現在消費者買家用電器，肯定不會先把後蓋打開，看看元件是不是貨真價實。因為經過這些年的激烈競爭、淘汰，家電的品牌已經確立，人們只要認準索尼、松下或海爾、長虹這些牌子就行了。
——2001年，王石在接受本書作者採訪時如是說
顯然，現在顧客買房子還做不到買電器那麼舒服，所以有那麼多的報紙、雜誌都在介紹各種各樣的購房知識和要點。為防止受騙上當，購房者都希望把自己訓練成房地產專家。儘管如此，北京市民每年對房地產企業和項目的投訴仍是有增無減。
所以萬科提出：為了廣大消費者的利益，有實力、信譽的開發商應該儘快樹立自己的品牌，並通過自身的不懈努力，令消費者真正明白品牌對於房地產項目的內在價值。這才是確保整個房地產行業良性發展的明智選擇。那時候，消費者只要認準品牌公司的房子便足以買得安心，住得舒心了。
萬科的品牌是一點點雕琢出來的，靠的就是對工作熱情執著、對業務精心鑽研、不斷追求完美。企業創立一個品牌不容易，要保持一個品牌更不容易。品牌不能只留住殼，還要把核心留住。
企業發展到一定程度，不管是生產實物還是精神產品，都需要打造品牌。而用標準化產品建立消費者信心，是行之有效的好辦法。