信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。電話銷售中原則的把握也是銷售制勝的重要因素，時刻把握原則會為銷售人員帶來良好的銷售形象和較高的客戶信任度。
以下是銷售人員應把握的幾個電話銷售原則：
1、及時接聽
不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。
2、自報家門
報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。
3、別耍花招
自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由助手為你接別人打入的電話，應該指示那個人做得有策略些。例如，先問對方「請問您是誰？」然後回答說：「噢，是這樣的，某先生（女士）不在。」這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應該首先說某先生（女士）不在，然後再問是誰打來的電話。
4、吐字清晰
緩慢而清晰地講話，並且帶著微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來，對方會感覺到的。
5、通報姓名
往外打電話時，應該先說明你是誰。如果你的電話被轉接，則應該向提起分機的任何人重複一次你的姓名。
6、是否合適
在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句：「這時候給您打電話是否合適？」
7、不要讓對方久等
誰也不願意無休止地去等待別人。如果你只能是這樣做的話，應該把對方等待的時間限制在20秒以內。
8、斷線後應重新撥打
假如你的通信因故中斷，撥叫方有責任重新撥通對方的電話。
9、迅速回覆別人的電話
假如你不能在24小時之內回別人的電話，應該讓另一個人代你回覆。
10、說明自己不在辦公室
假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關信息告訴打入電話的人。
11、不能忽略你未來要打的每個電話
以下是一些必須時常告誡自己的成功電話行銷觀念：
你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。
對方都是你生命中的貴人或你將成為對方生命中的貴人。
我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。
電話是全世界最快的通信工具。
我打電話可以達成我想要的結果。
我下一個電話會比上一個電話有進步。
因我幫助他人成長，所以我打電話給他。
我充滿熱忱，我會自己感動。一個感動自己的人，才能感動別人。我會成為電話行銷的頂尖高手。
沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，我說話的角度也不是最好的。
電話是我的終生朋友，我愛電話。
銷售人員進行電話銷售的流程，一般有以下幾步：
1、策劃
要分析客戶、準備資料，然後準備電話腳本，並使自己始終保持精神飽滿的狀態。
2、繞障礙
在打電話之前，銷售人員一定會事先準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個聯繫電話，一個姓名。那麼怎麼讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢？在這一部分你需要做——自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
3、開場白
現在假設你已經和客戶聯繫上了，那麼也就進入了電話的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他願意繼續聽下去。
開場白的基本原則是：使客戶產生極大的認同感，從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當地運用競爭對手的信息。
4、需求確認
一是產品介紹。在成功打開話題之後，銷售人員就會開始進行產品介紹，在介紹產品的時候一般都會介紹產品的特性、功效、優勢。但是，關鍵是要介紹產品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什麼呢？因為他說的東西不是客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。
另外，還要養成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所提高。放下電話後，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結這一次電話的經驗。
5、異議處理
在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全面的認識外，對於異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發點，向其解釋。
當銷售人員向客戶介紹產品之後，客戶往往會提出一些疑問、質詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態度，往往陷入下面的誤區：
與客戶爭辯。當銷售人員認為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質問、說教等方式使客戶認識到並承認自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。
表示不屑。當認為客戶的觀點不對或態度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態度，會感到感情受到傷害，從而產生對銷售人員乃至產品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。
不置可否。對於客戶的觀點和態度，銷售人員不置可否，採取放任的態度。這樣的結果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。
顯示悲觀。對於客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業績、產品的形象都受到了很大的負面影響，可能會失去真正想買你產品的客戶。
哀求語氣。對於客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。
6、約定面談或進一步約定下次電話拜訪
在銷售人員澄清了異議，並提出了解決方案後，要不失時機地提出約見或進一步約定。如果這時提出開放式的問題，讓客戶自己做出決定，那麼多半客戶會說：「我最近沒空，過幾天再說吧！」所以，在這裡銷售人員一定要提封閉式的問題，用問題引導客戶，讓客戶接受你的建議。
1、應堅持有限目標的原則
一般而言，電話推銷的目的應是找到有購買可能的推銷對象，排除沒有購買可能的推銷對象，以提高登門拜訪進行交易洽談的成功率。換言之，電話推銷旨在創造和有希望成交的推銷對象的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標應是以建立一個恰當的約會為止。
2、電話推銷應和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計畫
這個計畫，就是一套或幾套引導對方對產品引起注意，對銷售人員建立好感，積極進行約會的說辭。其中應包括打電話給誰，如何說開場白、介紹產品的哪些方面、了解對方哪些情況、什麼時候約會等。有了這樣的計畫，在推銷中就可以從容不迫，給對方以好感。
3、選好打電話的時間，避開電話高峰和對方忙碌的時間
一般上午10時以後和下午都較為有利。如果你所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什麼時候回來，以便以後聯繫。
4、講話應熱情和彬彬有禮
熱情的講話易於感染對方，彬彬有禮的話語同樣易於得到有禮貌的正面回答。像「您好」「打擾您了」「如您不介意的話」等禮貌用語，應成為銷售人員的口頭語。同樣，開門見山也是較受歡迎的說話方式，拿腔拿調、故意賣關子、吞吞吐吐都易招致對方反感。
5、電話推銷不能急於推銷，應以介紹產品信息、了解對方狀況為主
降低推銷意味，反而易於達成約會機會。比如，做過自我介紹之後，你可以說：「我想問您一下，咱們公司有沒有這種設備？」如果對方回答「有」，則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等，然後再介紹自己的產品。如對方回答「沒有」，就可以直接介紹自己的產品，最後約定見面商談的時間。
6、要留下對方的姓名、電話、地址，並做好記錄