第十五計 「贊」而無形傳真情 著眼細處潤心田

了解他人的心理不僅要抓住對方大致的心理波動,而且要於細微之處下工夫,利用細小的刺激來影響特定情形下的心理,使讚美既收到「潤物細無聲」的效果,又有極強的針對性。

1971年7月29日,基辛格率代表團秘密訪華,進行打破中美中斷20年外交僵局的談判。來華前,尼克松總統曾不止一次地為他們設想這次會談的情形,以為中方會大拍桌子叫喊「打倒美帝國主義」,勒令他們退出中國台灣地區,滾出東南亞。為此,基辛格一行非常緊張。

但事實出乎他們的意料。周恩來總理在釣魚台國賓館親切地會見了他們。周恩來總理微笑著握著基辛格的手,友好地說:「這是中美兩國高級官員二十幾年來第一次握手。」當基辛格把隨行人員一一介紹給周恩來時,他的讚美更出乎他們的意料。他握住霍爾德里奇的手說:「我知道,你會講北京話,還會講廣東話。廣東話連我都講不好。你是在香港學的吧!」又對斯邁澤說:「我讀過你在《外交季刊》上發表的關於日本的論文,希望你也寫一篇關於中國的。」最後他握住洛德的手,說:「小夥子,好年輕,我們該是半個親戚,我知道你的妻子是中國人,在寫小說。我願意讀到她的書,歡迎她回來訪問。」

周總理簡短的歡迎詞里蘊涵了高超的讚美技巧。他認識到基辛格一行的緊張心情,在嚴肅的外交場合,他有意淡化了政治角色,而是抓住細微之處,拉家常似的,對他們的語言才能、論文、家庭成員進行了一番巧妙的讚美。這些話既親切又得體,緩解了對方的緊張情緒,使對方對中國領導人頓生敬意,同時認識到中國人民的友好態度,真是一箭雙鵰。

周恩來總理能做到這一點,是事前大量細心準備的結果。他先對基辛格一行的工作、生活資料作了一定的了解,準確地找出他們在外交場合一般不為人所提及的細小之處,同時對他們來華的心理作了大致分析。這樣才會有外交場上出色的表現、親切的言辭。

讚美不僅在外交中起到穩定人心,消除隔閡,促進雙方坦誠交流的作用。在職場中,讚美也往往收到奇效。這裡尤其要注意的是,對對方每一次小小的進步都表示讚美。卡耐基說過:「讚美最微小的進步,而且每一次進步,都要誠懇地認同和慷慨地讚美。」

對於工作剛剛起步的員工來說,內心往往會感到異常的艱難和孤獨,在失意之時聽不到一句鼓勵的話語,成功之時也沒人向他們祝賀。

在這個時候,員工如果得到哪怕是隻言片語的表揚,那也會令他興奮不已,從而也就更加堅定了他的信心,促使他努力把事情做好。

擔任企業資源開發公司總經理的麥克斯·卡雷在當年創立銷售和市場服務公司時就曾經歷過步履維艱的困窘。當時,他的手下只有一個臨時僱員。按他的話說:「大的成功離我們太遙遠。我們幾乎感受不到任何激勵。」他想出了一個決定:每次獲得一個小成功都要自己慶賀一番。

卡雷出去買了一個警報器,還配了擴音器,這樣就能發出救護車的聲音。如果他在電話中宣傳自己的產品時能繞過培訓部主管,直接與那家公司的總經理通話,就要鳴笛慶賀一次;如果收到一大筆訂貨,警笛也會鳴響。如今,他的公司已擁有過億的資產和11名僱員。每個星期,警笛聲要在公司內回蕩10次以上。

每當知道有好消息時,大家都要出來聽他們的同事對剛剛取得的成功高談闊論一番,這也為大家提供了互相交流的機會。卡雷說:「我們的僱員經驗還不夠豐富,無法取得巨大的成功,所以這種慶賀也是一種很大的鼓勵。」正是用這些小進步來不斷地表揚鼓勵,卡雷使公司取得了驚人的成績。

請記住:要表揚每一個進步,不管這進步是多麼微小。

上一章目錄+書簽下一章