不要只比硬實力，還要比軟實力，比如，1999年的萬科已經是上市公司了，具有直接融資的渠道，××（公司）卻沒有，這就是差距。如果要比較的話，我建議你更多的要從軟實力方面去比，可能才有意義，否則的話，比來比去沒有意義。
——2008年1月，在海拔3800米營地的帳篷中，王石對一家房地產的老闆這麼忠告
從實戰中我們看到，相當多的中國企業幾乎談不上建設「軟實力」，即便是有一點軟實力的公司，其軟實力也是處於混亂和不自覺的狀態之中，起不到應該有的作用。
硬實力和軟實力指的是一家企業同它的利益相關者（stakeholder）打交道的手段。企業的「硬實力」（hardpower），就是「推動和支配」利益相關者的能力。企業「軟實力」（softpower）的作用則是「吸引和影響」。
企業可以在四個方面努力培育自己的軟實力：
一是成為技術和創新的領導者，並讓這一點廣為人知；
二是建立獨具魅力的管理和領導體制。豐田公司的「豐田模式」，蘋果公司的史蒂夫·喬布斯，都是這方面的範例；
三是成為有責任感和影響力的企業公民。比如說，公眾對環境問題的關注與日俱增，於是通用電氣啟動了「綠色創想」計畫；
四是抓住客戶在物質和精神上的渴望，同全世界的客戶建立感情，讓他們渴望擁有自己的產品。在這一點上，蘋果公司算是箇中好手。
攻城為下，攻心為上。不戰而屈人之兵，善之善者也。及時構建企業的軟實力，才是真正把握客戶之道。