第六篇 銷售口才——幫助你提升銷售業績 第二章 預約客戶:準備打一場攻心戰

約見時間的安排,直接關係到銷售員計畫的成敗。但在約見時間的確定上,銷售員一般沒有主動權,客戶總會根據自己的工作日程,安排適當時間約見銷售員,這樣,既節約時間,又滿足了銷售員約見的要求。具體會見時間的確定會因約見對象、約見事由、約見方式、會見地點等的不同而不同。這就要求銷售員在約定會見時間時還應注意下列問題。

1、根據約見對象的特點來選擇最佳拜訪時間

一般情況下,約見的時間應該客隨主便,什麼時候會見,最好由客戶決定,對於約定的時間,銷售員應準時赴約,萬一因故而不能赴約,應事先向客戶表示歉意,同時再約另一個時間會面。

為了取得約見的較好效果,約見中應注意選擇客戶最需要的時間。什麼時候是客戶最需要的時間,什麼時候是最不好的時間,這需要銷售員根據約見事由自己去觀察與分析。

每一位受訪的准客戶,因職業的不同,生活起居會有些差異,所以銷售員要因每位受訪者的起居時間而做彈性的安排。只有愚笨的銷售員才會只顧自己的方便率性進行訪問,這種訪問遭到拒絕乃意料中之事。

只有準客戶最空閑的時刻,才是訪問最理想的時間。舉例來說:

一般的商店——大約在上午七點到八點的時間,是最理想的訪問時間,因為此種商店的生意一大早最清閑,是訪問的理想時刻。

較晚關門的商店——此種商店大約在深夜才紅火,大都在中午以後才開始營業,所以恰當的訪問時間是下午兩點左右。

魚販與菜販——這是一個較特殊的行業,大清早出門採購,不僅整個上午忙碌不堪,就是下午四點到六點也是生意興旺,所以最適宜的訪問就在下午兩點左右。

醫師——這也是特殊的行業,大概從上午九點開始,病人就川流不息,因此上午七點到八點應該是適宜的訪問時間。

公務人員或公司職員——如果到公司去訪問,應該在上午十一點以前;若是住宅的話,適宜在晚上六點到八點之間。

郵局或值班人員——大概在晚上七點到九點之間。

上述所列舉的都是第一次的訪問理想時間。由於你第一次訪問時已與准客戶建立了親密的關係,所以第二次訪問,你可以更改訪問的時間;原則上你應選在下午三點鐘左右訪問,這時客戶一般較清閑。

選擇這一時刻做第二次訪問,除了因為此時准客戶較清閑之外,還有一項重要理由:通常一個人工作了一天,到了下午三點左右,工作大約告一段落,覺得有點疲倦,心情也較鬆懈,內心正企盼有個聊天的對象,於是你就在這一刻出現了。你突然出現,以快速的談話節奏,不提銷售,找些有趣的話題談五六分鐘。當你把准客戶逗笑,或是多少驅走他的倦意時,你就留下那些有頭無尾的話題,然後借故離開。

因為全部的談話時間只有五六分鐘,所以不會干擾到准客戶的工作。再說,准客戶因疲倦而有些困意之時,湊巧來了一個有趣的人,正好把倦意驅走。

這麼一來,准客戶非但對你印象深刻,而且會覺得你挺有意思,從此以後,准客戶對你的造訪就不會反感了。

時間就是金錢,所以銷售員必須用心安排自己的訪問時刻,以免因擇時不當而浪費時間。

2、根據約見事由來選擇最佳訪問時間

以正式銷售為事由的應選擇有利於達成交易的時間進行約見;以市場調查為事由則應選擇市場行情變化較大或客戶對商品有特別要求時進行約見;以提供服務為事由則應選擇客戶需要服務的時間約見,以期達到「雪中送炭」的效果;以收取貨款為事由,應先對客戶的資金周轉狀況作一番了解,在其賬戶上有餘額資金時進行約見;以簽訂正式合同為事由,則應適時把握成交信息及時約見。

3、根據會見地點來選擇最佳拜訪時間

一般來說,如果會見地點約定在家中,那麼銷售員就要考慮客戶的工作時間表,最好讓客戶安排約見時間。而一旦確定了約見地點和約見時間,銷售員就應提前幾分鐘到達,一方面表示對銷售工作的重視,另一方面遵守時間可以給客戶帶來好感,提高銷售員自身的信譽。

4、根據約見對象的意願合理利用訪問時間

在一般情況下,拜訪客戶的時間不宜太長,當訪問目的基本達到而客戶對結束約見又有某些暗示時,銷售員應儘快考慮以圓滿的方式結束約見,以免使客戶產生反感。如有未盡事宜,可以再行約見。「馬拉松」式的會談,既達不到訪問目的,又可能導致客戶再行約見,從而失去客戶。

5、選擇合適的約見地點

約見的事由、對象不一樣,約見的地點也應有些講究。一般可以選擇在客戶的工作單位、客戶的家裡、社交場所、公共場所等。具體選擇在哪裡,應視情況而定。

隨著商品競銷的加劇,現代化銷售員的手段也多樣化起來,如利用招待會、座談會、訂貨會、展銷會、學術報告會、新聞發布會等進行銷售。這些以會議形式的銷售員活動,一般都選擇在風景勝地、社交場合,事先發出邀請信、請帖、出席證、入場券等。這種會議形式的銷售活動,目的在於聯絡感情,相互溝通,進而進行銷售活動。

有的客戶出於某種需要,不便於在工作單位或家中接待銷售員的來訪,就會利用公共場所進行約見。

預約客戶主要有以下幾種說話技巧:

1、利益預約法

銷售員通過簡要說明產品的利益而引起客戶的注意和興趣,從而轉入面談的預約方法。利益預約法的主要方式是陳述和提問,告訴購買者所銷售的產品給其帶來的好處。比如,一位文具銷售員說:「我們廠生產的各類賬冊、簿記比其他廠家生產同類產品便宜三成,量大可優惠。」

這種利益預約法迎合了大多數客戶的求利心態,突出了銷售重點和產品優勢,有助於迅速達到預約客戶的目的。

2、問題預約法

直接向客戶提問來引起客戶的興趣,從而促使客戶集中精力,更好地理解和記憶銷售員發出的信息,為激發購買慾望奠定基礎。

比如:「黃女士,您好!秋天來了,您的皮膚是不是感覺比夏天時乾燥、有脫皮現象?告訴您,這是因為氣候乾燥、氣溫下降的原因造成的。我想跟您約個時間,看看您的皮膚狀況,讓您試用一些能補充水分、讓皮膚滋潤的產品,教您秋季護膚的秘訣!您看什麼時間比較方便?這個周三還是周五或其他時間?(確定時間、地點後,接著說)您能把您的電話告訴我嗎?到時我會特別打電話去邀請您的。」

3、讚美預約法

銷售員利用人們的自尊和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣。

每個人都是喜歡別人的讚美的,讚美預約法是銷售員利用人們希望讚美自己的願望來達到預約客戶的目的,女性在這方面更是如此。

當然,讚美一定要出自真心,而且要講究技巧。如果方法不當反而會起反作用。在讚美對方時要恰如其分,切忌虛情假意、無端誇大。

比如:「今天我們來這裡,印象最好的就是你,你的服務態度、你的微笑都讓我感到親切,我是某化妝品公司的美容顧問,你可以來聽我講課、護膚和彩妝,而且是免費的,你也可以約一些朋友一起來,好嗎?你看,下周什麼時間最好?周一還是周三?」

4、求教預約法

一般來說,人們不會拒絕登門虛心求教的人。銷售員在使用此法時應認真策劃,把要求教的問題與自己的銷售工作有機地結合起來,以期達到約見的目的。

5、好奇預約法

一般人們都有好奇心。銷售員可以利用動作、語言或其他一些方式引起客戶的好奇心,以便吸引客戶的興趣。

6、饋贈預約法

銷售員可以利用贈送小禮品給客戶,從而引起客戶興趣,進而預約客戶。在選擇所送禮品之前,銷售員要了解客戶,投其所好。值得指出的是,銷售員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂,尤其不要送高價值的禮品,以免被人指控為行賄。

7、調查預約法

銷售員可以利用調查的機會預約客戶,這種方法隱蔽了直接銷售產品這一目的,比較容易被客戶接受,也是在實際中很容易操作的方法。

比如:「小姐您好!可以打攪您幾分鐘嗎?我是某某公司的美容顧問,我想請您幫助做個問卷調查,回答問卷上以下幾個問題:

「A.您經常感到皮膚乾燥發澀嗎?

「B.您是否覺得自己很累?

「C.您是否覺得自己的皮膚沒有光澤和彈性?

「……

「如果您有機會學習改善以上問題的方法,您願意抽出1~1。5小時的時間嗎?」

如果客戶願意的話,你可以這樣說:「非常感謝您的合作,為了表示對您的感謝,我想贈送給您一堂免費的

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