那些因為日常瑣事和責任跟孩子陷入戰爭中的父母應該承認一個事實：這場戰爭不可能贏。比起我們壓制他們，孩子有更多的時間和精力反抗我們。即使我們贏了一場戰爭，成功地強制實施了我們的意志，但是他們可能會變得無精打采和悶悶不樂，以此來報復我們，或者變得反叛、懈怠。
那麼我們的任務就是要和孩子建立聯繫。我們如何完成這項艱巨的任務呢？要把他們爭取過來。這看起來不可能，但是，它只不過是有點難而已，我們有能力完成它，只要我們開始理解孩子的觀點，傾聽那些引發他們不端行為的情緒。
通過敏感的聆聽，父母可以造成孩子令人欣喜的改變。
當父母看上去對孩子的情緒和觀點漠不關心時，孩子會感到失望和不滿。
舉個例子：莎娜的父親堅持要她跟家裡人一起去觀看她弟弟的橄欖球比賽，而她對橄欖球不感興趣，因此拒絕了。她的父親非常生氣，威脅說要斷絕她的零花錢，莎娜生氣地衝出房子，覺得受到了傷害，覺得父親不再愛她了。當她的父親平靜下來之後，他從她的角度明白了她拒絕的理由，他希望的只是一家人愉快地外出，卻沒有尊重他女兒的想法。莎娜回來後，他向莎娜道了歉，承認讓她和家人一起觀看一場可能讓她不高興的比賽是沒有任何道理的。他同時也意識到，如果莎娜最後被逼著去了，她肯定會讓其他人都無法安心欣賞橄欖球比賽的。
許多父母對家庭活動、慶祝等事件都幻想著一幅理想的畫面，而忽略了一些不好的潛在因素，因此他們設計好的愉快的場合常常遭到破壞。父母需要謹慎選擇哪些家庭活動是必須讓孩子參加的。讓孩子覺得無助、充滿怨恨對父母也沒有任何益處，只會受罪於一個沉默的、生氣的、不開心的孩子。為什麼？因為孩子有很多方法報復父母，哪怕他們自己要付出一點代價。
看一看下面這個事例，蓋立特是一個喜歡發號施令的人，他決定改變一下對他請來的廚師的態度。
「從現在開始，我要對你友善一些。」
「如果我午飯準備得晚了一點，你不會沖我嚷嚷了？」
「不會。」僱主說。
「如果咖啡不太熱，你也不會把它扔到我臉上了？」
「再也不會！」他的老闆同情地回答道。
「如果牛排做得不是很成功，你不會扣我薪水了？」
「不會，絕對不會。」蓋立特先生重申道。
「好吧，」廚師說，「那麼我再也不會朝你的湯裡面吐口水了。」
孩子有很多方法報復我們，把我們的生活攪得不愉快。
父母不關心他們的感受和想法的孩子可能會覺得自己的想法是愚蠢的，不值得關注，會認為自己既不可愛，也沒人愛。
而那些留神傾聽孩子說話的父母，不僅聽，並且體諒孩子強烈情感的父母，傳達給孩子的信息是：他們的觀點和想法是有價值的，是受到重視的。這樣的重視會帶給孩子自尊。個人價值得到承認的感覺會讓孩子更有效地處理身邊的人和事。