客戶跟我們簽訂的廣告合同時間越來越長，嘗試的廣告形式也越來越多。很多企業都是回頭客，做一次不夠，還要再來做，繼續做。這些事情都反映了網路媒體日益凸顯的重要性，而且我們對網民的上網習慣、消費習慣很關注也很了解。對網民中大量消費者的了解是非常非常重要的，消費者的注意力也是非常非常重要的，過去重要，現在更加重要。
——2001年7月張朝陽接受《財經時報》採訪時如是說
最好的商業模式往往是目標消費者有著重複消費，並且重複消費的周期不斷縮短的過程，在這樣一種模式下，如何抓住你的回頭客至關重要。
筆者接觸過一位淘寶店家，他主要在淘寶上經營一款來自美國的由純天然綠色植物提取物製成的化妝品。雖然化妝品在電子商務買賣的排行中非常靠前，但他所經營的化妝品並沒有國際大品牌的知名度，產品品質還為許多消費者所不了解。後來他通過接觸發現，目標客戶有這樣的特點：有一定的知識文化背景，有自己的主見，對於主流的化妝品持不屑一顧的態度。通過現有的客戶，他認識了一幫有著類似特點的客戶，這些客戶在他這裡反覆購買產品。
事實上，回頭客不僅能形成穩定的收入來源，還能在此基礎上通過口碑等方式，吸引更多的潛在消費者加入進來。
抓住你的回頭客。