來自市場的激烈競爭，日趨嚴重的產品同質化現象，使當今電信業的關注焦點開始轉向使用網路的終端客戶。如何開闢新市場，提高佔有率，保留現有的客戶已經成為客戶運營發展中重點關注的方面，而客戶滿意度的調查研究也越來越多地被電信運營商提上日程。為了讓終端客戶體會穩定的通信質量，享受高速網路所帶來的在線樂趣，作為值得信賴的服務提供商，華為從來都把客戶的利益放在第一位。華為的客戶滿意度管理團隊同樣期待來自客戶最真實的聲音，把完善網路架構、提高通信質量，滿足終端用戶日益增長的需求作為自己和用戶共同的目標。
為此，華為建立了客戶滿意度管理機制，華為的服務宗旨一直是以客戶需求為中心，華為管理理念中重要的一點就是「用戶滿意度是檢驗一切工作的唯一標準」，華為提出了五大滿意度管理策略，以便及時準確地了解客戶的需求，在此基礎上有針對性地設計服務內容，實施服務。
1.構建以客戶為中心的服務體系。為準確了解客戶需求，華為在構建自身服務體系的過程中，借鑒了國際上先進的客戶價值管理體系，建立起客戶需求研究體系，並通過IT平台進行信息匯總和傳遞，再由資深的研究人員進行分析，最終將分析的結果作為指導服務產品設計、業務流程優化和業務運作模式的行動指南。華為的客戶服務體系是一個立體的模型，總部負責全球服務業務的開展和滿意度管理，然後把全球分為了7個地區，每個地區覆蓋下的各個國家再設代表處。在這3級上都組建了各自的服務虛擬團隊，以建立與客戶分層分級的溝通機制，方便聚焦客戶的需求，華為集中一切優勢資源，做到快速響應。
2.服務標準化。華為公司對服務操作步驟、操作過程的技術要求、人員分工等給予了明確規定，力求使服務質量做到可行、可見、可控。華為從1996年就開始推出標準化的服務，近10年來，華為在服務標準化方面進行了積極的探索，各項服務都制定了相應的操作流程，並不斷在員工中強化標準服務。目的只有一個：提供給客戶的每項服務都力求做到物有所值，讓客戶在獲得每項服務時都有保障。
3.提供快捷的服務。專業、高效、快捷的服務是華為對客戶的承諾，為了達到此目的，華為不斷完善服務網路，提高響應速度，這些都是優質服務的基石。現場支持、硬體維護、設備更換、客戶培訓等服務也必須依靠完善的服務網路才能保證響應速度。華為公司在全球共設有103個本地服務機構和10個區域技術支持中心，作為地方服務支持和資源的補充，並根據地區維護量的大小，分配不同數量的技術支持人員。各級技術支持部門統一管理，通過先進的網路技術達到信息和資源的共享，華為公司的工程師能夠及時趕赴現場提供技術支持。另外，華為公司建有公司和地區技術支持中心二級備件供應中心，在接到客戶的硬體更換請求後，可以按完善的流程制度及時滿足客戶的需求。
華為的各級服務虛擬團隊會根據對應的業務關係，定期與客戶溝通，以及時獲知來自客戶的需求和問題，並提供WEB-Email或紙件等多種問卷調查方式全方位地了解客戶對服務的看法和建議。客戶也可以通過Email、電話等方式向華為告知自己的實時需求，客戶提出的問題會由華為的專人輸入到公司總部的IT服務平台上，並快速反饋到各級服務虛擬團隊的介面人，在對客戶的問題進行確認、分析後，華為會及時提出相應的解決方案。尤其是對客戶的重大問題通知或投訴華為都有一套緊急投訴處理機制，目的只為快速、高效地響應客戶的需求，維護客戶的利益。
當針對客戶的問題所制定的解決方案得以實施後，華為還會對客戶作專業的回訪，只有在獲得客戶的認可後，相應的問題才會關閉，整個流程到此形成一個閉環。
4.注重服務持續發展。華為公司提供持續的服務是對客戶利益的一種保護。對客戶來說，購買設備只是一種手段，應用設備才是根本，網路設備尤其如此。由於網路技術發展更新速度快，作為客戶的網路設備提供商，華為能做到對自己的設備提供長期服務，以延長設備使用周期，提高設備的運營效益。
5.基於客戶需求導向的人力資源管理。客戶滿意度是華為從總裁到各級幹部的重要考核指標之一。
進入海外市場後，華為的差異化優勢主要體現在滿足客戶需求比較快上，比如贏得服務泰國的電信運營商AIS的機會是因為華為比競爭者項目實施周期快3倍。在資金缺乏、競爭激烈的獨聯體市場，華為人忍辱負重、默默耕耘，從獲得第一單金額為38美元的合同起，集腋成裘，到2005年銷售額達6億美元，獨聯體國家也終於成為公司重要的市場。在要求嚴格的歐洲市場，經歷3年的認證，華為人終於通過了英國電信的考試，成為英國電信重要的合作夥伴。為獲得中東某電信運營商的認可，面對世界級電信設備商的競爭，華為人冒著室外的高溫進行現場作業，長達數月，靠著全心全意為客戶服務的誠意，經過兩年多的堅持不懈，終於開通了全球第一個3G商用局。
王永德博士在《狼性管理在華為》一文中寫道：狼在捕獵的過程中，總是選擇那些未成年的，或老弱的，或落了單的獵物。在追擊過程中，狼超過了一頭又一頭站在旁邊觀望的或離他更近的羚羊，他沒有改變方向追趕那些更近的獵物，而是一個勁兒地朝著那頭未成年的羚羊瘋狂追擊。最後，羚羊累了，狼也累了，在累與累的較量中，狼的前爪終於搭上了羚羊的屁股。華為對客戶的專註很像狼對獵物的執著，他們「咬定服務不放鬆」，全力專註於客戶需求的做法，使華為漸漸地成為一家服務精神貫徹始終的企業。