第六章 一切以客戶為中心 構築業界一流交付平台

自2008年金融危機爆發以來,全球很多行業都進入了深度調整期,電信行業也不例外。隨著行業環境的劇烈變化,電信運營商紛紛轉型以應對行業和市場的挑戰。在這個行業轉型的大背景下,華為對傳統電信服務的網路進行了重新部署,本著「深淘灘、低作堰」的原則,用服務構築業界一流交付平台而成功轉身,為電信運營商創造新的價值。

競爭的引入、價格的放開、資費的下降以及危機的影響,使得電信業正逐漸從傳統電信業轉型為信息服務業。電信運營商無論是要大舉進攻「新興市場」,還是深耕細作成熟市場,聚焦核心業務、迅速進入目標市場、提高收益率、降低網路TCO都是被關注的重中之重。同時電信業還承擔著從縮小數字鴻溝到節能減排等一系列的社會責任。作為傳統電信服務的網路部署服務則必須擔起快速部署高性能網路,可靠地擴容和升級網路,以及攜手電筒信運營商共同履行「綠色環保」的社會責任。

同時,方興未艾的電信投資,使得電信市場的競爭激烈異常。華為網路部署服務也要幫助運營商快速進入目標市場,加快投資收益的步伐。

華為全球技術服務部副總裁李剛介紹,華為網路部署服務致力於幫助運營商構建網路基礎、擴容或升級其通信網路。量身定做的Turnkey、搬遷和電信安裝解決方案能夠滿足不同運營商在不同市場以及不同生命周期階段的不同需求。「快速部署」更是成為華為網路部署服務的首要目標和核心競爭力。就拿2009年上半年來說,華為網路部署服務共部署了26萬多個無線站點,也就是說幾乎每一分鐘都有一個華為承建的站點上線。

例如,2007年,華為在巴基斯坦全境密集交付了4000多個Turnkey站點;2008年,華為在中國電信C網搬遷項目中,創下了一個月內搬遷5000多站點的歷史紀錄;2009年,華為提前一個月為北歐電信巨頭TeliaSonera在挪威開通了全球第一次基於4G網路的業務。無論是什麼產品,無論是哪種交付場景,華為都致力於幫助運營商快速推出商用網路,搶得市場頭籌。

儘管快速佔得市場先機的呼聲漸高,高質量網路和良好的網路贏利能力依然是電信運營商維持終端用戶忠誠度的關鍵。尤其在網路搬遷以提升網路性能的時候,一方面要保證現有網路平滑演進到最新業務,一方面網路搬遷也必須對現網用戶的影響盡量最小,才能避免用戶體驗下滑甚至用戶流失。截至目前,華為已經在全球擁有了安全搬遷其他任何廠家網路的成功經驗,可以「胸有成竹」地作搬遷。

2007年,華為攜手Leap在美國西北部「5分鐘」割接,並使該區一躍成為Leap當年的「最佳表現網路」;2008年,華為和O2在寶馬廠區創造了安全割接,平穩演進的歷史一刻;2009年,華為同捷克T-Mobile一道,成功搬遷了現有的2G網路,網路指標平均提升了25%。華為對搬遷業務的深刻理解和完善流程使我們有信心面對任何複雜的網路搬遷。

有研究報告稱,移動通信行業已成為能源消耗和二氧化碳排放的「雙料大戶」。配合應用綠色網路通信新設備、新功能,華為網路部署服務因地制宜,積極使用太陽能和風能等替代能源提供基站運行動力,目前,在亞洲、中東和非洲等國家均成功上線了華為部署的新能源基站。同時,華為網路部署服務也將「綠色」滲透到網路部署服務的整個生命周期,推出站點共享方案、節能減排方案、環境友好方案和舊設備處理方案等特色服務,意在最大限度地節約資源,減少碳排放。2009年,華為在土耳其部署的偽裝成煙囪的景觀屋頂站一方面未造成景觀的破壞,另一方面也憑藉高度的集成節約了10%的站點建設成本。不僅如此,在網路部署的過程中,綠色網路規劃、綠色物流、綠色實施管理、綠色設備安裝等理念都已經深入貫穿網路部署的步驟和流程。可以說,在這場「綠色革命」中,華為也扮演著先行者的角色。

華為人深知,只有提高了華為網路部署服務團隊自身的素質、能力和效益,才能為運營商提供「快速、可靠、綠色」的網路部署服務,並真正為運營商降低Capex(資本支出)。所以,華為一方面積極探索和總結高效的管理方法,一方面也致力於服務組織體系的優化和強化。

華為一貫重視流程的建設和持續優化。根據產品特性和客戶需求開發端到端交付流程,華為將為客戶量身定製質量標準、驗收流程,並開發站點標準工序,保持流程的高效和靈活;華為擁有一支800多人的項目管理團隊。

無論待部署網路場景、規模和難度如何,華為都能夠提供掌握當地語言、熟悉當地情況以及具有相關經驗和資質的項目管理人員,為高性能網路的快速部署保駕護航;華為恪守「質量就是生命」的信念,建立預防型的質量管理體系,以客戶要求為工作標準,以零缺陷為工作準則,實現向網路部署服務全流程質量管理的轉身,以提高客戶滿意度;華為全面部署了EHS管理,攜手運營商共同規避業務遵從性風險和承擔社會責任,打造良好的社會形象;針對日益複雜的網路結構和日漸擴大的網路覆蓋,華為自主研發的集成站點管理IT工具i-Site能夠同時管理為數眾多的站點,為及時的信息溝通和問題追蹤提供了統一的平台。華為所有項目進度和站點的實時狀態一目了然,有力支撐了網路部署的高效進行;同時,本著「共贏」的原則,華為積極向主流供應商匯聚,目前在全球已經和千餘家公司結成戰略合作夥伴。雙方在認證、培訓和績效考核等一系列良好互動和合作下,供應商的經驗特長和華為的專業優勢發揮合力,持續打造高質量的綠色網路。

在「融合與寬頻」主旋律的召喚下,基站將漸趨小型化、更加靠近終端用戶,所以日益密集的站點將很快數以「百萬」計。作為傳統電信服務的網路部署服務將不可避免地承擔起「大規模、高密度」海量部署的歷史任務。華為將在「深淘灘,低作堰」宗旨的指引下,不斷挖掘內部潛力,降低運作成本,不斷追求更加準確的網路設計、更加可靠的物流保障和更加高效的項目管理,以業界一流的交付平台,「快速、可靠、綠色」地支撐未來網路部署的發展。

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