索尼是萬科的第一個老師。從索尼，萬科學會了「營銷」和「售後服務」。這些在萬科的早期房地產業務過程之中起到很大的作用。萬科第一個在國內做樣板房，也是受索尼營銷手法的啟發，再到後來，萬科的物業管理贏得了消費者們的一致認可，甚至不少人就是沖著萬科的物業管理買的房子，這是索尼優秀的售後服務給萬科做了一個好榜樣。
——2002年，王石在接受本書作者採訪時如是說
萬科是販賣日本電器出身的，當時的客戶都是日本著名的公司，像索尼和松下等等。其中王石和萬科受影響最深的是索尼公司。在1988年以後，萬科基本上就和索尼公司沒有什麼業務來往了，但是，即使和它沒有業務來往已過去了20年，但萬科集團上下仍深受索尼一些企業文化的影響，其中影響最深的一點就是索尼的售後服務。
最初合作的時候，萬科知道索尼的產品在技術上是非常先進的，質量也非常好，當然價格也是非常貴。而在銷售索尼設備的時候，發現它建立了一個非常完善的售後服務系統。因為索尼產品質量很好，短時間內一般來說不會壞，但是索尼不僅考慮到產品使用前兩年的保修服務，還考慮到產品使用兩年後怎麼為消費者服務。一提萬科的房地產，就說萬科的物業管理好，實際上萬科的物業管理理念和努力的坐標，就來源於索尼的售後服務。
向偉大的公司學習，是一家成長性公司走向偉大的必經之途。而學習偉大公司的各種細節，更有助於一家年輕公司的成熟。