為了產品品質，萬科先後發起了「海盜行動」和「磐石行動」。2000年初，萬科陸續引進了大批工程管理精英，為整體改善萬科的工程質量提供堅實的人才基礎。2004年，公司啟動了聲勢浩大的「磐石行動」，提出工程管理5年發展規劃，實施每月一次的工程質量檢查評估和一年一度的工程系統「冬季練兵」行動，對萬科工程項目經理分批進行系統集訓。以此為基礎，萬科提出了「比目魚計畫」——戰略監理、「珊瑚蟲計畫」——萬科的技術標準、「珍珠貝計畫」——承建商後評估，拉開了全面提升質量的序幕。2005年底，萬科開始啟動「海豚行動」，召集集團內項目管理方面的權威專家，進行新一輪的培訓，並推出了帶有業內獨創性的項目經理崗位任職資格認證體系。
上述行動直接帶動了工程質量的提升。萬科已銷售住宅的月均返修量由2002年的0.321條/戶下降到了2005年的0.118條/戶，3年內返修量下降了63%，達到目前施工技術條件下的極限水平。而萬科的努力也得到了市場的高回報。2005年，平均每個老客戶曾向6.28人推薦過萬科樓盤，實際成交率為20.4%，此外，客戶對萬科產品質量的滿意度也從2002年的53%提升到目前的82%。
——王石、繆川，《道路與夢想》，中信出版社，2006年1月
據全國30個省、自治區、直轄市消費者協會（或委員會）的統計數據顯示，2006年共受理消費者商品房投訴14960件，從2006年全國消費者組織受理的商品房投訴情況來看，質量問題仍然是房產投訴的焦點，全國消費者組織共受理質量投訴7996件，比2005年的8084件下降了1.1%，佔2006年房產投訴總量的53.5%。
中國房地產行業之所以屢屢產生房屋質量問題，原因有多方面：一是承包商低價競標，然後又層層分包，工程造價過低導致建築質量下降；二是開發商沒有對施工單位進行嚴格審查，使質量問題出現的可能性加大；三是開發商對質量問題缺乏重視，從而造成不良後果。業內專家認為，項目只要出現質量問題，開發商就推卸不了責任，房屋質量是業主最基本的保障，也最能體現開發商的誠信度。無論是構建房地產市場誠信體系，促進房地產市場和諧消費，還是建設房地產品牌，高標準、嚴要求的質量建設都是不可或缺的重要內容。另外，若想解決這一房地產頑疾，僅僅對開發商提出要求遠遠不夠，還需要政府部門和社會各界在管理、監督、執法等方面共同作出努力。
產品質量是企業與客戶打交道的根本，這個問題不能得到切實保障，企業的安定和發展都會存在巨大隱患。