誠信會成為你經營當中的亮點，比如說萬科的住宅到目前為止質量還有很多問題，但為什麼萬科在市場上銷售和口碑都這麼好，被評為最受尊敬企業，被評為企業公民，因為它最起碼講誠信，當然也會有消費者扎著白布條來沖現場，有人說我不能去，但是我必須要面對，不是說講誠信就很好了，因為就質量來說有很多問題，如施工質量，中國的施工質量存在很多問題，就是要通過產業化來解決。
——2006年4月，王石在南開大學回答學生提問時如是說
萬科開發所提供的產品是老百姓最重要的一個財產，客戶對開發商的要求已經從早年對質量的關注、對服務的關注，拓展到對開發商誠信問題的關注。因為客戶與開發商在信息方面不對稱從而造成宣傳的誤導，因為開發商重視銷售前的宣傳而輕視售後的服務，這已經成為影響開發商與客戶和諧的主要矛盾。
例如，萬科給客戶「三天無理由退房」，因為現在很多的買房者都很衝動，買了以後回去可能會後悔，萬科給客戶三天的冷靜思考期，三天無理由退房，除了深圳、杭州幾個城市市政府不同意萬科這樣做之外，其他的20多個城市都已經推廣了「三天無理由退房」的做法，這樣收到了比較好的效果，也減少了客戶買房之後造成的家庭矛盾。
有記者到萬科城參觀時，其高層公寓剛好開盤，現場來選房的人實在不少。在售樓部的顯著位置，有塊公示牌，上面註明周邊規劃有垃圾站。
「項目外一公里範圍內有可能影響業主生活的問題，我們都必須明確公示。」萬科集團客戶關係中心經理這麼介紹。
「房產公司對於市場最直接的目的就是賣房，這麼做不怕把客戶嚇跑嗎？」有記者問。
「可能會流失一些客戶，但公示規劃可以減少後期的很多糾紛。從長期來看，萬科的誠信度提高了，有利於多個樓盤銷售的良性循環。」客戶關係中心的萬科職員這樣回答。
對客戶誠實守信，對於企業來說是好事，因為能夠化解很多隱患。