四月 行業領跑者應該怎麼做 4月16日 帕爾迪的標杆意義在哪裡

萬科選擇美國房地產企業帕爾迪作為標杆是基於三個判斷:(1)在美國二十幾個州做跨地域的住宅開發,同萬科的經營模式類似,且是美國同行中規模最大的上市企業;(2)連續50年以上的贏利紀錄,平均凈資產回報率在16%以上,並能長期保持在18%以上;(3)產品定型和開發模型成熟,比如市場分析工具「城市地圖」、客戶的「終身服務」,值得借鑒。

——2006年,王石在其博客之中如是說

可以說,在2003年之前,美國的房地產大鱷帕爾迪在中國鮮為人知,而在萬科不遺餘力地介紹之下,帕爾迪成了中國房地產業的一個小小的熱門話題。

事實上,帕爾迪的最大本事之一,就是在良好業績增長與股東穩定回報之間取得平衡。據此,萬科提出了投資者關係管理的四個基本做法:保持持續良好的增長性;給投資者長期穩定的回報;在資本市場運作及公司融資策略制訂時充分聽取中小股東的意見;重視投資者關係。帕爾迪的另外一大本事,就是以市場細分和精細化生產提高客戶忠誠度。萬科目前客戶的忠誠度雖然也比較高,但以往更多依靠企業文化(包括社區文化)和客戶管理(如萬客會),並且客戶面比較狹窄,集中在對城郊結合部感興趣的白領階層,而不是對各個細分市場的佔有。通過對這家公司的觀察,萬科提出要對客戶進行「終身鎖定」。王石這樣形容:「從他大學剛剛畢業開始工作時的小戶型公寓,到他娶妻生子的三居室,再到他事業有成的獨立別墅,最後一直到他退休入住的老年住宅,萬科都要做。」

企業尋找標杆,要學其神韻,要學其精髓。尤其要學會揚長避短,學習目標企業的長處,同時也要靈活分辨,不要重蹈覆轍。

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