第三十四計 受到冷遇會「溫補」 巧調火力,妙化冷拒

在某些社交場合中,你遭到他人拒絕,該怎麼辦呢?就如要將火力調向需要加熱的地方一樣,「化」開冷拒也可以通過有針對性地調火力的辦法來進行。

引導對方進入自己的話題範圍,然後巧妙勸解。

有一個小夥子固執地愛上了一個姑娘,但姑娘始終拒絕正眼看他,因為他是個古怪可笑的駝子。這天,小夥子找到姑娘,鼓足勇氣問:「你相信姻緣天定嗎?」

姑娘眼睛盯著天花板答了一句:「相信。」然後反問他,「你相信嗎?」

他回答:「我聽說,每個男孩出生之前,上帝便會告訴他,將來要娶的是哪一個女孩。我出生的時候,未來的新娘便已經配給我了。上帝還告訴我,我的新娘是個駝子。我當時向上帝懇求:『上帝啊,一個駝背的婦女將是個悲劇,求你把駝背賜給我,再將美貌留給我的新娘。』」姑娘看著小夥子的眼睛,被其中的真誠打動了。她把手伸向他,之後成了他最摯愛的妻子。

小夥子引出「你相信姻緣天定嗎」的話題,然後,姑娘肯定會回答她。姑娘這一回答,便進入了小夥子的語境中,自然小夥子就有機會表達愛意了。

此法即把對方拒絕你的理由變成你之所以找他的原因。

一個雜誌的編輯,是約稿的高手。他並不屬於能說會道的人,他對「我太忙了,無法寫稿……」的作家,只說一句:「我知道你很忙,正因為你很忙,我才邀你寫稿,太閑散的人是不會有好作品的。」他這種邀請忙人寫稿的做法,從未失敗過。

一般來說,有強烈理由的拒絕者,要他答應辦事是相當困難的,因為這種人有充分的心理準備,所以「請你幫忙……」之類的懇求語會使他感到厭煩。對付這類人,要先將對方的理由誇獎一番,再提要求,方會有效。

應用此法最得心應手的是化妝品推銷員。他們第一次與用戶見面時,對方大都不會買。這時,推銷員會說:「我知道,看你又細又嫩的皮膚,就不需要化妝品。」聽到此話不動心的女性是很少的,然後推銷員再加一句:「可是,夏天的驕陽會不會把你的皮膚……」這樣一說,對方就會高高興興地買化妝品了。

同一樣東西,用一種稱呼對方不能接受,換一下稱呼對方也許就樂意接受。

美國一家專賣肥胖女性服裝的商店,其所賣服裝的設計與一般設計完全相同,卻比同類商店更加生意興隆。其訣竅就是在銷售技術上採取了不傷害顧客自尊心的做法,把一般服裝店使用的服裝尺寸換個說法,將小號、中號和大號,分別改稱為嬌小玲瓏型、魅力女性型和公爵夫人型等名稱,使肥胖女性購買時,心中舒服多了,減少了逆反心理。此外,這家店還特意挑選肥胖女性擔任店員,意在讓肥胖者安心。這種稍微轉換稱呼的策略,令這家默默無聞的小店很快在社會上聲名鵲起。

設法轉入輕鬆的、共同感興趣的話題。在你覺得雙方之間的話題不再容易繼續下去,要陷入僵局時,你得趕快採取措施,把你們的談話引到大家有共同語言的方面上來,這樣雙方才能談得和諧。這時最好是找一些問題來問對方,活躍你們之間的談話氣氛,把交談繼續下去。

在商務人員進行建議和努力說明之後,客戶有時會說一句:「知道了,我考慮考慮。」或者是:「我考慮好了再跟你聯繫,請你等我的消息吧!」這是什麼意思?其實,對方說「我考慮一下」,乃是一種委婉拒絕的表示,意思幾乎就相當於「我並不想購買」。

但是,商務洽談往往就是從被拒絕開始的。作為一名商務人員,當然不能在這種拒絕面前退卻下來,正確的做法應該是迎著這種拒絕頑強地堅持下去,抓住「讓我考慮一下」這句話,並好好地加以利用,充分發揮自己的韌勁,努力取得商談的成功。

比如說:「我很高興能聽到您說要考慮一下,要是您對我們的商品根本沒有興趣,您怎麼會肯去花時間考慮呢?我說得對吧?」

「您是說想找個人商量,對吧?我明白您的意思,您是想購買的,但另一方面,您又在乎別人的看法,不願意被別人認為是失敗的、錯誤的。其實,若是您並不想購買的話,您就根本不會去花時間考慮這些問題的。」

「可能是由於我說得不夠清楚,以至於您現在尚不能決定購買而還需要考慮。那麼請讓我把這一點說得更詳細一些以供您參考……」

這樣,緊緊咬住對方的「讓我考慮一下」的口實不放,不去理會他的拒絕,只管借題發揮,努力爭取,盡最大的可能去實現目標。

1.微笑是法寶,它的效果像冬日暖陽一樣。所以在面臨冷遇時,一定要「微笑,並保持微笑」。

2.化冷的功夫在一個「化」字。不是大火,得是文火細攻,才會「化」開。

3.火候很重要。不要夾生,也不要煮糊了。要恰到好處。

4.自己要有耐心,還要懂得如何添柴火,把握住火候。

上一章目錄+書簽下一章