核KPI之後,就需要針對這些關鍵的績效指標,進行目標的制定,比如,銷售系統的KPI之一是完成公司的銷售任務,完成多少數額就是目標;人力資源部確定了人力資源服務支持比是關鍵績效指標之一,那麼一個人力資源崗位到底支持多少個員工,這也是目標。聯想確定組織目標的原則是:

·共同認同:不能是老闆單向派下來的目標。

·「跳起來能夠得著的目標」;不能超過現有人員的能力水平,制定好高騖遠的目標或者制定過於容易實現的目標。

目標制定,是整個組織考核的關鍵環節。從公司角度看,公司年度的目標任務,需要各個組織能夠承接下來;從各個組織看,目標最好容易一些,這樣能夠保證組織人員的獎金收入。基於這樣一個立場,每次目標確定的會議都成為了一次艱苦的談判、討價還價的過程。通常以過去一年的業績作為基礎,參考市場預測、競爭對手預測,來承接公司的目標,如果存在分歧,最終仍然要靠老闆硬拍。組織目標的確定,既需要科學的預測分析,更需要老闆高超的領導力。

第六,依據目標對應的組織激勵。有了考核KPI,有了目標之後,接下來就是組織激勵。一個部門完成了這些目標之後,有什麼獎勵?如果完不成這些目標,有什麼懲罰?如果在目標制定環節中,某組織負責人接受了壓力巨大的目標,那在激勵的環節中,公司也會給他一個巨大的誘惑獎勵。在聯想,組織考核對應的是獎金包,拿到獎金包之後,組織的第一負責人會根據具體情況作一些微調,保證獎勵的公平。

第七,組織考核流程與周期。組織考核流程分四個步驟:確定目標,執行,計算考核結果,考核結果應用到獎金包上。通常組織考核的周期都是以一年為單位。

激勵18個分區總經理的重磅炸彈

2004年初,聯想作了一次重要的組織變革,把沿用了幾年的全國7個銷售區域拓展為18個銷售區域,並針對18個銷售區域制定了更高的目標任務。人力資源在組織變革中,重要的任務就是「找到分區總經理、領任務、激勵他」。

內部其實當時還是有一些具備區域總經理條件的候選人,但很多候選人一想到巨大的任務,以及從北京遷到外地工作至少三年,就開始打退堂鼓。楊元慶了解這個情況後,說:「給人家高目標,讓人家付出,就要有刺激性激勵!」

聯想歷史上最為「豐厚」的分區總經理待遇出台了:所有分區總經理到位就配備一台價值30萬元的轎車,且在分區工作滿三年即轉為個人財產;刺激性的獎金;如家屬陪同到分區工作,每月給家屬1萬元補貼;子女若在分區當地上學,學費由公司承擔……這個待遇連聯想的高層都沒有。

俗話說:重賞之下,必有勇夫。聯想的18個分區總經理信心百倍地踏上征途,也正是這次「銷售下沉」的組織變革和刺激性的激勵政策,讓聯想在中國的業績,從2004年開始實現了快速增長!

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