萬科不怕客戶投訴，但是公司非常重視問題產生後解決的效率如何。
——2000年，「投訴萬科」論壇開設之後王石的總結
萬科的價值觀中強調陽光體制，透明不僅代表公司內部關係簡單和信息透明，透明也包含與客戶的信息對等，萬科將信息透明與對客戶的高度尊重畫等號。2000年，萬科在網站上開闢了「投訴萬科」論壇，該論壇完全對外公開，任何人可以自由瀏覽、訪問，並提出對萬科的批評和要求。這種做法在行業內引發了很大的爭議，直到今天也很少有企業敢於這樣做。王石每天早晨要做的第一件事情就是上投訴論壇，而萬科總經理郁亮每天早晨到總部食堂吃飯時與其相遇，王石過問最多的事情同樣是投訴論壇。近年來，萬科又逐步引入樓盤周邊情況的公示——即項目紅線外一公里範圍內，凡是有可能影響業主生活的問題，都會被公開展現給客戶。
敢於面對客戶的投訴，透明化處理，是客戶關係管理的一種境界。